班級管理的藝術：10種常見情境如何化解學生家長難題

學校教育現場，老師遇到的不只是課堂教學的問題，更多的時間要面對的是學生突如其來的各種挑戰、及家長對老師處理事情的各種質疑。遇到問題就要去面對它，用對的想法、對的心情、對的做法，局面就會完全不同，把一切的挑戰和質疑當作是精進學習及自我成長的機會，將會有額外的收穫。以下提供十種班級現場常見的情境及老師因應祕笈分享：

情境1.學生說：「媽媽太晚叫我起床，所以我上學遲到了」

老師的因應之道：

1. 讓孩子釐清「起床」這件事是自己的責任，而準時是很重要的處世態度。
2. 如果家裡有鬧鐘，請孩子每天晩上自己調好鬧鐘，讓自己隔天早上能提早起床、準時到校。
3. 提醒學生早睡早起，睡前先整理好隔天要穿的衣服、隔天上課要用的物品及課本文具等，如果上學途中要買早餐，則要更早出門，避免上學遲到。
4. 對於經常遲到的孩子，可聯繫家長說明準時到校的重要性，並進一步了解孩子在家的作息狀況，建議家長幫孩子準備鬧鐘，學習自己起床，協助孩子養成自我負責及準時的好習慣。

情境2.學生說：「媽媽沒有洗衣服，所以我沒有穿運動服（班服）」

老師的因應之道：

1. 當孩子因家庭因素而未穿規定服裝時，老師先要安撫孩子緊張的情緒，讓孩子知道，老師了解「這不是他的錯」。
2. 要孩子想想如果家人無法按時洗衣服，造成他未穿規定服裝到校，他怎麼做才能夠解決問題？例如：買兩套衣服備用或自己洗衣服。
3. 老師可指導孩子如何洗自己的運動服及班服，例如：手洗時，要先用洗衣精搓揉袖口和領口及髒污處，清洗時要把泡沫沖乾淨，還有學會使用洗衣機洗衣、脫水，及自己將衣服晾乾等。
4. 在班親會和家長討論此議題，讓家長了解，孩子經過指導是可以自己完成許多家事，幫忙做家事不僅可以減輕家長的負擔，更是孩子生活自理能力提升的機會教育，同時也養成良好習慣。

情境3.學生說：「作業我有寫，但是沒有帶。」

老師的因應之道：

1. 先相信孩子，請他再找找書包和抽屜，以確定真的沒帶。
2. 陪他再找一遍，確定沒帶後，請他回想可能放在哪裡？家長有知道他寫完功課嗎？
3. 告訴孩子，老師相信他「有寫，但是沒有帶」並請明天補交，同時在聯絡簿上提醒家長。
4. 如果孩子經常說「作業有寫，但是沒有帶」，務必進一步與家長聯繫孩子在家寫功課的情形，求證是否真如孩子所言作業有寫。

情境4.當學生難過的說：「我不想當小組長了。」

老師的因應之道：

1. 先安撫孩子的情緒，讓孩子知道老師了解「當小組長的辛苦」。
2. 請孩子敘述遭遇到的困難，是什麼原因讓他不想當，例如：組員功課不寫、訂正慢吞吞、副組長都不幫忙、上課聊天不聽勸導、全組表現一直是最後一名等。
3. 肯定孩子擔任組長的表現，並請他先想想遇到的困難可以怎麼做？是參考其他組別的作法還是希望老師給予什麼樣的協助？
   之後給孩子一些建議，例如：告訴孩子，這是一種練習，它讓你知道如何有效的管理小組；如果有組員不合作，告訴老師，老師當下會處理；組長也可以請表現較好的組員協助幫忙，不要一個人攬下所有責任；要有效率的分配工作給組員，有人負責收聯絡簿、有人負責收作業、有人負責檢查訂正、有人負責放學前的整理等。
4. 在班上讚美表現好的小組，並請小組長分享有效的管理小組的方法，老師也引導同學理解，要得到小組的獎勵是需要全組所有成員一起努力的，如果有特定成員不合作，那就請他跟老師一組。

情境5.平時考試考到一半發現學生作弊

老師的因應之道：

1. 不動聲色將學生書本或是小抄收起來，給作弊的學生一個警惕，不當場給予懲罰。
2. 考試結束後將學生叫過來私下處理，先了解學生這樣做的原因再進行規勸與訓誡，告訴學生：「想要考高分要靠自己努力」，同時確認孩子是否因家長給予的壓力太大而有這樣的行為。
3. 與學生分享「每個人都想考高分，難免會有想作弊的衝動，但是這是不對的行為，而且可能會得不償失」；之後利用班會時間讓大家討論對作弊的看法，再經由老師正確價值觀的引導，使學生產生榮譽感。
4. 考試時老師要在學生座位間來回走動，杜絕學生想要作弊的念頭；若還有作弊情形發生，處理方式要非常小心，必須要將學生的個性及心理因素等考慮進去，當學生如果有想法偏差時，要適時給予鼓勵或心理輔導，才能幫助學生不再重蹈覆轍。

