校園領導力工作坊-國中小組｜領導力的修煉：化衝突為共好的校長實戰心法

文／蘇岱崙

為了規範與保障校園學生學習權益，原本設計處理重大不適任教師案件的「校園事件處理會議」（簡稱校事會議）機制上路兩年多，濫訴問題嚴重，也凸顯學校親師生之間的信任危機，是校長領導學校的重大考驗與挑戰。翻轉教育12月14日舉辦「校園領導力工作坊-國中小組」，邀請四位經驗豐富的國中小校長，包括新北市秀朗國小校長曾秀珠、新北市福和國中校長陳君武、新竹縣峨眉國中校長陳姿利，以及高雄市壽山國中校長林宜家，針對「校園組織領導與親師溝通」分享，提供校長、老師在面對校園衝突時有效的策略。

新北秀朗國小曾秀珠：衝突是訊號，身段要軟，底線要堅定

新北市秀朗國小校長曾秀珠以「從衝突到共好」為題分享，她認為「衝突有時候是一盞燈、一面鏡子」提醒學校注意需要看見的訊號。減少親師不信任的衝突，曾秀珠建議，學校平日就應該為孩子多累積「信任存款」，多分享孩子的優點。
面對怒氣沖沖的家長，當下講道理是聽不進去的，校長作為領導者，必須誠實面對衝突，將溝通重點從家長的「立場」轉移到對孩子成長的「利益」，把「對立」轉化為「共好」。在溝通中，必須展現同理心，避免被情緒挑起，並將價值重新對焦於「孩子的需要」，探尋如何化解家長的擔心與焦慮。有時候也可以運用「第三勢力」介入，例如家長會、退休校長或學者專家等。

曾秀珠認為，教育專業、維護學生權利是學校必須堅守的底線原則，因此在與家長溝通時「語氣要柔和、身段要軟，但底線要堅定」。她也指出，除了法院會參考學生輔導紀錄以外，行政的紀錄也必須完整完善，儘量降低情緒性攻擊。

高雄壽山國中林宜家：打破僵化SOP，依個案客製化溝通模式

高雄市壽山國中是一所市區小校，全校學生只有兩百多人，來自於二十多個國小，同時特殊生比例也是全高雄之冠。校長林宜家指出，壽山四年來締造零校事會議成案、零霸凌、零性平案件，達成這樣的目標，靠的並不是死板板的SOP，而是「一人一案的溝通設計」。

林宜家強調，面對複雜的親師生問題，應著重於「理解」並為每個孩子找到「突破口」。她舉例，一名成績優異，但是容易被周遭環境影響而情緒激動的特殊孩子，學校在重大考試時為他安排獨自考試特殊考場，為了避免家長誤會排擠學生，校方與家長溝通：孩子在安靜環境中較能進入「心流」狀態發揮實力，在意成績的家長就願意接受安排。

另一個案例是情緒容易爆炸的學生，他的情緒涵容量通常到下午就會滿出來，有多次嚴重到需要家長接回，家長擔心他若不到學校，會缺乏人際關係。校方在溝通上提醒家長應該讓孩子和同學累積「好的人際關係」，彈性調整他到校時間，並且提供豐富雲端自學資源，確保學生的學習不中斷，締造了雙贏。

新北福和國中陳君武：從「救火」走向「上游管理」，7個習慣作為學校健康投資

新北市福和國中校長陳君武則認為校園領導的「法、理、情」必須因校制宜：「校園領導的成熟，在於『調節』。」他以曾經接獲的親師衝突投訴舉例，曾有家長抱怨老師在課堂上以言語羞辱、不尊重學生。處理事件要釐清親師生的「共同目標」是「學生能在安全、友善、有效能的課堂中學習」，作為領導者要能調節不同角色需求的張力，誠實面對問題而非防衛，該啟動的調查也要啟動，最後「以制度守護信任，用行動回應社會期待」。

不過，他認為校園衝突更應該從「救火管理」走向「上游領導」，因此他在福和國中帶領全校師生以自我領導力的七個習慣為框架，以此作為學校長期的健康投資，讓親師生能建立共同語言，學校經營才能夠穩健。「不論主任、校長都不是評判者，調節好張力，把人接住、守住學校的教育價值，這樣就功德圓滿。」陳君武說。

竹縣峨眉國中陳姿利：教育是親師生一起成長的旅程

新竹縣峨眉國中是公辦民營的KIST實驗學校，校長陳姿利分享「教育是親師生一起成長的旅程」，致力於將家長納入學校教育的夥伴中，共同幫助孩子成長發展。在峨眉建立了「EMEI Family」平台，導入心理師等專家，建立親師生「腦科學」的共同語言，透過親子共學、親子對談與協商，建立親子正向溝通模式。

針對目前親師生最困擾的3C使用親子衝突挑戰，峨眉國中邀請心理師帶領一場「親子協商活動」，讓孩子、家長都能聆聽彼此的需求。陳姿利將此溝通心法總結為「理性腦溝通」的三大步驟：「情」是找出共同目標，讓所有人感受「站在同一條船上」；「理」聚焦教育專業，調頻彼此對事件的認知；「法」是在面對現實，不違法規前提下，運用大腦執行功能的「彈性思考」，共同找出解決問題的方法。

綜合座談時，也有多位校長認同要適度引進專業資源，甚至邀請醫師、心理師等和家長共同座談。陳君武也提到，目前的教育現場老師們除了法律知識，另一個需要加強的是對於特殊教育的認知，該校的輔導、專輔老師，利用教師共同會議、共被課程時，每個月發生的個案處理狀況，讓大家能夠互相學習。

建立具有信任感的校園文化，才能締造學生安心成長學習的環境，這是一條親、師、生必須共同修煉的道路，更是校長和行政領導學校的關鍵目標。