「哥哥姐姐，這題我不會」大學生值班的「功課熱線」 拯救疫情下的中小學生

 「這一段我沒有上到」、「這個觀念是遠距學的，聽不懂，後面就卡住了」、「這一題我不會，可是用視訊沒法像在學校一樣巴著老師問清楚」、「回學校上課以後發現跟不上了」⋯⋯

因為疫情，停停上上的課，讓很多學生在複習、寫回家作業時，有很多問題。但是遠距的確拉開了老師跟同學的距離，在遠距、或放學時間，也不可能把老師當成家教一樣，隨時請教老師、問個清楚。

該怎麼辦呢？

在美國，愈來愈多大學生組成中、小學生的「功課熱線」（Homework Hotline）服務，輪流在線上值班。如果中、小學生有不會的功課或觀念，就可以隨時上線詢問值班的大學生。

這麼一來，學生不會因為臨時缺課、課程的變動與學習方式的調整、聽不懂又無法找老師當面問清楚，錯過了學習或耽誤功課。在回到學校實體學習時，也可以補上因為疫情導致的學習落差進度。

透過大學生的「教與學」回饋社區 

功課熱線或是值班服務，並不是全新的概念。在加州以理工科系聞名的哈維穆德學院（Harvey Mudd College），從2010年起，就開始這麼做，這也是學校回饋社區的方式之一。

美國的中學、大學，也都有學生家教的概念，在特定的教室值班，遠距教學時，就移到網路上，讓有問題的學生可以直接「上門」詢問。目前包括德州、布朗大學、印第安那州，也都有大學跟當地的中小學這樣合作，讓大哥哥、大姐姐們幫助中小學生。

哈維穆德學院的功課熱線發起人葛密茲（Gabriela Gamiz）告訴美國教育媒體 K-12 Dive，在疫情期間，社區的這類需求上升，但在學生回校上課後，問問題的孩子們仍持續湧入。這顯示，在疫情時期的學習落差，與混成教學間的銜接與調適中，孩子在課業上需要特別的協助。

這看來需要縝密協調規畫的及時雨，其實沒有那麼難執行。尤其目前的視訊溝通平台多元又發達，最需要的，反而是願意向外求救與幫助學生的中、小學，以及願意伸出援手的大學或社團。

每星期四晚、9位大學生幫中小學生解惑

在實務執行上，耗用的時間也不多。以哈維穆德學院為例，他們在星期一到星期四晚上的6到9點，安排8到9個小老師值班接受詢問。有趣的是，因為學生的背景多元，加上美國是多種族社會，這個服務除了使用英文，還提供中文、西班牙文、他加祿語（Tagalog，多用在菲律賓、特別是呂宋島）等服務。

K-12 Dive 也整理了這些大學進行功課熱線服務的經驗，讓有心效仿的大學、大學生們參考。

在中、小學生的問題面，多數詢問都是跟數學有關的問題。小老師們需要重新講解概念，讓學生了解原理後，就可以讓他們自己試著解出答案。有些大學生的服務，剛開始是用電話，真的很難「隔空」說明這些數理概念。但現在有視訊溝通軟體，以及各種圖像溝通功能，已經方便多了。

有些大學會支付參加的小老師們象徵性的鐘點費，但很多小老師都是義務值勤，真心想要幫助小朋友們。

學校還可以用各種方式串聯資源，幫助中小學生。例如，布朗大學就幫助各學區量身訂做他們的特定需求服務，幫助他們聯繫有哪些單位、或是補習班可以協助他們。其中，甚至還出現過一週7天、一天24小時不斷電的值班服務。

擔任老師們的大學生，也很有收穫。因為這可以鍛鍊他們的溝通能力，練習聆聽與了解不同背景和知識程度的人的問題，也練習對這麼多不同的人說明困難的理論，以及自己的建議。顯然，這是大學生畢業後，一定要用到的技能。

（資料來源：K-12 Dive）