運用「五個為什麼（5 Whys）」釐清DFC小組成員所「感受」的問題

       管理大師彼得．杜拉克（Peter Ferdinand Drucker）曾說：

「最嚴重的錯誤，並非回答了錯誤的答案；真正的危險其實是根本搞錯了問題。」（The most serious mistakes are not being made as a result of wrong answers. The true dangerous thing is asking the wrong question.）所以當我們台中DFC共備團（https://www.facebook.com/groups/218391868580657/ ）第一次台中小聚的時候，瑄明就介紹「五個為什麼（5 Whys）」來釐清問題，創新的目的就是要來解決問題，而解決問題最重要的是找到問題真正的根本原因。既然瑄明有介紹，我當然就來試一試這種方式。

一、「五個為什麼（5 Whys）」基本原理：

       五個為什麼（5 Whys），又稱為「五個為何」、「五問」或「五問法」，是一種提出問題的方法，用於探究造成特定問題的因果關係（資料來源：維基百科，https://zh.wikipedia.org/zh-tw/%E4%BA%94%E4%B8%AA%E4%B8%BA%E4%BB%80%E4%B9%88）。

二、「五個為什麼（5 Whys）」的發展歷程：

       這種方法最初是由豐田佐吉提出的，他們在現場徹底執行了「五個為什麼」（5 Whys）的改善活動，每個員工都找出一個工作上的問題，藉由反覆思考五次「為什麼？」以及找出真正的原因。

       後來，由豐田生產方式（TPS，Toyota Production System）的創始人大野耐一極力倡導的技巧，要求每個人面對問題時，一定要反覆詢問5次「為什麼」，強迫自己跳脫直覺思考，徹底了解狀況與定義問題，才去思考解決方案，確保所做的改善能夠發揮最大效益。

三、「五個為什麼（5 Whys）」的運用範例：

       下圖以「為什麼業績不佳？」這個開頭問題為例，分析一直追問下去的解決方法及短視的解決方法。

【圖片來源：Jinx! via flickr, CC licensed】

       在實際應用當中，有可能將這種提問進一步擴展到六問、七問，甚至是更多的「為什麼」。這麼做很可能是合乎實際情況的，因為「五個為什麼」之中所說的「五」並非一成不變的真理；反而，這個「五」字實際上說的就是，五次反覆提出為什麼，一般來說足以找出根本原因。簡而言之，就是鼓勵解決問題的人要有「打破砂鍋問到底」的精神。

四、「五個為什麼（5 Whys）」在教學上的應用：

          今天先以五年級兩個班級的學生進行「五個為什麼（5 Whys）」的活動，在上一週各組進行完第一次的小組討論，有些小組所「感受」到的問題已經能夠聚焦，不過還是有的小組問題太抽象，範圍太大，今天就想運用「五個為什麼（5 Whys）」來協助孩子們聚焦。

       首先我把每一組的問題重看一次，再用相機拍攝下來，方便上課每一組上台時可以讓全班同學可以看到各組的問題。

       接著我把「五個為什麼（5 Whys）」的進行方式解說一次，這一次我沒讓學生自己問自己，而是該組學生在分享完自己的問題之後，由班上其他同學來詢問「為什麼？」會以這樣的方式進行，主要怕五年級的孩子自己問自己或小組四人不容易問出深入的問題，因此我想透過全班討論的機會，一方面讓全班的孩子們第一次進行都能熟悉活動的方式，另外一方面希望藉由更多同學的意見，可以擴展每一組孩子思考的層面。

       我請每一組上台的學生先說明自己所提出的問題，然後再由班上同學提問，由該組學生回答，接著再由其他學生繼續發問。

       上午的這一班學生，雖然我有示範一次，不過班上的學生似乎要以「問倒」同學為目的，他們第一個問題雖然會以「為什麼」開始，不過接下來的問題就位忘記了，需要我一再的提醒，不過這一班的孩子很明顯是很勇於發問，而且還會主動澄清問題。

       下午這一班的孩子可就「客氣」多了，上台的孩子說明問題之後，在下面的同學不太敢發問，所以上台的每一組很少問到第五個「為什麼」，這是蠻令我感到訝異的！想不到不同班的學生差異性還蠻大的！

       另外，學生所提的問題也很容易偏離原來主題的焦點，或許大家還不太熟悉提問的方向，上午上台的五組中，大概只有兩組進行「五個為什麼（5 Whys）」較能更有深度的提問，「要讓學生學習問出好的問題」也是社會領域所要達到的一項目標。

五、「五個為什麼（5 Whys）」的參考書籍    ：

       傑弗瑞．萊克、大衛．梅爾（Jeffrey K. Liker、David Meier）（2005），實踐豐田模式：第一本教你打造精實學習型組織的實戰指南。美商麥格羅•希爾。