打電動談心也是種方式？有效的受凌者輔導策略

張校長學有專精，對WISER輔導策略相當熟悉（W代表全體原則、I代表個別化、S代表系統合作、E代表效能評估、R代表三級處遇的跨專業資源整合）。該校發生了一件疑似霸凌事件，有學生在附近公園向同學勒索 70 元，並押著同學到另位同學家取走 110 元，並拿走家中的食物。學校依規定進行通報。

張校長的學校在初級輔導的部分，進行了宣導、訂定霸凌防制校規、落實通報；在次級介入輔導的部分，學校進行了個別化輔導與校外各縣市社區醫療單位等系統性合作。趙老師是學校專輔，對輔導策略相當熟悉，但沒參加過防制霸凌研習，對於需採用哪些策略來輔導霸凌者及受凌者比較有效，仍不清楚，因此仍用一般化的輔導策略與原則來進行個輔。另一個案例，在軍中擔任義務役輔導長，卻說「對官兵的輔導，就是叫過來打電動」。這當然是玩笑話，但也促進了我們的思考：到底做些什麼能對當事人有幫助？

對於有效的輔導與諮商策略，其實有不少研究，包括治療關係、同理、接納、不評價、保密、溫暖等面向，都是有效的輔導要素。以這些要素來看，其實只要成人能給予積極傾聽、建立良好關係、支持與同理，對當事人就有效果。而這用在受凌者身上，也會帶來足夠的成效。

若要進一步思考，有沒有針對霸凌受害者的有效輔導策略研究？有學者在2021年就針對這個主題進行探討，當時招募了十位十四～十六歲正在接受霸凌諮商的受凌者，由被諮商者的角度看哪些諮商因子對他們有幫助。結果發現，有五項諮商輔導因子被認為有助益。

五項有助益的諮商輔導因子

1. 治療關係：理解、傾聽、支持、肯定與鼓勵、同理。
2. 表達性媒材：運用牌卡、掛圖或繪本，讓當事人畫出或說出自己的想法或感受。
3. 處理策略：
   1. 停止與思考：遭遇霸凌時透過一連串自問自答的方式來降低自動化的情緒反應，特別適用於被挑釁的情境。例如可問問自己「好好想想，我為什麼要覺得生氣？」
   2. 果敢訓練：給受凌者一張清單，上面寫著「憤怒」、「消極」、「果敢」，當受凌者又遇到霸凌情境的時候，拿出這張清單並想想自己要用哪種方式應對，這可以幫助受凌者學習更多果敢的行動。
   3. 正念：當遇到霸凌情境的時候，專注在自己身體的感覺，而非注意霸凌者挑釁的行為。
   4. 分心技巧：當生氣的時候去畫畫、專注在呼吸、跳舞、運動、寫字等，讓自己不要想著要去報復霸凌者。
4. 提供建議：提供可行的方向，讓受凌者覺得自己是可以有所選擇的，對生活有掌控感。
5. 創造安全的情境：包含保密以及諮商協議。

由上述研究成果，我們可以得出以下幾項在教育及輔導上的啟示，可提供教師在現場運用。

教師可在現場運用的教育輔導啟示

1.建立關係：受凌者被霸凌後，其實是相當無助及沉重的，若有成人願意關心與陪伴，受凌者會感覺自己並不是獨自面對這件事，心裡就會覺得好過一些。因此，成人可以試圖與受凌者建立良好的陪伴與對話關係，以前述的研究成果來說，成人可以提供理解、傾聽、支持、肯定與鼓勵、同理等方法。

2.面對及接受自己的情緒：受凌者會有嚴重的情緒困擾，若沒有好好面對，將會造成嚴重身心問題及疾患。因此，讓受凌者面對並接受自己的情緒，例如運用繪本、繪畫、牌卡，讓受凌者可以表達出自己的想法或感受，並可獲得成人的理解及同理，這都有助於受凌者面對及接受自己的情緒。

3.教導如何處理情緒：有些霸凌者會故意激怒受凌者，由此來獲得樂趣。若受凌者能調節好自己的狀況，不被霸凌者所「點燃」、「促發」，霸凌者也可能會自討沒趣而離去。以前述的研究成果來說，分心技巧、正念、停止與思考等方法，都能讓受凌者暫時控制住自己的情緒，提醒自己不要被情緒所支配。

4.理直氣和的說出來：若受凌者了解哭泣、迴避等是消極的回應、試圖罵回去是攻擊性的回應，並進一步學習到什麼是果敢的溝通法，也就是「理直氣和」說出自己的想法及感受，並希望對方可以停止這些行為。這對改善受凌處境會有幫助。

案例的作法與建議

回到前面的張校長及趙老師的案例，張校長的學校採用WISER輔導架構，但趙老師本身對因應霸凌的有效輔導策略並不清楚，因此仍採用一般性的輔導策略。若趙老師能採用上述的有效策略，例如建立正向與信任關係、善用表達性媒材、教導果敢策略與正念技巧、教導學生面對及處理自己的情緒等，相信能對受凌者帶來正向助益。

再回到軍中輔導長打電動例子，若是讓孩子去打電動，叫他不要想太多，這樣稱不上是輔導，頂多算是迴避策略或分心策略。但是，若是以打電動十分鐘，和孩子聊聊電動，來建立關係，慢慢打開其心防，接著教導孩子面對、接受、處理自己的情緒，那麼，打電動也可能是輔導策略的手段之一。

我們的最終目標是教導孩子面對及接受自己的情緒，接著處理情緒。也就是聖嚴法師所說的四它，「面對它、接受它、處理它、放下它」。孩子若能學到面對、接受、處理自己的情緒，當自己情緒的主人，而不是被情緒牽著走，將會一生受益。

＊本文節錄自親子天下出版《是不是霸凌，誰說了算？》，未經同意請勿轉載