學生課堂情緒失控怎麼辦？教室裡的爆發性情緒急救指南─三階段緩降介入模式

在校園中，兒童的爆發性情緒與行為問題常使教師與輔導人員感到困擾。爆發性情緒（explosive outbursts）是指學生在面臨挫折、沮喪或痛苦時，出現突發且強烈的情緒反應，並且通常伴隨攻擊行為。爆發性情緒不僅對教學過程帶來干擾，攻擊行為所造成的人身安全議題，以及人員受傷後的後續溝通處理，更令一線的教師們備感壓力。

過去 Colvin 與 Scott（2014）提出的七階段激動行為循環模式，提供了重要的學習基礎，幫助我們理解情緒升溫的歷程和徵兆，但該理論的階段界限和定義並不明確。在高度互動且變動快速的班級教學中，教師要在第一時間辨識學生所處情緒階段，可能會有些困難，進而限制了即時應用的可行性。

為了協助現場老師有效的運用情緒緩降介入，以維持本身的專業教學任務，同時避免危及安全的事件發生，筆者整合國內外相關研究及實務現場經驗，提出「爆發性情緒三階段緩降介入模式」，將情緒爆發歷程分為前期、中期與後期，並針對各階段提供具操作性的介入重點，作為教育現場靈活應對情緒事件、穩定教學與確保學生安全的實務參考。

什麼是爆發性情緒？特徵與影響因素

爆發性情緒是指個體在面臨挫折、沮喪或痛苦時，表現出一種強烈、突發的情緒反應。這種情緒爆發常在極短時間內升高，其持續時間與情緒強度往往與當下遇到的壓力與所受刺激程度明顯不成比例（Bostic et al., 2021; Carlson et al., 2022; Richmond et al., 2012）。

爆發性情緒通常有四個特徵：

1. 易怒（Irritability）：對負向情緒刺激的高度敏感，長期處在易被激怒的狀態，因受到刺激而短暫劇烈的情緒爆發（突然失控、激烈的語言或肢體攻擊）。
2. 憤怒（Anger）：憤怒通常源於個體對外界敵意、威脅或傷害訊號的主觀感受。如果缺乏有效的情緒調節，憤怒情緒很容易演變為攻擊反應，對人際互動與安全造成影響。
3. 攻擊（Aggression）：爆發性情緒的攻擊多屬「反應性攻擊」（reactive aggression），也就是在遭遇挑釁或挫折時，由憤怒情緒引發的即時反應，包括尖叫、摔擲物品、破壞物品，或肢體攻擊他人等行為。

4. 情緒失調（Emotion Dysregulation）：個體情緒反應的強度與持續時間與實際觸發的事件不成比例，並且無法在合理時間內回復穩定狀態。
   
   

孩子的爆發性情緒，往往與其情緒調節能力的發展、身心特質以及成長經驗相關（詳見〈當孩子崩潰，你看到什麼？從依附關係看情緒調節的根基〉一文）。具有不同身心特質的孩子，如ASD、ADHD、對立反抗性障礙（ODD）、青少年憂鬱症等，在特定情境下都可能出現爆發性的情緒行為。

然而，並非所有情緒爆發都來自精神疾病。部分孩子的情緒反應，與其生活經驗或當下處境密切相關。例如，家庭變故、人際衝突、未被察覺的學習困難、過度感官刺激，或班級氣氛所帶來的壓力，都可能是促發情緒爆發的關鍵因素。

三階段情緒緩降模式：前、中、後期常見徵兆與介入策略

在班級這樣的團體情境下，教師若要個別一對一處理孩子的情緒問題，實務上常會面臨許多困難。因此，「緩降介入」的目的，是嘗試讓學生在情緒逐漸升高的過程中有機會緩和下來，盡可能避免發展到具有破壞性、攻擊性的爆炸階段；或是在高峰之後協助其回復到真正穩定，避免再次失控、反覆爆發的可能性。

運用緩降策略的意義，在於幫助教師維持本身的重責大任──顧及多數學生的學習權益，同時避免情緒衝突演變為危及安全的事件。在這個歷程中，個案也有機會經驗過去較少累積的調節歷程，從激烈、痛苦的情緒中逐漸轉向平穩，並發展出自我調節的能力。

圖片來源：截自《融合教育班經實戰攻略》線上課程。菜桃老師提供。

（一）情緒爆發前期

孩子開始受到某些內外在負面情緒刺激的影響，例如：突發的挫折、師長的糾正、同儕的評論或嘲笑、拒絕等，進而出現焦慮或輕微的躁動反應。

• 常見徵兆：四處張望、搓弄物品、跺腳、重呼吸、製造聲響或喃喃自語等
• 介入重點：減緩焦慮因素，預防情緒升溫
• 緩降策略重點：
  以簡單的問句主動表達關心；
  明確地導向正向行為；
  合理設定限制、提供替代行為；
  移除環境中可能的觸發因素；
  提供轉移注意力的活動；
  允許學生暫時離開至替代空間緩和情緒。

