小學生變身社區張老師 一小時湧進破萬通電話

「如果覺得生氣、挫折或緊張，請按1」、「如果需要鼓勵和人生建議，請按2」、「如果需要幼稚園小朋友為你精神喊話，請按3」

心情不好的時候，撥打美國的電話號碼「+1 707-873-7862」或是「+1 707-998-8410」，聽到這段語音，選擇語言與需要的「服務」，接通後，話筒那端傳來的，不是像「張老師」那樣受過專業訓練的心理諮商人員，而是加州希爾茲堡（Healsburg）的西城小學（West Side School）小朋友們的回答：「你可以捶你的枕頭、趴在上面哭一哭」、「去拿你的錢包，買雙喜歡的鞋，再買一份冰淇淋吃」、或是「吃片餅乾吧」……。

雖然是事先預錄的語音回答，但是可愛的童言童語，卻往往讓大人覺得被療癒了，真的換了心情。

這是西城小學提供的「精神打氣」熱線服務（PepToc Hotline）。

當大人愈來愈擔心與重視孩子的心理健康時，這一群小朋友也關心大人、社區人士的心情，跟老師進行了一個溫馨的計畫。

小朋友用聲音、紙條 療癒社區

這個計畫源自美術老師馬丁（Jessica Martin）。她想到疫情進入第三年，課程走走停停，總是有人得請假、輪流生病、隔離，大人小孩都因為因應防疫與疫情起伏而壓力沉重，又爆發了俄羅斯侵略烏克蘭的戰爭，大家都很緊繃，不好過。大人常常動不動就爆氣、起衝突，但是小孩卻好像可以保持喜悅跟樂觀，即使在最糟的時候，也有辦法笑著過日子。她偶然想起小時候可以打電話去點歌、或是報時的服務專線，如果能把小朋友的智慧透過電話傳給需要關心的人，應該會有吸引力，也可以幫助社區裡的人們。

於是她找了有興趣的小朋友參加，也透過提供全球知名的商業電話系統服務公司特齊奧（Telzio），並且在社群媒體上分享這個專線。沒想到，二月底一上線，第一個小時就湧進了800通電話，而且一傳十、十傳百地快速成長，一個星期後，還出現一小時就有11,000通電話的盛況。有時人們會打不進線，一直聽到嘟嘟嘟的佔線聲，他們為此加開一個電話號碼，特齊奧公司也贊助了一百萬分鐘的費用。後來，學校還公開募款以支援這條熱線，能夠持續服務社區。

除了精神喊話熱線，在此之前，他們也早就嘗試海報版的服務。他們在社區四處像是雜貨店等地方貼了海報與傳單，單子下面就像徵才、租屋廣告一樣，有裁好、印了電話或嘉言佳句的細條子，像是「你不是唯一一個想要大聲嘆氣的人，你可以覺得難過，沒有關係。」人們可以撕下條子，把這些人生智慧帶著走，隨時提醒自己。

這些服務還意外地也讓孩子們在準備的過程中，就先學到了一些緩解心理壓力的方式，即使內容有時很簡單，像是「謝謝你自己」、「跟別人不一樣也沒關係」等等，卻是即時又充滿智慧的人生箴言。

 (資料來源：華盛頓郵報)