深度聆聽自己與他人 聲音工作坊教練的「對頻溝通術」

親師溝通、師生溝通、講課、親子對話⋯⋯這些是幾乎所有教育工作者都會面對的情境，在當中如何拉近關係、有效溝通？如何增添聲音的吸引力，讓學生更想聽你講話？

聲音教練魏世芬曾任多部音樂劇、首席歌唱的詮釋指導，也受邀擔任鼎泰豐、星巴克、信義房屋等上百家企業的聲音教練，眾多表演者和職場經理人，都曾受益於魏世芬的訓練。她也曾擔任中小學老師，十分了解老師的需要和所面對的難題。

在翻轉教育 Podcast《機智教師日常》「老師護嗓修復術」第1集、第2集中，魏世芬分享了如何保養喉嚨、省力發聲的訣竅；而本篇文章來自同系列第3集、第4集，她進一步說明，如何藉聲音的高低變化、長短、輕重來營造聲音表情，也教導大家藉由聆聽自己、同理他人，開啟「對頻」好溝通。（請參考：老師講課如何省力不傷喉嚨？向聲音教練魏世芬學「護嗓修復術」）

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機智教師日常EP.4｜老師護嗓修復術｜聲音「對頻」帶出好溝通！

在聲音的高低、長短、輕重、速度做變化，提高你的「收聽率」

魏世芬在節目中現場示範，發聲時，使用高音、中音或低音，聽起來會有十分不同的效果。

高音能帶來劃破氣氛的感覺，想讓氣氛比較熱絡、開心，就可以使用高音；當要講述道理或比較專業性的內容，可以多使用中音；低音則是可以用在想說服人的時候，或是想讓孩子知道我們是站在同個立場，傳達「我與你同在」、「請你放心」的感覺。

每個人有各自的發聲習慣，有的人會無法發出高音、或只能發出高音。魏世芬坦承：「我是天生就是高音的人，講話快、個性急，以前我發現在工作我很急的時候，身邊的人會一副耳朵痛的感覺，好像我的聲音讓他們很有壓迫感。」現在的她講話時會刻意讓自己的聲音多一些胸腔共鳴、不只有鼻腔共鳴，經過刻意調整以及年紀增長，現在她的聲音平穩許多。她也提醒，運氣平緩的中音給人專業優雅的感覺，是在都市中工作時適合的音高。

除了音高以外，聲音力道的輕重或速度也是關鍵。她表示，如果說話太輕，會讓人覺得沒有份量；要強調某些部分時，可以用輕重去突顯或是緩和。速度快慢也很重要，「快的等速」和「慢的等速」一樣沒人想聽，所以說話要有快有慢，不重要的字就快一點、重要的慢一點，突顯出重點。

這些聲音的高低、長短、輕重、速度、情緒等，就是「聲音表情」，可以用在教學上。就連聽眾和自己之間的距離長短，也需要考慮進去。講話時每個字都各自有它們的「線條」，有長、有短、有直、有彎，而且表情各自不同。比如說，如果把字的線條刻意拉扁或拉直，聽起來會讓人有在下令的感覺。

深度聆聽自己和他人，打造信任感

老師的聲音分兩種：一種是「對內」的聲音，一種是準備好「對外」的聲音。「對外的聲音」氣息比較穩，音高可以自由變動，是充滿表情、是歡迎人的。當這樣的聲音一出來，就能聽出來這個人準備好跟大眾溝通了。

老師除了傳道授業解惑，還有很多任務，魏世芬提醒，很多剛入行的老師，遇到壓力會容易僵住，聲音整個也很僵，可能隨著老師壓力的狀態，不自覺跑出刺耳的、線條比較扁或比較刺的聲音。

相反地，受人喜歡的聲音有些特性，包括使用中音、發聲時把每個字的母音拉長，氣息平穩，輕重速度合宜，聽起來是比較有同理心、有邀請性的聲音，比如：「可以唷～」、「謝謝～」

