如何應付恐龍家長？老師必備親師衝突的應對解決方法

恐龍家長是什麼？怪獸家長的特質分析

恐龍家長又可以稱為怪獸家長、怪獸父母（英文：Monster parent；日文：モンスターペアレント），這個名詞於 2007 年在日本「雙向教育（教室ツーウェイ）」雜誌首次被提出。

怪獸家長一詞由曾任職於日本小學的向山洋一提出，他說明怪獸家長（又稱恐龍家長）意思是一群「會對孩子的老師、學校提出不合理要求的父母」。 

在「恐龍家長」一詞的起源地日本，專家學者紛紛討論恐龍家長現象，指出可能成因是這些父母將教育視為服務業，基於「付同樣的錢，就應該得到同樣的商品」、「出錢是大爺」的想法，若孩子沒辦法在學校獲得和其他同學相同待遇，家長的「消費者意識」就會失控。

這些家長的特徵是經常提出過分、不合理的要求，以便讓自己和孩子都獲得最好的待遇。（延伸閱讀：當怪獸家長遇上刺蝟老師⋯⋯親師大戰為何一觸即發？）《親子天下》曾訪問多位教師，整理出常見的恐龍家長特質：

恐龍家長的10種特質

1. 為子出氣：聽到孩子哭訴自己被排擠、被欺負，便衝到教室破口大罵，要求老師道歉，或氣急敗壞代替老師管教學生，甚至演變成「家長告同學」。
   
   
2. 意圖關說：認為「主科」老師帶班才是好，於開學前找里長、議員等「有力人士」介入編班、導師安排等學校行政；透過千方百計為讓孩子擠進資優班。
   
   
3. 興風作浪：僅聽孩子敘述，不顧一切打電話給主任、校長告狀，或完全未聽校方解釋，便告上教育局處要求嚴辦；溝通不順利就撂狠話，說自己熟識媒體記者或民意代表。
   
   
4. 溺愛成性：老師都已聞到孩子手指頭、聯絡簿有菸味了，家長甚至也承認家裡菸灰缸確實有菸蒂，但「那是我孩子同學抽的」，反指學校中傷孩子。
   
   
5. 干涉教學：以「安親班都教過了，老師請教點別的」等理由要求老師變更課程。

（更多老師分享家長令人頭痛的行為：10大怪獸家長類型，老師怕怕！）　

恐龍家長語錄：15句讓老師崩潰的行為與要求

什麼是過分、不合理的要求？恐龍家長的要求百百種，或將教養的責任外包給學校老師。尤其現在，親師間多會成立班級 LINE 群組或臉書社團，有些家長習慣將對孩子的叮嚀、對老師的請託發送到群組，使群組提示聲經常響起，未讀訊息讓老師們疲於應付。

學校日常，幾種讓老師崩潰的恐龍家長語錄與要求如下： 

1. 「提醒喝水、幫小孩餵藥」
2. 「請老師幫小孩脫衛生衣」
3. 「希望營養午餐不要出現魚刺」
4. 「放學前幫小孩對照聯絡簿、收功課」
5. 「小孩不會整理桌面和抽屜，請老師檢查並拍照回傳」
6. 「請老師幫忙量小孩腳的尺寸」
7. 「老師你怎麼不看我Line」
8. 「我管不動他了」
9. 「這是你們老師要做的事情」
10. 「他在家裡沒有這些問題」
11. 「都是XXX同學影響我的孩子」
12. 「以前的老師也沒有反應過」
13. 「我們本來是想要給○○○老師帶的」
14. 「老師，我看你應該剛從學校畢業？教書幾年了」
15. 「老師，我覺得這是你帶班的問題」

這反映的可能是家長在教養上無力、無奈。然而，孩子遇到的問題並非由學校端協助就能全然解決，當家長缺乏意願或動機協助孩子，老師也會感到使不上力（延伸閱讀：「每堂下課提醒孩子要喝水」老師公認的10大傻眼要求、26句親師之間，最怕聽見的話）。

