親師如何LINE出好關係？羅怡君 × 溫美玉線上解惑

作者：吳佩芳

校園間的人際關係進入網路社群，也變得更加複雜，該怎麼處理社群溝通地雷呢？《親子天下》邀請親職溝通作家羅怡君和創新教育名師、台南大學附小教師溫美玉，於3月30日在翻轉教育FB直播對談，分享老師、家長和孩子在社群時代中面臨的3大困擾，並提供家長、老師維繫良好溝通的建議。

網路社群世代來臨，雖然帶來了便利，但在人際與社群之間的溝通上有時會加深誤解，原因是訊息與情緒來的太過快速，沒有沉澱與自省的時間跟機會，衝突往往一觸即發。

「對談主題應該改成『這些年，我們還在踩的雷』！」羅怡君一開場，就點出親師社群溝通問題是「現在進行式」，直指這是現代人都正在面對的重要議題。

困擾1：群組裡有家長情緒激動

對談中兩人點出親師群組常見問題。例如：家長在社群裡的情緒激烈反應，有時反而害了孩子。羅怡君分享一個真實案例：曾有媽媽在學校群組裡替小孩抱不平，認為老師處理不公。其他家長因為不知詳情、不想當裁判，只好「已讀不回」。結果該媽媽尋求不到共鳴，憤而尋求外部資源向老師施壓，其他家長只好採取自保行動，告誡自己孩子「不要跟某某玩在一起，他的媽媽情緒比較激動」。

本來可能是小事一件，小孩卻因為媽媽的關係遭同儕疏遠，也影響師生間的信任關係。「在群組裡真的不適合討論單一個案，因為關乎小孩隱私。」羅怡君說。

困擾2：家長大小事都Line老師

有老師網友上網提問：「回家功課忘了帶、明天要穿什麼、中午要吃藥....想到什麼就傳line給老師，老師應該如何跟家長協調?」

溫美玉提出了「反求諸己」的觀點。她指出，帶低年級的班級時，她會先淡化孩子、家長的焦慮，一開始就溝通：「忘了帶這些東西，沒關係，老師不會生氣」、「忘了帶，我們來想辦法」，別把壓力轉化到家長身上。

困擾3：親師一定要透過群組溝通嗎？

既然群組有這麼多親師溝通困擾，親師一定要成立群組嗎?溫美玉以自身經驗分享，她創建的親師社群，一直堅守自己一人管理的原則，並僅傳達活動訊息，跟家長交流較方便。「這是一個幫助學習的平台，但並不是負責溝通的部分，」她認為。

溫美玉鼓勵教師們，要先想好「成立群組的目標」是什麼，要有心理準備負擔群組管理責任；同時，也從教學現場做起，強化自己的教學，降低「管理工作」的比例，讓學生喜歡上老師，減少家長的敵意。

「早年也沒有這些東西（LINE或臉書），現在訊息不能改掉也無法收回，且大部分都不是很重要的事，」溫美玉建議，家長也可以透過寫信、或跟老師約時間來面對面溝通，避免社群太過即時的文字訊息可能產生的誤會。溫美玉指出，若評估真的不能負荷管理、或是不想看到非必須的訊息，老師真的不用加入家長的群組。

親師溝通要暢通　關鍵在於彼此同理

要維持親師溝通暢通、減少摩擦，關鍵在同理情緒。遇到家長主觀想法較強烈，比較難客觀對事該怎麼辦？羅怡君指出，身為成人，難免都有一套自己的主觀模式，其實家長也需要老師的同理心，看不到老師處理孩子事情的過程，心情是著急的，建議老師，要把事情的前因後果資訊提供給家長，讓家長有安全感。

溫美玉表示，遇到心急的家長來告狀時，首要先安撫家長，並且一定要表達感謝，因為「願意提供訊息」，就是雙向的溝通。

「我們很害怕聽到衝突。」羅怡君指出，情緒教育是不分大小都需要學習的，家長有時過度投射自己童年回憶、怕孩子被欺負，其實孩子常講開之後，又是好朋友了，反而家長還沒脫離情緒。

溫美玉認為，情緒處理是每人一生的課題，也提醒和建議家長、老師們，多說謝謝跟道歉總是萬用多用「謝謝、抱歉」開啟對話：「這不會矮化你的人格與別人對你的尊敬，別人反而會比較不好意思......在沒有刺的情況下，我們才能彼此擁抱。」

【直播】親師溝通LINE出好關係