靠監視器增加安全感？親師溝通5招，從日常培養信任關係

2022年底，公共政策網路參與平台上，一項「立法幼兒園全面安裝監視器」的提案引起幼兒家長們的討論。其中有不少留言提到「監視器能讓家長更有安全感」，顯見家長對於孩子在幼兒園狀況的憂心，如今監視器已經成為影響選校的因素。

四季藝術幼兒園（下稱四季藝術）註冊主任黃詩方表示，自己負責幼兒園招生、註冊工作，與正在選校的幼兒家長有許多交流經驗，幾乎有4成家長會主動詢問，幼兒園內是否安裝監視器、如何調閱查看。

不過，監視器不完全是讓家長安心的關鍵。家住屏東、育有二子的曾小姐說，雖然希望幼兒能加裝監視器，但她現在就已經相當信任老師，「只是我管兩個小孩都快爆炸！擔心老師照顧這麼多小孩有天會生氣。」而女兒就讀新北市私幼的李小姐認為，是否加裝監視器並非重點，若家長的親師溝通需求能被滿足，才可能對園所放心。

靖娟兒童安全文教基金會學前教育組長、文欣非營利幼兒園長林宜靜指出，家長對幼兒園的不信任，除了家長的育兒焦慮、對兒虐事件的擔心，前陣子的疫情也阻斷親師關係建立，加大不信任感。

在文欣幼兒園任職近9年的老師洪孟竹表示，過去幾年受到疫情影響，幼兒家長無法入園參觀，確實會讓部分家長不知道「孩子在學校到底學了什麼？」進而產生質疑。

四季藝術園長吳家秀也有相同觀察，新生家長沒見過老師相貌、教室與園所環境，很難想像孩子口述的情境；當孩子回家說「我在學校沒有很開心」，家長可能就會開始無限聯想，以致園方與老師需要更積極建立親師信任。

親師信任不夠，老師們如何解？資深幼教師5建議

吳家秀回憶，疫情期間，四季藝術使用專用的校務 APP，分享孩子日常照片、影片，使用各種視訊工具與家長對談，甚至在必要時相約在校門外，當面討論如何解決孩子遇到的困難，讓家長感受到「孩子說法、老師說法、校方提供的影像畫面都一致」，進而信任老師、願意放手。

如果親師信任不夠，園方與老師可以採取哪些方式解決？資深幼教老師們提供這些建議：

1. 家長疑問或狀況，釐清後完整說明：黃詩方說，面對家長的詢問，或孩子發生特殊狀況時，園方必須做到釐清狀況、完整告知家長、妥善處理、向家長說明處理結果與改善方式，讓家長清楚園方對待問題的處理流程而安心。

2. 找出家長在意的點，確實回應：洪孟竹分享，家長特別提醒或詢問的事件，就是該家長在意的細節，例如衣服弄髒要請老師幫忙換、洗手要提醒捲袖子等；老師當下回覆會留意、隔幾天回覆相關回饋，會讓家長感受到老師確實將訴求放在心上。

3. 定時提供畫面紀錄，幫助家長理解：四季藝術幼教老師趙怡瑄建議，定時提供課程、活動中的影像照片等紀錄很重要，能夠讓家長看到畫面、幫助想像，孩子也能搭配畫面更有記憶、更雀躍分享在校生活。

4. 拿出幼教專業，分享孩子的成長：吳家秀、林宜靜都鼓勵，幼教老師應該拿出專業，讓家長了解孩子的進步之處、在校狀態、課程內容，與家長討論如何一起幫助孩子。

5. 練習實體溝通，不用 3C 更能表達：現代人習慣使用 3C 溝通，林宜靜說，新人老師較缺乏與家長面對面建立關係的經驗與技巧，園方若建立一套協助流程，可以加速親師關係建立。趙怡瑄分享，四季藝術先前會由資深老師陪同新進老師與家長視訊，從旁協助關係建立，也讓家長有機會看見園內老師的相處模式，對園所有更多了解。

而與家長保持互信關係，不需要老師必須「隨傳隨到」。洪孟竹說，除了當面討論，自己平時只用聯絡簿、電話與家長聯繫，有針對家長需求進行回覆、孩子請假時打電話關心，家長就會覺得感動與感謝。

趙怡瑄分享，四季藝術校務 App 使用留言功能，而非單一個人的私訊功能，增加雙方溝通彈性。家長留言分享或提問後，校方與老師皆可閱讀，老師也會運用班級作息空檔時間回覆；學習內容與課程影音都在 App 上傳，也省下收發聯絡簿、影印紙本等工作時間，讓老師更有心力照顧孩子。

（責任編輯：實習編輯莊蕙慈）