沒有一支世界盃冠軍，是靠一個人踢出來的——談行政如何建構教師的心理安全感

最近又到了瘋迷世界盃足球的時候，每四年一次的世界盃，總會留下些動人的故事。有人記得最後捧起大力神盃的那一刻，有人記得球星在關鍵時刻的一記絕殺，也有人記得守門員奮力撲救、力挽狂瀾的瞬間。但真正讓我印象最深刻的，不是精彩進球，而是一次傳球。

在2022的卡達世界盃四強賽首戰，由隊長梅西（Lionel Messi）領軍的阿根廷，以三比○擊敗克羅埃西亞，率先取得冠軍賽門票，並最終獲得當屆的世界冠軍。那一夜，全世界都在為梅西（Lionel Messi）喝采，但另一位球員──二十二歲的阿瓦雷茲（Julián Álvarez），同樣寫下了屬於自己的故事。

很多人不知道，十多年前，阿瓦雷茲還只是個追著梅西跑的小男孩。他曾興奮地與偶像合照，並許下心願，希望有一天能穿上阿根廷國家隊的球衣，與梅西一起馳騁在世界盃的賽場上。

十多年後，夢想成真。曾經仰望偶像的小男孩，如今成了偶像最信任的戰友；而梅西也一次又一次將球傳給這位年輕人，讓他勇敢向前奔跑。沒有梅西的信任，就沒有阿瓦雷茲毫無保留的衝刺；沒有阿瓦雷茲拉開防守空間，也不會有梅西那些令人驚嘆的絕妙助攻。

當2026世界盃點燃戰火，梅西依然站在場上，而阿瓦雷茲已是阿根廷現今當家前鋒。世界盃最令人感動的，世界盃最令人感動的，從來不是一位英雄力挽狂瀾，而是一支球隊願意彼此相信，便有了走向冠軍的可能。

冠軍，從來不是靠一個人踢出來的，而是一群人共同完成的夢想。

教育，又何嘗不是如此？

孤軍奮戰的前鋒：教育現場，卻常期待老師一個人踢完整場

站在教育第一線的老師，很像足球場上的前鋒。每天直接面對學生、家長，以及社會對教育的各種高度期待。學生霸凌、親師衝突、校園安全事件、網路輿論壓力……這些挑戰常常不是排隊慢慢到來，而是像球賽中的連續攻勢，一波接著一波突襲。然而，我們卻常常期待老師像世界級球星一樣，獨自解決場上所有問題。

學生出了狀況，老師要即時處理；家長有疑慮，老師要耐心溝通；班級氣氛不穩，老師要立刻調整；事件進入行政程序，老師還要整理紀錄、回應說明、配合調查。我曾經和不少老師聊過，他們真正感到疲憊的，往往不是事件本身，而是事件發生後那種「只能自己扛」的孤獨感受。

如果事情處理得順利，大家認為是老師你理所當然應該做到；一旦事情出了差錯，老師往往成為第一個被檢討的人。親師會談結束後，一個人默默回到空無一人的辦公室；霸凌事件處理完，卻還在心裡反覆糾結著，自己是不是哪裡做得不夠好；安撫完情緒崩潰的孩子後，卻沒有人問過老師一句：「你還好嗎？」

在足球比賽裡，沒有任何一位前鋒需要同時兼任後衛與守門員。但在教育現場，老師卻常常被期待一個人踢完整場比賽。真正壓垮老師的，很多時候不是繁重的工作量，而是缺乏支持的孤立感。

打造穩固的後防線：除了合理的制度，更需要心理安全感

近年來教育環境劇變，教育現場早已不是單純「教好課」就能應付的。教育部持續推動教師支持系統與教師心理健康措施，希望透過專業諮詢、輔導資源與支持網絡（例如：身心調適假，協助教師因應教育現場的各種壓力）。

制度改善當然重要，這是一個值得肯定的方向。清楚的校安流程、明確的霸凌事件處理機制、完整的親師溝通紀錄、穩定的輔導資源，都是學校運作不可或缺的基石。但我始終認為，制度可以提供資源，卻無法直接建立信任；可以安排服務，卻無法取代身旁夥伴一句真誠的關心。

