專訪 Google For Education：學生和老師之間的連結需求，永遠不會消失

11 月，台北的天空很科技。8 日在台北 101 大樓 88 樓Google 台北辦公室，聚集近六十位來自美、日、澳、台灣的教育科技主管和台灣校長、老師，參加 Google 分別在全球各城市主辦的「教育領袖論壇」(Google for Education Leader Series)，交流驅動未來教育的大趨勢、台灣數位學習精進方案、日本推動 GIGA (Global Innovation Gateway for All) 計畫現況，以及如何從全人角度解密教育大數據。

9 日上午 Google 美日主管參訪今年成為 Google 認證學校 (Google Reference School) 的新北龍埔國小，下午原班人馬又參加在世貿舉辦的台灣教育科技展，感受到全台老師、學生的科技熱力。來自日本的 Google for Education 亞太區行銷長史都華．米勒 (Stuart Miller) 驚訝表示，日本舉辦類似科技展會參與的都只有廠商，台灣竟有這麼多學校、老師、學生參與，「希望日本也能跟台灣學習」。

面對 ChatGPT、微軟新版 Bing 等生成式 AI 的競爭，Google 也推出實驗版的 Bard，要如何讓生成式 AI 穩定且負責的應用到老師教學和學習的日常中？《親子天下》採訪來自舊金山的 Chrome 作業系統與教育商用業務副總裁布萊恩．李 (Bryan Lee)，和史都華．米勒 (Stuart Miller)，同為父親的兩位主管都表示，科技可以改變自己孩子的未來，這讓他們的工作更有意義。以下為專訪精華摘要：

Q:生成式 AI 的進展迅速且競爭激烈，已對教學和學習經驗產生重大影響。Open AI 和可汗學院合作開發蘇格拉底式助教 Khanmigo，最近又公布更強大的 GPT-4 Turbo，微軟也推出 New Bing，Google for Education 如何迎戰這樣的挑戰？ 

布萊恩．李（以下簡稱李）：

我常請教世界各地的老師，「未來教育會是什麼樣貌?」每一位老師都會立刻提到 AI。對 Google 來說，AI（人工智慧) 不是一個新技術，我們從已經深入研究許多年，2018 年 Google 是第一家提出「人工智慧準則」的科技公司，表達我們對 AI 發展潛力的看法、可能帶來的新挑戰，以及定位 AI 在社會上扮演的角色（例如必須對社會有利、對人們負責等）。因此我們大膽研發的同時也必須兼具責任感，這非常重要。

AI 已經出現在我們的各式平台上。比方說，全世界數百萬名學生都在使用的軟體「Google Workspace for Education」，其中有一個叫 Google Classroom 的服務，裡面又有一個叫 Practice Sets 的工具，就是我們運用機器學習技術的例子。

Practice Sets 提供學生立即回饋、進行「個人化學習」。不僅在答題後立刻獲得回饋、答錯時會立刻跳出輔助教材或資源（如影片、網站等），老師還可以結合影片和提問設定，取決於你想要教哪種內容，例如在教地理時結合國家地理雜誌的影片，老師可以設定在某個時間點出現問題讓學生回答，並可以同時打分數，或提供學生更即時的協助。

Bryan Lee 在教育領袖論壇上發表專題報告，全球驅動未來教育的三大趨勢。黃建賓攝

我們最近也發佈了 Duet，它是一個可以在 Workspace 中新增的外掛程式，就像是老師的小助理，協助產生對話、寫程式或生成圖像，無論設計課程、製作簡報，都能提高老師的生產力。

我們現在正投入 Google Bard 的開發。 Bard 就是利用生成式 AI 技術，內建在 Google Workspace 產品裡，你可以把他想成一個用在 Gmail、 Slides、Docs 的附加功能。Bard 的定位比較像對一般消費者的產品，它還是實驗版，藉著每次對話會變得更聰明，現在 Bard 已經支援 180 種語言，最近也對外開放使用，台灣的新北市也出版了第一本 Bard AI 教學手冊。我們的產品適合所有年段、所有科目，也相信 AI將為每位學生帶來轉變。

在將技術引入教室的同時，我們也一直在思考，如何確保老師和學生用安全的方式進行。例如，如何正確應用 AI？如何增強學習體驗並帶來正確的結果？如何確保 AI 符合所有當前的監管要求？我們必須為將 AI融入產品的這件事負責。

Q：在臺灣有 8 所 Google 認證學校 (Google Reference Schools)，除了新北的龍埔國小、臺中的光榮國中，其他的公立學校都是普通高中（蘭陽女中、內湖高中、大灣高中）和技職高中（臺中家商），Google 期待這些認證學校對臺灣中小學教育帶來哪些影響？需要克服的挑戰還有哪些？