而跟別人溝通時，有沒有打開耳朵、聆聽到對方的聲音，也是理解對方情緒的第一步。她說，有些孩子犯錯之後，會為己辯護，聲音雖是硬的、高張的，但當老師的人可以去聽出來，這些聲音背後，孩子也覺得很受傷、不知所措。每個聲音背後的心理和外面投射出來的意思，有的時候是相反的，「當老師的可能要更能包容去看到他裡面最原始的心情，才有辦法去找到如何化解這個硬的聲音。」魏世芬說。

聲音百百種，也有些人的聲音是非常憋的，可能是想保護自己、或是反抗；比較虛的聲音，可能代表身體不舒服或不擅長表達；也有人講話常會斷斷續續、沒辦法講出很確定的話，這樣的人可能小時候在學表達的過程中，周遭環境比較沒有給他鼓勵。魏世芬說，當老師的要發現這些事，聽孩子說話時多去支持、而不是批判。

而除了支持他人，很重要的也是學習聆聽、支持自己。她建議大家常做反思：現在的我狀況如何？很累嗎？壓力很大嗎？

她以自己的經驗舉例：她有2個女兒，以前每到週日晚上8點、隔天要準備上學，如果孩子還在鬧或家裡很亂，她就感受到自己的情緒瀕臨發作邊緣，身體出現的反應包括肩頸緊繃、眼睛開始變紅、沒辦法發出很平靜或是溫柔的聲音等。她稱自己這個狀態為「8點媽媽」。

累積經驗後，魏世芬面對這個情況的方式是誠實告訴孩子「媽媽好像快失控了」、「媽媽累了」，她發現當她表達需要時，孩子都願意來幫忙。她總結，要學習聽到自己身體不舒服的聲音，有時候需要不帶情緒的、不急不緩地讓周遭的人知道自己需要幫忙，而不是一直投射出傷害別人的聲音。

「對頻」是理解對方立場與自己不同

理解對方的立場，是對頻的第一步。老師偶爾會面對有張力的溝通情境，例如孩子發生衝突後、雙方家長被找到學校。這樣的情況下，孩子是被揍的一方、或孩子是出手的一方，家長的立場是截然不同的，這個事實，可以經由老師的話語提醒兩方去感受。

魏世芬表示，這就是「對頻」。當對方立場跟自己不同的時候，自己心裡有沒有辦法知道？當知道另外兩方的立場牴觸後，有沒有辦法引導他們、讓他們彼此了解？這都是老師需要練習去做的。

累積許多在企業或服務業訓練人的經歷，魏世芬提醒學員：仔細聽來賣場問你問題的客人，他的聲音是嚴肅、比較短的嗎？還是浪漫溫柔的？就可以稍微推敲出對方的性格和他的需要。

而老師在跟家長、孩子或跟其他老師溝通時，也可以去想，對方是講話浪漫溫柔的人、線條比較長，目前的情境下應該要把他捧起來、跟他對應？還是應該要把線條變短、速戰速決？這些都是對頻的方式。

在節目尾聲，魏世芬舉了一個例子，是她某位學員回饋的經歷。那名學員是浪漫、喜歡畫畫的女子，畢業自頂尖大學，但後來離開金融業，選擇跟設計相關的工作。有天她跟弟弟在討論職涯方向，爸爸從房裡出來，非常生氣地說：「不要教妳弟弟這些，本來你自己一個人敗壞就算了，應該要去某某銀行上班，現在反而做這個！」這名學員本來就一直有跟爸爸溝通的問題，一開始她不知道怎麼反應，後來她努力對頻，找到爸爸焦躁、氣息不穩的聲音，使用長的中低音去支撐，溫柔反覆地說：「爸～～不是這樣子的。」她不是用短的聲音去刺激或爭論、讓她爸產生更大的怨懟，而是用聲音去梳理他爸身上的刺。

魏世芬回憶，不只講這個故事的學員講到掉淚，她自己也聽到落淚：「我覺得單單『爸～』這個字背後，包含著『爸～不要生氣』、『爸～我懂你的意思』、『爸你不要擔心，你那個時代的經濟不好，不代表我們這個時候就會一樣』等等千言萬語。」

「老師護嗓修復術」系列以這個感人的故事作結，祝福所有人都能學會聆聽自己、聆聽別人，找到對頻的聲音，增進人與人之間的溝通。

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