真正影響老師願不願意開口求助的，不只是「有沒有資源」，而是他是否相信：當自己流露脆弱時，不會因此被貼上「能力不足」、「抗壓性不夠」或「不適任」的標籤。

近年組織管理學愈來愈重視「心理安全感（Psychological Safety）」。所謂心理安全感，並非完全沒有壓力，而是指遇到困難與挫折時，成員知道自己可以坦承困境、承認失誤、放心求助，而不必擔心因此被責怪或否定。

在學校現場，教師的心理安全感就是：遇到困難時可以求助；處理事件時，有人陪我討論；當我需要支援時，學校行政能當我的最強後盾。讓我深刻體會到——我不是一個人。

管理學家赫茲伯格（Frederick Herzberg）提出的「激勵保健理論（Two-factor theory）」，更深刻地提醒了我們這件事。他認為影響員工工作投入的因素可分為兩類：

• 第一類是「保健因素」，例如體制、薪資、環境、行政流程、硬體資源與工作條件。這些因素如果不足，容易引發不滿；但即使做到完美，也未必能真正激發熱情。況且，保健因素大多取決於上層政策，教育現場的行政很難擅自改變。

• 第二類則是「激勵因素」，包含成就感、被肯定、被信任、獲得專業成長，以及感受到這份工作的核心價值。這聽起來或許抽象，但我認為這才是行政能真正發揮影響力、凝聚老師熱情的關鍵。

行政建立完整流程、協助老師釐清法規，這些屬於教師支持系統裡的「保健因素」，能讓老師依循規範、安穩教學。保健因素可以讓人願意留下來，但唯有「激勵因素」，才能讓人願意繼續走下去。

一句「老師，請依規定辦理。」倚仗的是制度和死板的規則；但真正讓老師在面對各方責難後，還願意勇敢站回講台的，往往不是一張冷冰冰的SOP流程圖，而是行政主管願意走上前說的一句：「這件事，我們一起面對。」這是一種結合了被信任、被肯定與被理解的強大力量。

戰術板旁的教練團：行政不是裁判，而是並肩作戰的後盾

接任主任職務之後，我最大的改變，不是行政能力變強，而是看待團隊的方式改變了。以前，我總希望把事情做到完美，因此不斷尋找能力超強的「明星選手」；現在，我更希望每一位夥伴都能安心發揮自己的角色，所以我致力於打造一個相互支持的「冠軍團隊」。

二十多年前，我也是個剛踏進校園、什麼都懵懵懂懂的新手老師，在教學與班級經營上跌跌撞撞，遇過許多挫折。一路走來，正是因為許多前輩無私地分享教學方法、班級經營，在我不知所措時拉我一把，才讓我慢慢累積出今天的經驗。如今，當年的菜鳥也承擔起了行政領導的責任。角色轉變後，我開始思考的不只是個人的專業精進，而是：我要如何成為別人成長路上的隊友？

回到當年的自己，我會希望有什麼樣的前輩來帶領我、陪伴我？如果有一天，我的老師因為霸凌事件而自責、因為親師衝突而懷疑自我，我希望行政端不是站在旁邊乾巴巴地提醒法規流程，而是願意坐下來，陪著他一起思考解方、共同承擔壓力。

在制度層面，雖然行政無法直接幫老師加薪，但我們在合法、合理的前提下，透過校務會議、課程發展委員會等管道，修訂完整的導師遴聘制度、各項業務輪序，讓老師們有明確依據與保障。這幾年我們更進一步邀請專家學者，蒞臨分享親師溝通、正向管教技巧，以及相關的法律規範，協助老師釐清自己的專業分際與責任所在。

行政不該只是事件發生後，拿著放大鏡檢視老師哪裡沒做好的「裁判」；而更應該像是老師背後的「教練團」。足球場上的教練雖然很少親自下場踢球，但沒有任何一支世界盃冠軍球隊會否認教練的重要。教練綜觀全局、調整戰術、安排調動，並在球員失誤時，拍拍他的肩膀說：「沒關係，下一球我們再來。」學校行政亦當如此：在平時指引方向、建立信任，危機時提供即時支援，在事件結束後陪伴老師重整旗鼓，避免下一次的失誤。