情境6.學生在校運動或遊玩時手腳扭傷

老師的因應之道：

1. 盡速請同學陪受傷學生到健康中心，由護士先行處理，再判斷是否馬上請家長帶回就醫。
2. 若不需馬上就醫，可在聯絡簿敘述學生受傷過程，並說明在校已處理，請家長注意孩子回家後狀況，視當下狀況決定就醫與否。
3. 若需馬上請家長帶回就醫，雖然護士會通知家長並說明孩子傷勢，但導師也需要了解孩子詳細狀況，等家長到校時，向家長說明清楚學校已經處理的經過。
4. 孩子回家後，導師持續以電話詢問相關狀況，表示關心，並詢問家長孩子隔天到校後是否需特別注意之處或需要請假等協助。

情境7.家長替孩子要求減少回家功課或延後交功課

老師的因應之道：

1. 了解孩子在家的作息時間，回到家後大約何時開始寫功課以及約花多少時間寫。
2. 告訴家長老師所指派的功課最多1.5小時以內一定可以完成，若孩子花較多的時間寫功課，善意詢問是不是孩子在功課方面有需要協助的地方。
3. 肯定孩子能力，希望孩子能按時完成功課，才能適應未來教育階段不同課業壓力。
4. 在校鼓勵孩子認真學習，專心完成課堂上的作業，除了可以事先完成部分功課，還可以用獎勵制度的點數爭取減少回家功課數量。

情境8.家長說：「我家的家教很嚴，孩子不可能說髒話。」

老師的因應之道：

1. 先讚美孩子、肯定孩子在學校的好表現，再說明是怎樣的情境下，孩子脫口而出說了「髒話」，讓家長了解孩子在學校說髒話的來龍去脈。
2. 說明孩子脫口而出的髒話，並不一定帶有惡意與挑釁的意味，可能只是單純的模仿和表達不悅的情緒，或是抱著「好玩」的心態而說出。
3. 平日學校老師跟孩子說明：如果是要表達不悅的情緒，應用正確的詞語說出心中的感受，像是「我很生氣」、「我不喜歡」、「你讓我很難過」之類的話，代替以粗口及髒話罵同學。
4. 請家長在家中注意孩子是否有此情況，如果有，應保持冷靜嚴肅的態度，清楚告訴孩子，那些是不好的語言，爸媽不想聽到那種話，請孩子不要再說。

情境9.家長緊張的打電話給老師：「○○數學只考四十幾分，麻煩老師多注意他上課的情形，看能不能讓他下次考好一點。」

老師的因應之道：

1. 同理家長的緊張，老師可以說：「○○考這樣的成績真的讓人緊張，他自己也知道考得不好，我會利用時間再跟他聊一聊他的想法與困境所在。」
2. 老師進一步回應分析孩子考不好的原因，可能是理解不足、練習不夠、作答不夠細心、考前缺乏複習等，上課時老師會多觀察孩子的學習情況，希望家長也能協助督促孩子在家的學習。
3. 之後老師利用課餘時間和孩子聊一聊孩子的想法，並告訴孩子：「只有你自己能幫助你自己，現在你最需要的是自己的努力，對數學的學習要積極一點、多加理解、多做練習，爸爸媽媽和老師都很關心你的學習。」
4. 在聯絡簿上告訴家長孩子在校學習狀況、老師覺得孩子哪些地方可以改進，讓家長對孩子在校學習情況放心，也請家長協助督促孩子作業書寫、陪伴孩子複習功課等。

情境10.家長說：「孩子發燒，看完醫生再帶他到學校上課。」

老師的因應之道：

1. 老師先關心孩子的目前的狀況，如果發燒超過38度，請家長可以考慮讓孩子請病假，在家好好休息，關於作業可以等身體狀況較好時到校再補寫，作業有不懂的地方可以問同學或老師，不用急著到學校上課。
2. 老師以關心的語氣告訴家長：「孩子生病又發燒，身體一定很不舒服，到學校上課如果身體狀況不好，家長可能還要再跑一趟學校把孩子接回家。建議家長還是讓孩子在家好好休息，對孩子的幫助會更大」。
3. 隔天若孩子沒有發燒而到校，老師應提醒學生將口罩戴好，避免傳染給他人，同時也要隨時注意孩子狀況並提醒按時吃藥。
4. 若經醫師診斷確診為「流感」時，請家長務必告知導師，並請假在家休息5天（依醫囑服用克流感藥物治療）進行居家自我隔離照護，不要到校上課與減少出入公眾場所，以避免群聚感染，請家長協助配合落實「發燒不到校、生病不上課」原則，並配合相關防疫措施。

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