班有特殊生難題4》我的孩子在家不會這樣！如何與家長溝通孩子需要特教資源協助？
學生因情緒問題在班上引發的衝突不斷，告知家長卻獲得「孩子在家都不會這樣」的回應。可以理解家長不希望孩子被貼標籤，但老師又該如何溝通，不會造成親師間的對立，又能真正幫助到孩子？
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要展開溝通前第一步是「理解他人的不理解」。這句話的意思是，事情的對錯不是絕對的，用各自的立場解讀可能得到的答案就不同了。
於是，老師將孩子在學校的表現行為告知家長時，家長很難接受，最大的關鍵在於他不在教學現場，無法體會到老師在教室裡面對全班孩子時要考量的問題很多，於是老師常得到的回應就是「他在家都不會這樣」，聽到這種回應時，我們心裡真的是會很無言，認為家長在推卸責任，而變成一種對立的氛圍，讓溝通無法順利展開，那該如何是好呢？
首先，建議老師：與其從「孩子造成的問題」來切入，不如從「孩子的動機和感受」出發，讓家長意識到老師是陪伴孩子成長的重要伙伴。
親師之間共同的連結就是孩子本身，老師觀察到孩子有狀況時，不妨先做一段時間的記錄。其實，沒有孩子不想被認同，在團體生活中與人的互動是需要練習的，學校除了提供學科能力的教育，也是進入社會生活的前哨站，陪孩子適應學校生活也就是要陪伴他發展將來的社交能力，這點常常是家長所忽略的，在家庭和學校的表現原本就不會一樣，當孩子進入團體生活後，受到挫折發脾氣和起衝突都是學習的機會，老師在學校裡做引導說明後，如果發現孩子無法逃脫慣性的行為，需要家長一起幫助孩子時，整理這段觀察時期陪伴孩子練習處理衝突的方法，再和家長進行聯絡，不打沒把握的仗或許有點誇張，但好的開場會讓這段親師合作有好的開始。（當孩子出現尖銳情緒影響學習時該怎麼辦？可以參考《搞懂教室內的對立反抗行為》一文）
與家長溝通孩子需要特教資源的3步驟：
在正式溝通時，以3個階段來進行：
第一步：正向解讀孩子的動機，以善意開展對話
首先談孩子在團體裡想被同學認同做的努力，有些容易衝動的孩子會和他人衝突的原因，是因為想表現卻做不好，如果只用結果來說，就不容易找到這類孩子的優點。
曾經遇過一個孩子在人際上較自我，常和其他同學爭吵，但觀察後發現，他大部份都是為了搶著幫忙，又不懂得和他人合作，於是我選擇這樣說：「媽媽，小凱很熱心，每次都會主動幫我做事，我覺得他是很貼心的孩子⋯⋯」
這樣的開場，讓原本以為老師要告狀而聲音緊張的家長忍不住對我說：「謝謝老師看到他的優點」，而卸下心防。
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第二步：積極面對孩子的困難，以理性取代同情
害怕被標籤的家長反應了他們不敢面對孩子的問題，如果一味去強調孩子和其他人的不同，反而會造成更大的反彈。
曾有家長在孩子和其他學生發生衝突時，被對方一句「你有問題嗎？」激怒，引發了家長之間更大的衝突，之後對老師反應孩子學習的困境時採取消極的態度應對。
所以在陳述孩子在教學現場的行為時，盡量客觀不加評價，適時加入老師的班級經營理念和鼓勵正向思考的技巧：做錯事也是學習的一部份，不是做不到，只是要再修正。
我曾對家長說：「您很介意別人會不會認為孩子有問題，這點我們不能去左右別人，所以我不談孩子有沒有問題，但我確定孩子在學習上、在團體生活裡有困難，我想幫忙孩子解決他的困難。」
接著說明老師陪伴孩子建立與他人互動的技巧，期待是要讓孩子內化為能力，為自己負責。
學校和家庭都是孩子練習這些技巧的場所，所以對家長的說明，也是一種邀約，讓家長理解，除了學業表現外，與他人互動也是需要因材施教。（特殊生情緒爆發，如何應對？延伸閱讀：《情障生情緒爆發中斷課程、影響其他人學習怎麼辦？》）
第三步：「主動尋找孩子的資源，以陪伴彌補不足」
經過老師客觀善意的提出目前在陪伴孩子的過程中力猶未逮的部份，可能超出了在課堂裡能運用的資源，也相信家長已經嘗試過一些教養方式，或許透過專業的評估介入，能為孩子找到更多資源來幫助他。
曾遇過家長一直希望老師和同學包容，面對孩子無法控制自己的衝動攻擊同學時，家長對老師說：「大家不能包容他，就是在排擠同學，哥哥班上也有這樣的學生，另一位老師就可以一直要全班包容⋯⋯」
我是這樣回應：「哥哥班上的學生情形如何，那可能也要了解細節。但我想請問您，如果一個同學無法自制會動手打人，哥哥離開了學校後，還會主動去接近那個同學嗎？」家長答不出來，但老師其實並不是要證明對錯。
我接著說「如果我們只是一味的包容，卻沒有去面對孩子不好的行為，最後吃虧的還是他自己，找出能幫助他的方法，才是我們要努力的部份。」（當特殊生被班上同學排擠孤立，可參考《杜絕班上特殊生被霸凌，老師的態度是關鍵》）
曾有人告訴我，「沒有不好的經驗，只有好的經驗或是學習的課業。」在教學生涯中遇過不少學生或家長的問題，有些很好處理，有些卻重複出現，解決的方法絕對不只有一種。
但可以確定的是「被別人理解」是人性深層的需求，一旦這個需求得到滿足，往往會發生很神奇的事情，負面的情緒消失了，敵對的情況不見，相互之間的尊重增加，彼此間問題也煙消雲散。
所以下次溝通前，我們就試著用這3個步驟來安排對話吧！（班有特殊生，老師也需要支援！延伸閱讀：《老師不是神！一個班各種特殊生狀況，上哪找資源求救？》）
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