班級經營技巧——用「怎麼辦本」教出成長型思維
當學生發生問題時，老師要做的是引導他們優先面對並解決即將遇到的問題，事後才是去思考如何不再犯錯。資深教師蔡孟耘（小壁虎老師）提出「怎麼辦本」和「引導語小卡」作為示範，讓學生在面對失誤時，能擁有思考與解決問題的成長思維。
從商學院畢業考上教職的小壁虎老師，借鏡企業管理的思維，在教室裡重新將自己定位為培育未來人才的CEO，並期許自己培養出能思考、有創意能解決問題、勇於面對失敗並具備成長思維的學生。
導師要引導學生成為可以自主思考的人
「老師，我的衛生紙用完了。」、「老師，我忘記帶餐盒了。」、「老師，我的橡皮擦不見了。」⋯⋯
這些「老師⋯⋯」每天都得重複出現好幾次。有的學生是偶爾出現一次；有的則是經常性的忘東忘西。很多學生對於自己的東西不見或用完了，完全不知該怎麼處理，回問他們那該怎麼辦？就只是聳肩或呆呆傻笑。
導師在教室裡要接收學生們好多生活上的問題，我們就像是學生的另一個父母一樣，除了教導課業也要照顧他們的身心，更要引導使之成為可以自主思考的人。
我是個迷糊且記憶不佳的人，從小到大忘記帶東西的次數真的是數不清。還記得剛上小學時，有一次忘記帶膠水跑到爸爸教室（家父是國小老師）求救，那時候他只對我說：「沒帶膠水你可以誠實跟老師說，或是先向同學借，也可以想想其他辦法，但是在學校我不是你的爸爸，所以幫不上忙。」哇，真是冷酷無情！不過，我非常感謝他當時給了我自己負責的觀念，雖然之後我還是經常迷糊，但也開始學習想辦法解決。
「為什麼」不是重點，「怎麼做」才是目標
「為什麼你沒有帶餐具？」
「因為媽媽忘記幫我帶。」
「為什麼你的橡皮擦經常不見？」
「……」（聳肩）
當學生忘記帶東西時，我們經常會這樣問，不過學生的回答卻總是讓人無言且更加生氣。角色換到自己身上，當我們忘記帶東西時，有辦法回答上述的問題嗎？忘記帶就是忘記了，如果記得的話就一定帶了啊！當我們發現忘記帶的時候，會做什麼事呢？應該是開始想該怎麼辦，而不會一直問自己為什麼忘記帶吧！
同樣的，當學生發生這樣的狀況時，老師要做的是引導他們優先面對並解決即將遇到的問題，事後才是去思考如何不再犯錯。人是很容易推卸責任的，學生怕被罵時自我保護機制總是先啟動，說謊、怪罪他人⋯⋯這些都很常見。當學生忘記帶東西，我會用以下的問句引導他們：
要承認自己忘記真的很不容易，你很勇敢。
說說看接下來你會因為忘記帶而遇到什麼問題？
有沒有什麼方法可以先處理眼前遇到的問題？
老師也提供幾個方法給你參考……
讓問題呈現在眼前並預先想辦法，這樣的方式才能真正讓學生知道如何負責任。學會面對並思考問題後，我會請學生再想想這幾個方法哪些是比較可行的，然後排出嘗試的順序，就交由學生自己去處理。
這樣的過程有時得花一些時間，我會將上述的引導語印成小卡，讓學生將想到的方法列在旁邊，具體將方法寫出來和只放在腦中想是不同的，寫下來就能更具體的去實踐。
但是，老師的時間真的很有限，如果每個人都要按這樣的流程處理，是不可能的。那就讓比較有「經驗」的學生成為這類問題的小助教吧！
先將引導語小卡放在小盒子裡，只要有人出現類似的情況，就請他去找「怎麼辦」小助教，小助教按照小卡上的引導與這些同學對話，遇到無法解決的棘手問題才會到老師這邊來。「怎麼辦」小助教人數會越來越多，甚至一陣子之後就不用小助教了，遇到問題的人可以自行取用小盒子內的引導語，自問自答自己解決就好啦！經驗多了也可以不用取小卡，腦內自然形成問題處理流程，這才是老師想要的最終目標。
這樣一來，學生們學到的是解決問題的方法，小助教從經常因為這種事被罵的層面，爬升到會思考並指導他人的角色，「怎麼辦」小助教們還學到重複練習、幫助別人的方法，重建自信心又有成就感，真是一舉多得！
比百科還好用的「怎麼辦本」
有一次下課我正埋頭改作業，聽到「怎麼辦」小助教說：「同樣的事情我已經說幾百次了⋯⋯」原來有很多事情一直在不同人身上重複發生，導致小助教得重複引導不同的人，我心裡忍不住竊笑，幸好有他們分擔，否則這些事都要老師來做。
我想起大學時在一家餐廳打工，員工休息室裡放了一本手冊，裡面一頁頁的流程圖說明遇到什麼問題該怎麼處理。於是我想到可以來做「怎麼辦本」啊！將有「固定流程」的「怎麼辦」步驟寫進本子裡，通常是一週大概會有不同學生出現數次，且沒有涉及個人行為的問題，例如：忘記帶便當盒、衛生紙用完等。
當學生告訴我：「老師，我沒帶尺。」我就請學生去看「怎麼辦本」。然後，請他們自己按照本子上的流程執行解決。時間久了，每當遇到狀況，學生就會自動去翻閱「怎麼辦本」，找解決辦法。執行到最後，學生還會自動去添加「怎麼辦本」裡的內容，變成各種「怎麼辦手冊」，非常有趣。
圖中的「怎麼辦本」為蕭名均老師的回饋分享。
親師合作戒除健忘症
學生忘記帶東西時很常用「媽媽忘記幫我帶」來作為理由，或是想要打電話回家請家人送來，但是這些都不是對自己負責的方式。所以我會給方法，讓他們學習「如何才不會忘記」。
- 前一天先準備好，可以先放在固定的位置，或是出門前一定會看到的地方。
- 貼紙條提醒。
- 自己準備好，不必靠爸媽就不怕忘記。
而家長端的溝通也是需要的，我會先跟家長電話聯絡，請家長扮演「放手」的角色，如果接到希望幫送什麼東西的電話時，不要急著答應，可以說明正在上班或手邊有事所以無法協助，請孩子找老師想辦法。爸媽可以偷偷跟老師說，但不要讓孩子知道，避免孩子依賴家長出面解決。
如果遇到嚴重的失誤，例如影響活動參與，我也會先跟家長聯繫，表明老師的做法會是「就這樣吧」，讓孩子知道該對自己負責。像這種狀況家長一定會擔心，所以安家長的心很重要。
雖然老師表面上鐵面無私，似乎不容妥協，但在做法上還是需要陪同孩子，陪著他們去承受因為失誤帶來的痛苦，並在當中引導，共同尋求解決方法。
本文節錄自親子天下《CEO思維的班級經營術》，內有更多小壁虎老師的案例做法、示範照片歡迎參考；本文未經同意禁止轉載。
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