史都華．米勒（以下簡稱米勒）：

日本一開始挑選 Google 認證學校時，和台灣處境非常像。一開始，我們主要認證的是高中，而且大多數是私立學校，那是我們的基礎。四年之後的現在，我們在日本將近有 70 所 Google 認證學校，大多數是公立小學。台灣不必完全比照日本的經驗，一定會走出自己的路。但我們會看到類似的趨勢:越多老師和學生去使用這些工具，它就會變得越普及。未來你會看到更多小學和更多公立學校，特別是偏遠地區的學生使用這些工具。就像現在的日本，我們到很多農村、偏遠地區觀課，也歡迎其他老師和附近社區的人一起來，親身體驗學生如何使用這些科技工具。我覺得這是認證學校幫助自己以及社區的一種方式。

我們在學校面臨的一個挑戰是，如何讓全校老師都參與、且都能使用這些科技工具。要成為一所 Google 認證學校，首先要獲得校長的支持，另外，還需要全體老師的支持。學校需要一定程度的使用率才能成為一所認證學校，例如，一定比例的校內老師要取得基礎和進階的能力認證，要有一位認證講師，全校行政也都要增能。老師們分享他們的想法，在學校內建立自己的社群，進行自己的內部培訓，分享文件和計劃，以及他們自己的方法。上個月我參觀一所日本的學校，科技工具已經自然地成為他們進行教學的一部分，不再「特別」了，我就覺得真是太棒了。

這就是我們現在進行中的教學方式。一旦克服了最初的學習曲線，它就變得容易使用，就會不斷擴展，就會看到更多這樣的轉變。

李：

我們希望 Google 提供的是有真正價值的服務，而不是為使用而使用。如果你問老師們為什麼喜歡這些工具，他們會說，「因為幫我省下很多時間」。老師在課堂上有很多事要做，他們不想再擔心另一件事。所以你的東西能讓老師有更多時間做課程規劃、設計、搭配個人化學習體驗，他們就會想趕快來用，然後會口耳相傳。所以我們跟學校密切合作，一切都是為了讓老師有更好的體驗。我們支持很多老師的專業發展、師培、正確使用工具等計畫。

當然也有不情願學習新東西的老師。但這種情形在各行各業都可能發生，因為改變總是困難的。如果你能讓老師們看見最終想實踐的理想，即便一些原本抗拒的老師也會開始鬆動。但當你突然出現，並說「這是你在 100 件事情外必須完成的另一件事」，他們就會抗拒。

Q：日本的 GIGA 計畫（Global Innovation Gateway for All）於 2021 年實施，較臺灣的「生生用平板」早一年，日本的GIGA經驗能給臺灣哪些參考？ 

米勒：

GIGA 是在 2019 年（COVID 之前）宣布的，原本是一個五年計劃，然後新冠疫情來了，就變成立刻要推出的一年計劃。我在日本生活期間學到的是，政府的支持確實有助於事情的推動。提供設備、基礎設施、政府主導的各種機會，以及獲得來自不同利害關係人（如 Google）的支持，這些都很重要。建立這樣的生態系統是一個起點。

第二是要有清晰的目標。GIGA 不僅僅是將設備推出去而已，他們有個願景是使學習更加以學生為中心、更具協作性和個人化，讓學生能夠獲得現在和未來成功所需的技能和經驗，並讓社會變得更好。這是一個宏大的願景，但這就是 GIGA 的核心。政府明白這需要時間，有設備是起點，我們會隨著時間的推移來改進。

台灣的「生生用平板」顯然也有一個類似的願景，將注意力放在學生和他們的未來上，以及他們需要學習的技能和潛力。技術只是一個工具，不要僅為使用而使用，必須有更大的願景和更大的目標，我認為台灣已經做到這一點。

台灣也許還可以從日本學到另一件事情，就是改變不會一夜之間發生，需要時間，但是朝著正確方向邁進的每一步都是進步，值得投資時間，不僅是為了節省老師大量的時間，也幫助他們的生活和幫助他們的幸福，最終目標也幫助了學生。 

Stuart Miller 表示，GIGA 計畫早台灣的生生用平板一年實行，最大的參考價值是：改變需要時間，不會在一夜之間發生。黃建賓攝

李：

我認為科技的影響是一個落後指標，當你把科技應用到課堂上時，你不會立刻看到結果。但你剛剛提出一個非常重要的觀點是，我們如何真正評估教育成果的影響？我認為必須建立這些框架，才能開始理解這些落後時間軸上的情況，比如需要兩年、三年、四年才能看到成果。

