別跟著家長罵小孩！聯絡簿、群組、電話的親師溝通訣竅

接任一個新班級，該如何與家長建立良好的關係？把握聯絡簿、班級群組及電話這三個溝通「鐵三角」，將有助於老師們有效經營好一個班級。 親師溝通與班級經營往往是相輔相成，若能與家長建立好有效的溝通模式，往後接到教務或輔導主任電話的機會一定很少（好像一天一蘋果的概念）。 翻轉教育網站班級經營教學資源：自製專屬生活紀錄 成功切入孩子的內心 基本上，導師與科任老師對家長溝通的內涵差異不大，但信任基礎與切入的方式不大相同，所以 SOP 是不一樣的，本文會先以班導師為主要探討的方向。 從個人的經驗來看，導師在與家長建立關係的初期有三個關鍵工具，分別是聯絡簿、班級群組以及電話，以下分別敘述可以如何有效的運用： 關鍵工具1：聯絡簿 學生在校發生的事件有分輕重緩急，而原則上聯絡簿平時大多記錄輕、緩的事件。舉例來說，像是作業缺交、繳費、考試分數等，因此聯絡簿常常只剩下簽名與訊息轉知的功能。至於比較嚴重需要說明的，不管好事壞事都一定用電話直接溝通，而聯絡簿上只會記錄「OO媽媽我們電話聯繫」等簡短的字樣。 在經驗上有不少教學同仁就是怕麻煩，所以常常把需溝通的事件在聯絡簿上寫得滿滿滿，但因為在短篇幅內（空格那麼小⋯⋯）文字很難表達出真正的情意，所以誤會因此產生，造成失敗的溝通，真的很可惜。也有一些夥伴會認為一定要在聯絡簿上留下「證據」，代表有處理過這個事件，這當然是 ok，但建議簡單一兩行記錄即可，溝通的內容關鍵還是在言語的交流。 另一方面，現在因為工作忙碌，聯絡簿已不只是家長與老師的聯絡工具，常常也可以看到家長與學生在上面有對談（其實大多是爸媽的叮嚀或鼓勵），這時就算再忙，千萬不要放過機會要跟著給予鼓勵，甚至提供意見，讓學生與家長感受到關心，（如果是罵小孩的千萬不要跟著瞎攪和！寫上OOO加油就好，爸媽可以罵，老師可不行打蛇隨棍上，因為這樣會被扣印象分數⋯⋯）。 因此，原則上聯絡簿就是簡易、客觀的記錄，多一些正面鼓勵（找不到可鼓勵的就是客觀記錄即可，不要矯情），而那個小格子寫不下的事件就轉由電話溝通，千萬不要當作寫作天地。 翻轉教育網站班級經營相關文章：20種家庭聯絡簿的應用參考 關鍵工具2：班級群組 先強調，在此不是說一定要建立群組，而是如果有群組可以做以下的操作。 1. 分享學生在校生活 從作業、活動、上課時的表情等等，都可以是素材，只是記得每次最多不要超過10張，因為太多張會讓家長失去耐心不想看；另外，建議要加上文字說明，尤其是展示優良作業時要把「為何好」、「可以怎麼做更好」秀出來，一來被展示的可以龍心大悅、二來無形中推動家長去要求尚未達標的小孩，也可以藉此拉近老師與家長間的關係。 2. 設計讓家長表達心意的發文 這是什麼意思？我們建立群組目的除了展示學生的成長，更重要的是拉近與家長間的關係（嗯～將來不小心犯錯時不會直接打1999，會先打給教務⋯⋯），所以要會利用學生作品及活動來引導家長討論或分享。舉例：教師節前放一些要求學生寫給科任老師的優秀作品，除了有教育意涵外，就是提醒家長們要開始輪番向班導師道感謝。（你懂的！這也是教育很重要的一環） 另外，配合節慶的課程、學生的活動等也都可以操作，只要有家長能夠開個頭說謝謝老師、老師辛苦了、老師你好棒等等，那你與家長們的關係就有拉近了些。（當然！前提是你的課程也要設計得好） 3. 家長回應的回應 這不是繞口令，不過卻是經營群組很關鍵的部份。記得！回應家長的回應時務必記得「一不二沒有」 一不：不做過多回應與吵架 不管負面回應內容為何，不要在網路上跟他吵架或是過多的回應，因為除了沒氣質之外，其實也沒辦法表達清楚（跟聯絡簿一樣）。所以，應該怎麼做呢？當然是電話溝通完成後，再依事件情節決定是否有一則公開說明即可。 二沒有：沒有你（家長）我做不到 、沒有學生的努力就沒辦法成功 舉例：「感謝老師的指導，讓OOO最近進步很多！」你的回應：「媽媽客氣了！都是因為您給OOO良好的家庭教育，所以我只給他一點點的推力後，他靠自己的努力才能表現這麼好！」 記得！這不是奉承！這是告訴家長他表現的很好，所以未來一樣要繼續發揮家庭功能，除此之外，孩子是要靠自己努力，不是只靠老師啊！ 所以，比起只說「謝謝OOO媽媽」，是不是有更有教育意義了呢？ 翻轉教育班級經營相關文章：親師溝通如何 Line 的參考 關鍵工具3：電話 打電話給家長是一門很深的學問，今天先就初步的流程跟各位分享，讓老師可以先初步與家長建立良好關係，而細節留待進階溝通再做說明。 1. 話前準備 今天不管你是要告狀還是要說好棒棒一定要做好以下準備，否則有時會有反效果，尤其是告狀。 不管好壞，至少準備兩週的在校表現 主題事件的來龍去脈及處理方式 提供避免再犯或如何可以更好的解決方案至少兩個 2. 選擇通話對象 若只是鼓勵或單純想拉近關係的談話，其實對象沒有太多考量，但要告狀的話，建議找主要照顧者或掌權者，原則上比較多是媽媽，這可以在電話前從小朋友那套出來。 3. 通話步驟 〈注意時間〉20：00～21：00為佳 〈建議流程〉寒暄⇒最近他在家裡還好吧？（了解家庭狀況）⇒進入主題⇒詢問家長可能原因（表達關心，不是只來告狀）⇒提供建議⇒家長辛苦了，讓我們一起來幫助OOO⋯⋯⇒結束 與家長建立有效、正面的關係是一個班級成功與否很重要的因素之一，因此不論是否內向害羞其實都建議要試著踏出一步，這樣不僅可以讓自己的教學得到更多人的支持，更重要的是可以提升自己的人際關係，這對教學、生活都會有很大的助益喔！

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