面對傻眼要求，老師可以用3方法勇敢、委婉地說「不」

老師們面對學生、家長、學校的要求，常常很難拒絕，結果就會出現各種奇怪的要求，像是下課時提醒小孩要喝水、天氣變熱時幫他們脫套頭毛衣；或是要求老師在午餐、空堂、下班後幫忙看顧學生；同事的電腦出問題，要馬上幫他看⋯⋯。

從事教育工作多年的作家凡尼特（Alex Shevrin Venet）體悟，或許有時難免心軟，也會擔心對方除了自己，不知道還可以跟誰求助，但到最後會變成「每天都像在處理緊急狀況」，也不是辦法。美國網路媒體《教育烏托邦》（Edutopia）整理了她在《無限制的學習》（Unconditional Learning）書中的建議，教老師們也要適時、不傷感情地說「不」，才能把時間與心力放在更重要的事情上，避免自己先崩潰了。

第一種情況，坦白直接地說「不」

但是老師們可能會不好意思，所以凡尼特建議，可以說明自己在學校的工作責任並不包括那件事，或是解釋真的不行的原因。

例如，對於同事或行政人員超過自己職責範圍的要求，可以坦誠地說「我現在沒有辦法做」、「我現在的職責是要聚焦在⋯⋯，所以沒有辦法再多做那件事了」。如果是對家長或學生，希望老師幫忙看小孩，也可以清楚地說「我的那段時間得處理事情，沒法讓學生待在這裡」。要是學生一直岔出新的問題，可以解釋「我現在是要教你⋯⋯，所以沒有辦法聊那件事」。

第二種情況，當下有點壓力不好拒絕，可以為自己爭取緩衝的時間

這樣不但可以讓對方再想想他們的要求是否合理，自己也可以想想是否能夠負荷。

例如，對同儕的要求可以反問「可否告訴我這跟我的工作職責間的關係」，或是「我是有興趣，可是現在不確定有沒有時間，可以之後再討論嗎」。如果是學生有額外的要求，則可以回答「我想一下，明天上課時告訴你」、「我問一下校長，這個星期內給你答覆」。

第三種情況，給對方其他建議，也是一種婉拒的方式

凡尼特認為，有時這反而是最好的拒絕方式，而且仍能幫助對方。像是告訴同事「我現在不負責這件事情了，但你可以找⋯⋯」、「我不是這方面的專家，但我可以建議下次一起找⋯⋯，他們可能知道怎麼幫你」。對學生或家長，則可用以更友善的方式，讓他們不覺得受傷，並且解決問題。例如「我希望有人可以幫你，但是我不是對的人。我來介紹你認識⋯⋯」、「謝謝你信任我，跟我分享這些，只是我幫不上忙，但我幫你跟⋯⋯連上線好嗎」

她也提醒，老師們在心中打定主意，認清自己被賦予的重要任務是什麼，自己的角色也是有極限的，對於其他事情則設下界線，優先照顧自己的身心健康。她自己的經驗是，當她不再凡事都接下，不再把自己當成唯一的救世主後，身邊的同事、學生、家長，都變得更能幹、更成功了。

（資料來源：Edutopia）

親師溝通急救包：讀人也讀心，拆解溝通衝突地雷

親師溝通急救包：讀人也讀心，拆解溝通衝突地雷。點圖片了解更多

每帶一個班、教學的每一天，老師都可能遇到不同的親師溝通挑戰。開口溝通前，腦中揣測對話發展各種可能，難免感到壓力。《翻轉教育》整理「親師溝通急救包」，內含文章、影片與音檔，精選溝通專家、有經驗教師們的分享，陪老師面對溝通變化題，也安頓自身情緒。

無論你想化解潛在衝突、參考回應範本，或想精進溝通技巧，有效對話建立良好親師關係，給遇到不同溝通情境的你，不同的資源解方》親師溝通急救包：讀人也讀心，拆解溝通衝突地雷