AI 會帶來另一個巨大影響，就是如何好好的詮釋、利用教育大數據。坦白說，現在從各種科技平台上產生大量的數據，要如何丟進機器學習模型，來提供更個人化學習的可能？如何使用這些數據來做出更好的決策，提供給學生更適合的內容？也許可以在學生落後的時候更及時出手干預，因為這些數據有助理解學生的學習模式，更能針對這類學生提供具體的補救措施。因為看到原本學習落後學生表現越來越好，老師也能藉由數據了解自己的教學是否有效、如何再加強等。

Q：現代的中小學老師必須具備哪些能力和態度，才不會被機器或科技取代？

李：

老師的角色從來沒有像現在這樣艱難過。因此，我們認為科技可以幫助老師更有效率，幾乎像是提供給老師從未有過的教學助手。老師們仍然會是教學、體驗的中心，我們想要做的是為老師提供洞察力，讓他們更能有效教學。我們也會持續以老師為中心、以老師的回饋意見來發展我們的工具。

米勒：

我同意，我認為人工智慧不會變成老師。AI 將成為教師的助手，一種老師可以用來改善時間運用的工具，可幫忙規劃課程、出作業、改考卷等任務，讓老師有更多時間和心力去關注每個學生，想辦法滿足他們的學習需求。學生和老師之間的連結需求，我認為永遠不會消失。

我覺得老師最重要的是要擁有一個開放、冒險的心態。我們期望學生每天都帶著渴望、興趣和熱情來上課，學習一些他們以前不知道的新知識。我們也期待老師有同樣開放的心態，他們會對自己說，「我今天要來學新東西、要嘗試新東西、不同的事情，我不要受到千篇一律的影響。」因為用我以前受過的教育、我以前教學的方式來教現在的孩子，不代表孩子學到的是現在或未來需要的技能和經驗。

Q：不管疫情前後，孩子的心理健康一直是大家最擔心的問題，尤其是青少年受到 3C 負面的影響。兩位都是父親，針對如何讓青少年好好使用 3C，不會沉迷其中，有沒有一些個人或專業的建議？

李：

我的孩子一個 15 歲一個 16 歲，所以我每天都在面對你所說的情況。幸運的是，他們上的學校都是用 Google 認證學校，可以協助他們善用科技。我從中學到的第一件事是，老師對我的孩子產生了深遠的影響。我女兒以前不喜歡數學，但是去年她遇到了一位老師，照亮了她的世界，讓她非常開心。她開始很喜歡上數學課、學習數學，並且真的有所進步。對我來說，這表示老師影響了一個 15 歲孩子怎麼思考學習、思考數學的重要性。未來她甚至可能會在這個領域追求職業生涯。

這真的很令人興奮，當然也加強了我們剛才提到老師的不可被取代性。關於使用科技工具，也許因為我在 Google 工作，我必須用。但我會跟孩子討論，科技是一種溝通方式，我們在使用時要負責任。我只想確保我的孩子學會在專注其他事情的時候，同時也能夠利用科技做好事。

米勒：

我的情況也很類似。我有一個 16 歲和 13 歲的女兒，和一個 8 歲的兒子，分別在高中、國中和國小。孩子都是數位時代的原住民，他們自然知道怎麼用這些工具，但並不一定知道如何用科技來學習。這就是老師的角色，幫助他們知道如何正確使用，家長也必須如此。我認為數位幸福感（well-being）非常重要。Google 有很多計劃來幫助學生維護他們的數位幸福感，以及如何安全地使用網路，像「Be Internet Awesome」這樣的計劃就是一個例子。身為家長，以及作為一個在 Google for Education 工作的人，我認為數位幸福感尤其重要。

老師們也要理解，擁有這些工具並不表示在每一堂課都要使用電腦或筆電，因為這不是重點。就像你包包中有其他工具，有時你可以用鉛筆，有時你可以用教科書，有時你可以使用電腦，保持平衡非常重要。

用教育來促進身心健康的優點是，可以幫助學習、與彼此合作，學生會有更多機會培養對彼此的同理心。至少在日本是如此，透過 Google Classroom 學生之間的溝通更加頻繁，霸凌事件減少了。大家在聊天或文件和評論中有更多的交流（學生會用數位工具合作、聊天，雲端方案的好處在於你可以即時的在任何文件、任何格式上進行協作），他們常常一起工作，所以能更深入地了解彼此的優點和缺點，更有可能關心彼此。

我認為這是數位幸福感和正向使用工具所帶來的另一種正向影響。

 （逐字稿整理：高嫚嬣）