學務工作經驗談：新手學務人員應具備的觀念及實際作為

根據教育部 102 年起委託國立台北大學之防制校園霸凌分析計畫，研究成果顯示學務人員流失與經驗無法傳承問題逐年惡化（相關報告在教育部 1953 網站檔案下載/成果報告亦可下載）。筆者實際參與校園事件調查，亦有感近年新手學務人員在現場比例越來越高，不少學校由新進教師或是代理教師擔任學務主任或生教組長要職。

面對日益複雜之教育情境，新手學務人員上路應具備哪些觀念，又應當展現哪些實際作為，方能勝任學務工作？以下為作者經驗分享。

一、抱持正向心態：如何吃苦當成吃補？

1. 慎選學校，好的開始是成功的一半

無論是新進教師選填志願，代理教師報考，擇定一所穩定祥和的學校能順利開展職涯。

除了人際網絡口碑打聽，不妨趁上班或假日時段走訪屬意校園，若警衛待客有禮、來賓依規定管制通報、引領車輛停放專業細心、警衛室整潔物件擺放整齊，可推論學校管理完善；若警衛上班睡覺、警衛室髒亂不堪、門禁鬆散、校園雜草叢生、垃圾四散、梯間布滿蜘蛛絲灰塵，學校管理失序情況下，學生行為常規問題也多。

此外，部門主管待部屬以禮，處室和諧溝通順暢，正向組織氣氛可化解衝突難題；反之，若首長採毒性領導、處室傾軋、成員欠缺心理安全感，性平、校事、霸凌、職場霸凌等調查可能處處開花，不得不慎！

2. 勇於承擔，學務工作可在短期累積大量輔導管教經驗值

教育行政功能在解決實務問題，而擔任學務人員是教育行政工作成長增能最快的職務。若受校長主任肯定委以學務重任，即便心中有千百「不願役」，亦應當個勇於承擔的「志願役」，抱持越級闖關正向心態，挑戰自我！能勝任高難度學務業務，未來參與教師甄試或主任校長甄選，都是備受加分之經歷。

學務工作從透早路口迎接家長與孩子入校、在校時段各式師生或生生衝突排解、放學後突發狀況處理，與親師生接觸最為密切，在陪伴孩子成長過程中，解決同仁困難，與家長建立信任關係，打造個人品牌，可締造最精采職涯回憶。

二、校園事件學問大：解決同仁困難，累積己身專業

1. 專業增能，熟稔法規取得證照

法入校園之後，性平、霸凌、校事會議等一線接案單位均為學務處，除了盡快取得性平調查與防治證照，若有機會亦應爭取校事會議與霸凌人才庫儲訓，相關法規及實務可參前文〈法入校園，教育人員應備素養及應對方針〉。

2. 各式校園事件處理，當中大有學問

以性平霸凌知悉即通報為例，學生言者無心的一句：「老師，小明霸凌我！」試問，通報與否？

遵循法律規範並重視學生權益，有事就通報，通報就不會有事？但當霸凌一詞被濫用誤用，單一事件的小衝突或是玩笑話，是否也通報？通報何種類別？且通報後即受管制，後續連串會議及開啟調查，如何告知雙方家長？若家長質問或索取申告內容，應如何回應？

上述疑問都是新手學務上路後立即會遭遇問題，有經驗的學務人員會先在前端利用各種機會向全體親師生進行教育宣導及案例分享，讓所有人了解性平、霸凌、校事會議之定義、通報、調查程序，當校園多數人都具備正確觀念，了解權益，節制權力、謹言慎行，自然能降低各式校園事件發生率。

前端防制做得好，即便接獲校園事件檢舉，中端調查階段依程序謹慎處理，後端懲處輔導切實執行，再將案件學習經驗回頭彌補前端防制不足處，一步一腳印讓校園更加安全和諧。   

三、直球對決調查案！SOP一回生二回熟

1. 面對調查，勇於開案實踐中驗證SOP

無論性平或霸凌，性平教育網及 1953 網站目前均有受理檢舉後之 SOP 操作流程，若無實務經驗，亦可向學務前輩或較有經驗調查人員請益。

至於如何尋找適配調查人員，除利用人脈詢問，亦可請局端承辦推薦，一般來說，教育人員熟悉學校現況，法律專家嫻熟法條程序，涉及特教生定要納入特教專家學者，可視案件進行混搭，或委請信任調查員推薦。

2. 汲取經驗，在個案處理中漸進成長：

特教生易涉入霸凌案件已有國內外實證研究證實，筆者近年處理校園事件，發現事件高發率具有人事時地等特徵，人的層面包括特教生、轉學生、人際關係不佳學生、行為偏差學生及單一管教尺度之師長易涉入霸凌或不當管教案。

事的層面，如防疫線上教學因網路過度使用欠缺管制易生網路霸凌，高年級畢旅或隔宿露營因學生長時間相處摩擦，返校後易生關係霸凌，學校辦理大型活動後學生因高度競合關係易生衝突。

時的層面，寒暑假前因長期忍耐緊繃到極限而申告，適應困難或親師溝通不良學生轉學後，以申告方式宣洩在原校遭受委屈亦甚常見。

地的層面，如新市鎮因外來人口急遽增加，與在地或學校無情感羈絆，稍有不滿即以1999專線反映。有經驗之學務人員會針對高發率之人事時地提前防制因應並高度關懷。

四、回歸教育本質：優秀學務人員必定是厲害的老師

1. 回想初衷，當個讓孩子敬佩的老師

優秀的學務人員不能只會斥責學生，一定要有幾把刷子，才能讓孩子信服。筆者年輕時喜歡鑽研魔術，公餘也在學習吧平台分享繩類魔術表演，藉由魔術和孩子拉近距離。無論採何種方式，老師一定要有讓孩子崇拜折服之長才。

此外，現在孩子都在愛與呵護中成長，導正其偏差行為後，務必要找出孩子的優點加以肯定，筆者常與同仁分享，罵完孩子記得要給糖吃！切忌讓孩子帶著被管教後不滿忿恨回家。

2. 跨處室合作，生命共同體追求共好

行政各處室與教學工作本為一體，筆者觀察，穩定有序的學校其行政人員多擔任高年級科任，陪伴即將進入青春期狂飆的孩子，分攤高年級導師辛勞。

此外，除了例行性行政視導巡堂制度，行政人員亦可利用下課時段走訪校園各角，與學生建立關係，據芬蘭 KiVa 及挪威 OBPP 霸凌防制成果顯示，教師於下課時段參與並監管學生活動，可有效降低霸凌發生率。

筆者下課喜歡找同事去校園四處走走，與孩子噓寒穩暖，關心活動狀況也了解孩童時下流行事物。此外，亦有學校採反向思維，將高年級或需要行政高關懷的班級排在低樓層，讓行政人員可以即時支援，是另類但積極的行政作為。  

學務工作是學校運作的基石，唯有校園秩序穩定，孩子才能有效學習，新時代的學務人員要以專業導向取代高壓威權，用綿密陪伴替代望而生畏，展現教育專業、輔導管教知能、厚實法學素養，在行動中協助親師生建立敬人愛己、自重重人觀念，建立和諧友善的優質校園！