「我想要感謝，更勝道歉」處理孩子衝突，將指責化為感謝的引導對話法

大隊接力賽跑，小城交棒給下一位同學之後就逕自往操場外走，完全沒留意後方其他跑道的跑者。 

阿錦為了閃避他，腳就這麼拐到隔壁賽道的其他孩子，雙雙糾纏絆倒追撞在一塊。兩人不僅掛了彩，還害兩個班級輸掉了比賽。

阿錦非常生氣，要求小城一定要跟他道歉。小城卻堅持那不甘他的事，為什麼要道歉？還見笑轉生氣。這下惹火了阿錦全班的同學，事態越鬧越大⋯⋯

最近我聽聞一名老師如何睿智的處理孩子類似的衝突，讓我相當感動。使我想再次提醒自己，要留意那些應該是「表達感謝更勝道歉」的時刻。

尤其對於一些不諳人情練達的孩子，這更是寶貴的學習契機。

化解衝突，先了解生氣背後的關鍵原因

學習的第一步，要先能明白，對方生氣的點是什麼。

以這個故事來說，阿錦明明知道閃避有可能會發生賽道碰撞，但還是選擇這麼做，只因他想保護狀況外的小城不要被他撞傷。

為此他付出龐大代價，肇事主小城卻不聞不問，一副事不關己的樣子，那態度好像是阿錦自己活該，這口氣當然嚥不下去。

也許阿錦當下的盛怒，並不知道自己想要的，其實是小城的感謝。比起說對不起，表達感謝才能讓他的犧牲有了價值。

類似的情況還有：

甲請乙幫忙買東西，乙跑了很多地方都買不到，甲卻指責乙辦事不力。乙可能會很生氣甲憑什麼這樣說他，甲又覺得自己沒說錯。

但是乙最在意的，其實是甲應該跟他說聲謝謝，即使沒有買到也能感謝他奔波的辛苦。

讓孩子看見他人的付出，從衝突中學人際成長

不諳人情練達的孩子，常只注意到自己的目標有沒有達成，而忽略了過程中別人對自己的付出。於是，大人要引導他們看見目標以外的過程，及自身以外的周遭，那些主動為自己付出的人們，看見他們的心意、他們的可貴。

那麼，大人可以如何協助孩子從指責中成長？

首先，雙方碰面先制止任何指責或辯解。這時，大人開頭的定調就很重要。大人去了解事情緣由，但先不討論對錯，先看到善意的部分。

由大人引導，幫「要求道歉的那方」說出他的好意和犧牲。

「你其實為了不讓小城受傷，而趕緊做出閃避，結果別人就撞到你了。你受傷了，但你保護了小城。」

也許小城此刻還在很白目的咕噥：「我又沒有要他這麼做⋯⋯」 

你可以稍微打斷他並且補充說：「對啊，他不認識你，還是想為你這麼做，比起道歉，你還可以說什麼？當一個人為了保護你，而願意為你做這麼多⋯⋯」

小城在這個過程中如果成功軟化，他也許會小小聲地擠出謝謝二字。

此時，我們就轉而對阿錦說：「小城謝謝你想保護他。」

大人可以在此氣氛下，試著鼓勵小城：「要不要試著自己對阿錦說呢？」如果小城就僵在那邊，我們就不用再等下去：「小城看來還不習慣大聲說謝謝，這也是需要練習的喔。」

「謝謝你讓小城學到了，有人是在保護自己。我待會會再教小城如何注意接力賽的安全。」

如果阿錦想說些什麼溫暖的話，就讓他說；如果沒有（但應該也差不多氣消了），就讓阿錦先回去。

因為感謝，這件事可以不再只有指責犯人。還能透過學習體貼、感受體貼，讓彼此的心有了更多的溫度，行事也有了柔軟的可能。