親師溝通5原則：聯絡簿與Line溝通原則與溝通範本
隨著智慧型手機日益普及，老師、家長人手一機，親師溝通漸漸轉為以手機訊息傳達為主，但聯絡簿仍是親師生間溝通的重要橋梁。若希望進一步提升溝通效率，最好的方式是同步應用數位工具 Line@ 的班級群組功能，再搭配聯絡簿的個別化溝通，雙管齊下，將可省下老師大量重複溝通相同事項的時間。
親師溝通5原則：聯絡簿與Line溝通原則與溝通範本。圖片來源：Shutterstock
過去老師在接一個新班級時，通常猶豫著：「我是否該開一個 Line 的班級群組？」又或是內心猶豫是否該和家長個別加 Line 好友，多數老師們希望與家長建立良好的溝通管道，卻又擔心過度的詢問會增加下班後的工作量。其實，透過LINE@官方帳號設立班級群組，可有效避免上述老師們的煩惱。（看更多：怎樣是良好的親師溝通？老師的8個親師溝通技巧與策略）
班級經營溝通管道：LINE@ 老師免煩惱
LINE@ 最大的特點是老師能邀請家長加入群組，並以「群發訊息」統一發布通知事項（也能預定時間發布），不被覆蓋，同時能個別傳訊息，提醒家長要注意的事項、請家長協助幫忙的具體做法，除單純的文字敘述外，再附上圖片說明重點建議，告訴家長如何協助孩子學習或改善行為，效果直接且加乘。
由於每個使用者的頁面只能看到管理者和使用者自己的對話紀錄，簡單來說：一對多發訊息，也能一對一對話。我自己的做法是，每隔一段時間（大約一個月左右）要彙整班上家長提出的問題，統整公布在 LINE@ 群組。透過 LINE@ 也能作為班級公共事項宣達的第一步，一來訊息的字數涵蓋比較完整，事先把規則講清楚，若家長遺忘，還能請他先上 Line@ 瀏覽過去曾經公告過的訊息。
通常，進入到聯絡簿溝通會是下一步。聯絡簿就像問診單，老師開的處方簽一定要對症下藥，家長若沒有得到合適的良方，就會一直重複相同的問題（症狀），我們常說預防勝於治療，所以這些問題（症狀）應該要用心因應、治標亦治本讓家長心服。
但聯絡簿的親師交流書寫欄位有限，教師盡量聚焦要解決的問題，50個字以內呈現所有重點，一開始先稱謂問候，中段是事件描述或具體事實，最後強調希望家長的幫忙與協助內容。
聯絡簿是親師溝通的工具之一，但用簡短文字溝通，常會帶來一些不必要的揣測和誤解，親師之間藉由聯絡簿溝通的大原則是：提醒作業、溝通在校事項、張貼重要通知、讚美孩子等事；過於複雜、關乎個人價值的討論，應以電話或面談較佳。親師間要討論孩子私人問題不適合「明顯」寫在聯絡簿上，因為除了家長，還可能被其他同學或安親班老師看到。
透過家長簽聯絡簿的動作，喚醒家長的教養責任感，陪同孩子一起完成功課、檢視老師交代事項等等，再簽名確認。
溝通5要點：親師之間溝通更順暢
老師對於家長的提問以口語表達的方式回應，應注意基本的書寫禮貌，包括：稱謂、問候語、禮貌、和緩語氣、單純陳述事實、用請教取代質疑，避免引起不必要的情緒。
很多親師生的衝突都出在「老師說話太直接，讓家長（孩子）心裡不舒服⋯⋯」，因為每位家長解讀文字的角度不同，老師在聯絡簿上的用字遣詞，除了清楚明確、懇切表達，溝通時要特別注意以下五點提醒：
1. 深刻同理家長的感受及立場
學生在校表現不佳，老師先同理家長帶孩子的辛苦，多朝正向鼓勵，例如「媽媽在家教導○○辛苦了，知道孩子今天在校發生的這些事，一定感到△△和□□吧⋯⋯就讓我們一起來幫助孩子。」暖心同理的文字，會比寫上「請嚴加督促」命令式字句讓人容易接受。
2. 懂得「換句話說」的溝通藝術
原本聯絡簿是要寫「○○今天在學校和同學打架，請嚴加管教」，但老師可以換句話說，寫成「○○今天和同學發生爭吵，彼此有些肢體衝突，在校已處理，孩子也知道自己犯錯的地方，請家長和老師同一陣線，讓我們一起來幫助孩子建立與同學互動的正確方式⋯⋯」可以更加達成有效溝通的目的。
3. 不要在聯絡簿家長留言旁打問號
對於家長的重要留言務必即時且精準回應。如果怕文字帶來誤解，可以在聯絡簿上讓家長知道你已經掌握事情關鍵並正在處理，或另外以電話回應及 LINE@ 個別告知目前處理階段。若老師不明白家長的提問，可以換個提醒方式或註明詳情，千萬不要在聯絡簿家長留言旁打問號而忽略處理時機。
4. 平時多增加親師互動交流機會
老師平時就要多注意每個孩子的學習狀況及行為表現，例如孩子上課打瞌睡，除了利用下課時間個別關心孩子外，可以找機會詢問家長是否家中有特別的情況影響到孩子的作息，或孩子近日身體不太舒服，不僅可以傳達老師及時關懷，也可以提早發現真正的問題，切中目標去解決。
5. 換位思考及多工方式處理問題
有些老師會認為學生明明表現不好，理當要跟家長說清楚講明白，就會在聯絡簿上洋洋灑灑寫明孩子的現況，但聯絡簿上的親師溝通欄位畢竟有限，為避免日後因文字誤讀帶來因擾紛爭，老師不妨換位思考以各種適當的方式處理，像是親自撥電話溝通想法，或是請家長到校與老師面對面溝通等。
聯絡簿、Line回應範本下載
善用工具，讓 Line@ 加上聯絡簿的溝通雙管齊下，將可有效增加親師生之間的溝通的效能。最後，也想與所有老師們分享的是，不管透過什麼樣的工具溝通，家長之所以會與老師分享內心話，除了希望老師能知道孩子的狀況，更希望老師能幫忙解決問題；同樣的，老師則是期待父母可以一起教育孩子，跟老師一同來協助孩子正向成長。
老師依據上述方式回應家長的問題，家長一定會有感，對老師的態度也會因老師的用心而有所改善。在孩子的成長路上，親師都扮演著影響至深的角色，透過聯絡簿與 Line@，親師能掌握孩子學習狀況與行為表現，獲得有效的溝通互動，促進孩子正向成長。本文最後也針對家長經常提出的疑問，附上我與家長在聯絡簿及 Line@ 上的回應範本，提供老師們參考使用。
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