影響力對話｜提醒家長簽聯絡簿、關心孩子狀況？邀家長做隊友親師溝通用一句話破題

編按：全新的「翻轉教育學院」開課！首支課程邀請擁有20年以上企業輔導經驗的企業溝通教練李宛宜開設「影響力對話」線上課程，將企業運用的溝通心法與工具帶進親師溝通情境，期待幫助老師在溝通上更有自信、不再心累。翻轉教育搶先推出李宛宜的系列專訪，用教練視角解析校園溝通常見挑戰。

新學期過了一個月，老師陸續觀察到班上有些孩子還沒進入學習狀況，遲到、常忘了帶東西，上課難專心，聯絡簿沒有簽⋯⋯想著得和家長溝通、提醒多關心孩子的學習狀況，卻也煩惱怎麼表達比較好，擔心一不小心讓家長覺得自己在抱怨孩子，又或是讓家長覺得受到指責。（看更多親師溝通文章：怎樣是良好的親師溝通？老師的8個親師溝通技巧與策略）

在資深企業溝通教練李宛宜眼中，溝通是有方法的。辨識溝通對象習慣的溝通偏好，轉化表達方式，就是其中重點。

辨識溝通對象的風格是什麼「顏色」？

即將在「翻轉教育學院」開設線上課程的講師李宛宜是資深企業溝通教練，她輔導企業人士學習溝通，應用一套源自英國的個人特質發展工具＂Lumina＂，傳授專業人士學習更客觀地判斷一個人的溝通風格喜好，使對話更順暢。（看更多親師溝通文章：老ㄙㄨ老師： 10個思維改善停課下的親師溝通）

"Lumina" 發展的識人溝通架構將人的溝通偏好與特質分成4種類型，可分別對應到綠、黃、紅、藍四種顏色。

溝通特質可分成四種類型。圖片：翻轉教育製作

第一象限（左上方）的人個性偏內向，思考方式較直覺，在 Lumina 工具中會稱為「綠色型」。直覺性思考代表著很重視當下發生的事。綠色型的人情感細膩，較容易關注他人身上的變化。

第二象限（右上方）屬於思考直覺、情感表達外向的類型。這類型的人想法多變，喜歡新鮮點子，常被認為說話幽默，通常是畫面型思考，代表的顏色是「黃色」。

第三象限（右下方）是外向與較計畫型思考的類型，呼應的顏色是「紅色」，相處上會給人主導性比較強的感覺，溝通時期待對方能趕快「講重點」。

第四象限（左下方）的人則比較內向，屬計畫型思考，呼應的顏色是「藍色」，會讓人感到比較謹慎，情感內斂。

「識人溝通」並非要為人貼標籤，而是找到適合的方式切入溝通。圖片來源：Shutterstock。點圖觀看>>面對一個班溝通風格各異的家長，如何達到有效親師溝通？

面對綠色能量與藍色能量較多的家長

與不同溝通風格的家長對話時，能思考怎麼表達讓溝通更到位，家長也更願意合作。

例如綠色能量較多的人很在乎他人的感受，李宛宜指出，與這類型的家長溝通時，可以從肯定對方的努力開始，像是表達：「謝謝你花時間來跟我講這件事。」

邀請這類型的家長協助時，可以多用引發「同理」的方式，以簽聯絡簿為例，能和家長傳達，老師只能看到孩子在學校八小時的表現，若想知道更多孩子的狀況與要留意的地方，便需要家長協助。

這樣的邀請能讓綠色能量的家長了解到，為了讓老師關照孩子，自己也要將對孩子的觀察記錄下來。親師雙方表達對彼此的同理，為了孩子的好，共同努力。

與喜歡做研究，謹慎細心，對事情做周全準備的藍色能量家長溝通，則是能告訴對方：「謝謝你已經做了這麼多功課」，表示自己很能感受到家長對孩子的用心。

李宛宜指出，藍色能量較多的家長是四種類型中最不會忘記要簽聯絡簿的，還有可能在聯絡簿寫了很多內容，紀錄自己的所知所看，因此要注意的反而是一向在聯絡簿寫下許多事情的藍色型家長，有一天突然沒有寫、漏了簽名，這時就需要老師多留意，關心學生與學生家庭的狀況。

面對紅色能量與黃色能量較多的家長

紅色能量較多的人喜歡聽重點，講究效率與效能。與這類型的家長溝通時，李宛宜建議能先問：「請問您今天有多少時間？等下我會把重要的部分先和您溝通，您覺得可以嗎？」

李宛宜指出，這類型的家長並不在意承擔工作，而是在意是否很有效率地完成事情。

她也分析，紅色能量較多的家長有時候忘記簽聯絡簿，可能是生活中其他事的排序在前，簽聯絡簿被放到後頭了，這時老師就要提醒家長，簽聯絡簿為什麼重要，或是請家長至少要完成哪些內容就好，讓家長能有效率地完成。

黃色能量較多的人喜歡新鮮有趣的事。這類型的家長，可能會常跟老師提許多點子，建議學校能不能做哪些事。

李宛宜表示，老師可以試著聽聽看家長的點子，不過並不是要贊同他的主意，反而是看見他的才華，以及看見家長對孩子的關心。老師能表達：「您這個點子真的很不一樣，我從來沒聽過別人這樣講！」

與藍色型家長不同，李宛宜分析，黃色能量較多的家長，大概是四種類型中最可能忘記要簽聯絡簿的，因為他們較不喜歡按表操課。

李宛宜提醒，這時用的不是催促，因為當黃色能量多的人接收到有事情是「必須要做」的時候，他們反而會跑出一種「抗性」，也就是不想做單調重複的事。

相較提醒與催促，李宛宜指出，老師能讓家長體會到簽聯絡簿其實是有趣的親師互動，譬如當家長在聯絡簿提供一些觀察到孩子在家有趣的事、分享孩子值得鼓勵的行為時，老師能多給予回應，她也說：「或是他（家長）畫圖，我們也畫些圖！」

李宛宜分享，識人溝通的目的並非要為人貼標籤，而是透過辨識溝通偏好，找到適合的方式切入溝通，讓彼此對話能更「對到頻率」。

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