恐龍家長應對守則：遇到恐龍家長怎麼辦？

親師溝通的難題層出不窮，即使老師教學經驗豐富，都有可能被考倒。面對有挑戰的親師溝通情境，老師們如何應對？有哪些親師溝通技巧與策略？以下舉出幾個怪獸家長案例與解決方法提供老師參考：

家長越過老師，直接告狀到學校主任、校長甚至是教育局怎麼辦？

曾任教於北市實踐國小的邱瑞姯老師建議，老師能多分享教育理念、多元暢通的溝通管道、傾聽家長需求、遇到困難主動積極處理。

例如在班親會，老師可以和家長說明自己的教育理念，並建立親師間的信任關係，請家長對老師的教育方法另有建議時，直接向老師說明。同時提供家長不同的聯絡管道，讓家長能及時找到老師，而非無處反映問題。（相關資源：班親會PPT模板：理念溝通完整內容，讓家長變神隊友）

家長若告狀到校長或教育局，經常是需求沒有得到滿意的答覆，或是孩子發生事情，老師沒有積極介入處理。若老師已經發現問題所在，盡量要能在孩子放學離校前，先致電家長告知處理狀況，這樣做也可以避免孩子單方之詞引起家長心疼，一氣之下打電話到教育局。
 

在課堂讓學生分組討論，家長認為上課鬧哄哄、老師沒在上課，要如何解釋？

邱瑞姯老師建議，也能在班親會和家長分享分組討論和傳統教學的異同與優點，說明除了回家作業外，在校的合作學習、溝通、表達、傾聽也都是學習的一部份。

當老師的教育理念、策略都清晰，不僅能提升自己的教學自信，面對家長時也能從容說明。若老師遇到恐龍家長到校拍桌，邱瑞姯分享以下親師衝突處理流程：

遇到恐龍家長怎麼辦？

1. 深呼吸，不慌，放下情緒。
2. 安頓班上學生。請隔壁班老師或教務處協助，切勿在學生面前和家長爭吵。
3. 請輔導室協助處理家長心情，傾聽不滿與需求。
4. 教務主任、教師會討論遇到的問題，並請求意見提供。
5. 最後，找溫馨的空間和場合，與當事家長面對面會談。經過前面輔導老師的情緒安撫，請教教務處相關建議後，雙方較能夠心平氣和針對事情討論。

（延伸閱讀：當怪獸家長找上門，該怎麼辦？）

怪獸家長解決方法？化解親師衝突，識人溝通很重要

親師溝通衝突是老師們在教書外常需費心的一環，透過學習溝通方式，例如「識人溝通」，即與不同溝通風格的家長對話時，能思考怎麼表達讓溝通更到位，能夠讓親師間的對話更對頻、更有效。

企業溝通教練李宛宜便分享，面對相處時給人主導性比較強、溝通時期待對方能趕快「講重點」、重視效率的家長，老師在溝通時，能先問：「請問您今天有多少時間？等下我會把重要的部分先和您溝通，您覺得可以嗎？」

而與喜歡做研究、謹慎細心、對事情做周全準備的家長溝通，則是能告訴對方：「謝謝你已經做了這麼多功課」，表示自己很能感受到家長對孩子的用心。（延伸閱讀：提醒家長簽聯絡簿、關心孩子狀況？邀家長做隊友親師溝通用一句話破題）。

親師溝通急救包：讀人也讀心，拆解溝通衝突地雷

每帶一個班、教學的每一天，都可能遇到不同的親師溝通挑戰。開口溝通前，腦中揣測對話發展各種可能，難免感到壓力。不過，溝通是有方法的！《翻轉教育》整理「親師溝通急救包」，集結溝通專家、有經驗教師們的分享，陪老師面對溝通變化題，也安頓自身情緒。

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