（二）情緒爆發中期

孩子的情緒張力顯著升高，憤怒情緒逐漸轉化為更明顯的干擾、敵意行為表現，並且在攻擊行為的邊緣。

• 常見徵兆：不配合指令、爭辯、擅自離開教室、言語挑釁或激怒他人、尖叫或叫囂、破壞物品等，甚至可能進一步演變為攻擊性行為，例如扔擲物品或對他人進行肢體攻擊
• 介入重點：維持現場環境的安全感，視情況啟動校園危機應變程序
• 緩降策略重點：
  使用簡短且具指令性的語言；
  溝通盡可能由單一人員進行、避免多對一的對話；
  避免採取帶有嘲諷、威脅或貶抑性的語氣與肢體姿態；
  維持安全與穩定的態度以降低敵意氛圍；維護在場人員安全；
  啟動學校危機處理流程與行政支援。

（三）情緒爆發後期

在經歷情緒高峰後，學生的情緒反應逐漸放緩，進入情緒回復階段。

• 常見徵兆：表現出疲憊與精疲力盡、轉向從事簡單的活動、開始出現口語回應、逃避討論或辯解剛才的行為、不願善後事件影響。
• 介入重點：避免造成二度刺激，並待時機成熟時，進行事件善後與問題解決的引導。
• 緩降策略重點：
  先給予學生充分冷靜時間；
  提供低干擾的活動作為情緒過渡；
  待學生情緒真正穩定後，適時進行回顧事件的討論，並引導其完成必要的善後處理。

 綜合以上三階段情緒緩降處遇模式，若能於情緒前期階段即時辨識徵兆，並進行適當的緩降介入，往往可有效預防情緒進一步升高至中期的激烈反應，並促進其順利過渡至後期的情緒回穩與問題解決階段。

當孩子的情緒如海浪般襲來，身處教學現場的我們，往往無法預測那一刻會來得多急、多猛。然而，透過有系統的緩降處遇模式，我們得以在風暴真正爆發前，撐起一把保護傘。

緩降處遇的實施，無可避免地需要一些彈性與個別調整。但它真正的價值，不只是「當下讓孩子冷靜下來」，而是幫助教師在維持教學專業的同時，穩住整體班級氛圍，避免情緒升溫到引發攻擊行為的程度。這樣的介入不僅降低了現場的危機，也減少了教師在事後的心理壓力與行政負擔。

每一次成功的緩降，不只是化解一場情緒風暴，更是孩子學習自我調節的起點。讓我們在這樣的歷程中，持續陪伴孩子走過那些混亂與脆弱的時刻，因為真正的穩定，不只是讓情緒安靜下來，而是讓關係重新連結、讓信任慢慢長出來。

【本文改寫自蔡政霖（2025）。面對校園的爆發情緒─運用緩降處遇於國小學校場域的爆發性情緒。輔導季刊，61(3)，15-32。期望透過平易近人的語言傳遞研究與實務經驗，提供教育現場參考】

學生情緒行為問題如何應對處理？熱門好評課程

班有特殊生／疑似生，無論是普特生衝突、親師溝通、情緒行為應對⋯⋯讓老師心力交瘁？想聽老師分享更詳細融合教育帶班現場實務心法？《翻轉教育》熱門線上課程「融合教育班經實戰攻略：打造普特融合班級」，系列4堂課程邀請導師、特教、輔導等專業講師分享實務策略與關鍵心法，讓老師靈活從容應對各種情境，破解融合教育班級經營難題。

本文作者菜桃老師於課程中將分享孩子的情緒調解原理、詳細的三階段情緒緩降策略說明，幫助教師了解應對學生情緒行爲問題，有哪些關鍵的處理原則、技術菜單，並提供「學生爆發性情緒因應檢核表」等附件，讓教師能直接應用於班級經營中，帶班更安心！

• 購買即可觀看課程、下載資源，馬上應用！立即了解>>

翻轉教育學院教學力學程：融合教育班經實戰攻略：打造普特共融班級。點擊圖片了解更多

為專業能力認證：親子天下 SEL 初階教師認證

為何此時此刻，校園需要更多情緒領航員？後疫情時代，校園衝突與拒學現象激增。壓力巨大的孩子，甚至轉向 AI 尋求情感寄託。

親子天下攜手芯福里創辦人楊俐容老師推出 SEL 初階教師認證，提供系統化課程與支持，幫助願意加入的教育、助人工作者與家長重建信任，讓更多家庭、學校、親師生們，找回整體社群的幸福感。

SEL 初階教師認證

• 5.5 小時線上進修＋2 場專家交流
• 獲得認證證書，列入專業名冊
• 精進專業知能、增加合作機會

申請培訓

原價 6,000 → 3,990 元

＊【SEL校園團購方案】整合SEL認證課程與自我照顧指南，用更輕鬆的價格，讓全校的教師與學生一起練習SEL！