逆境中的完美補位：真正的團隊感，往往在危機中建立

在企業文化中，常談到員工激勵與團隊重建。若將赫茲伯格的「激勵因素」延伸，我認為在校園中可以分為：認同感、信任感與成就感。讓老師從認同學校開始，進而信任學校成為老師後盾，最終協助老師建立起教學生涯的成就感與榮譽感。

很多人誤以為，團隊感是透過下班聚餐、慶生或尾牙抽獎建立起來的。這些活動固然能調劑組織氣氛，但真正核心的團隊文化，往往是在危機中鍛造出來的。

當比賽順利，遙遙領先時，沒有人會喊辛苦；但最考驗團隊的，往往是處於落後的關鍵時刻。當體力下滑、壓力爆表、失誤變多時，真正能走到最後的球隊，靠的絕非明星球員的個人天賦，而是整支隊伍能不能彼此補位。

教育現場正是如此：「當老師遭遇到嚴重親師衝突時，主任是否願意站出來一起面對？」學生遇到問題時，行政端、導師與任課教師群，是否能共同召開會議研商，而不是把所有壓力全留給第一線教師承受？

老師最需要支持的時刻，往往不是風平浪靜的日子，而是局面失控的瞬間。這時候，如果行政願意挺身而出，陪老師整理資訊、釐清責任、面對家長、照顧學生，並細心照顧老師的情緒，將會是截然不同的光景。發生事情時，行政主管是在乎怎麼報告應付上級長官，還是真誠地關心承接事件的老師？

「辛苦了！今天還好嗎？」
「別擔心，我們一起處理。」

有時候，這短短幾句話，就是拉住老師免於崩潰的最後一根繩索。行政支持不一定是替老師解決所有問題，而是讓老師知道，他不需要孤軍奮戰，他有制度可以依循，更有一個值得託付的學校團隊可以信任。

在我擔任主任期間，所有1999民眾陳情或教育處投訴案件，我從未直接丟給當事老師自己回覆。通常由我直接擋下處理，或是與老師深入商談後，由我修擬初稿、共同討論，再一律由行政端統一回覆。我想做的，就是讓第一線老師知道：「你不孤單，我們陪你一起面對。」因為真正的團隊，不是沒有衝突、沒有危機，而是在衝突與危機發生時，沒有任何一個人需要獨自承擔。

行政提供的不只是冷冰冰的業務支援，更是一份溫暖的心理支持。領導者必須具備「看見人」的能力，讓老師知道自己的努力有被看見。

我曾經在下班巡堂時，無意中看到一位老師在黑板上整理得非常精緻、條理分明的板書，便隨手拍了下來傳給老師分享。沒想到後來這位老師特別向我致謝，表示這個小小的動作，對他的教學熱忱是極大的肯定與鼓勵。當時連我也沒料到，行政一次小小的「看見」，竟能成為點燃老師成就感的火苗。

這些互動不會寫進任何教育部的公文、計畫裡，也不會出現在標準作業流程中，卻往往能成為支持老師重新站回講台、面對挑戰的核心力量。

舉起獎盃的終點：沒有一支世界盃冠軍，是靠一個人踢出來的

很多年前，我聽過一句話：「成功不必在我。」當時，我以為這句話談的是行政職務的傳承。如今隨著資歷增長，我才深刻體會到，它談的是一種強大的團隊文化。

我們總是期待老師成為學生心目中最穩定、最溫暖的依靠，卻常常忘了，老師本身也需要有肩膀可以依靠。如果我們希望老師能溫柔照顧學生的情緒，那麼學校行政就必須先照顧好老師的情緒；如果我們希望老師能勇敢站在教育的第一線衝鋒陷陣，那麼行政就必須成為老師最堅不可摧的後防。

教育，從來不是為了培養一位無所不能的英雄教師，而是打造一支彼此信任、彼此成就、共同承擔的教育團隊。因為，沒有一支世界盃冠軍是靠一個人踢出來的，也不應該有任何一位老師，在教育現場被留下來孤軍奮戰。

而我，也始終相信一句話：

「我不需要是團隊裡最強的那個人；但我希望，我正身處在最強的團隊裡。」