3步驟，危機化轉機，不把孩子的問題行為當敵人

問題行為的存在，不單單只是問題行為本身。

就像頻繁感冒的孩子，除了針對感冒就醫、服藥，面對身體發出的警訊，還需要進一步思考，有哪些先前因素導致感冒？有可能是生活習慣、飲食或居家環境，清楚知道問題所在，再做整體的改善，方能治標進而治本。

問題行為的處理也是一樣。

在處理孩子問題行為時，通常會在行為發生當下處理。事後檢討，很容易只聚焦問題行為本身，忽略了發生問題行為的前因後果。因此可試著用功能性行為評量的角度來處理。聚焦「A（antecedent）、B（behavior）、C（consequence）」三個關鍵點來思考。以下三個步驟，依循ABC的脈絡來掌握孩子的問題行為。

步驟一：釐清最需要改善的問題行為

若抱持著將問題行為一網打盡並使之消滅的想法，恐怕會幻滅，而且也可能會讓自己與孩子籠罩在焦慮中。因此，一開始，找出最顯著、確實影響著教室或家裡的問題行為來優先處理。

步驟二：找出行為的A、B、C

以某位剛入學的小一孩子為例，問題行為是：上課中突然坐到地上。老師當下會要求孩子回到座位，但容易故態復萌。因此，除了顯而易見的「行為」，還需針對引起坐在地上的先前因素、以及坐在地上的結果一併分析，了解孩子上課中坐地上到底為何而坐。

步驟三：給孩子正向行為支持

針對ABC三個面向，給予策略，進行問題行為的改善。

A 前事控制策略：

前事控制是要「預防」問題行為，列舉出來的前事因素若未正視，可能會有破窗效應，進而產生其他問題行為，因此針對孩子的需求，提出策略來改善。

• 睡眠充足

孩子因睡眠不足，間接影響情緒。針對睡眠的部分，家長配合改善。

• 調整書寫空間的大小

孩子書寫的字體較大，若需要寫較多字時，會為了將字塞進去而苦惱，因此另外準備大張的便利貼，提供孩子書寫空間不足時使用。

• 精細動作訓練

因精細動作發展較慢，握筆運筆較費力，因此在早自修，安排精細動作訓練的任務（例如：夾彈珠、磁筆吸鐵球在軌道運行）。

• 訂定行為契約

依照孩子的能力、特質訂定，擬定後與孩子討論，孩子也認可該契約。

B 行為訓練策略：

• 練習新行為以替代問題行為

讓孩子知道坐地上無法解決當下面臨的問題，教導孩子適當的表達方式，舉手或是使用協助卡求助。

C 後果處理策略：

• 執行行為契約

在策略執行的過程中，成效尚未完全發揮，問題行為還是會出現。因此在問題行為再度發生時，根據與孩子訂定的行為契約來執行問題行為發生後的後果。

問題行為的出現，若一味責備、懲罰孩子，只會消磨彼此之間的信任，無法真正改善問題行為。家庭成員之間、老師之間需要取得共識，共同討論處理策略。處理策略一致，孩子才不會無所適從。

策略不是特效藥，無法馬上解決讓大人頭痛的難題 ；策略不必很高超，符合孩子需求的就是好策略。只要用心，給孩子正向的環境、正向的引導，就算孩子一時之間還是困在自己的問題行為裡，只要有大人相伴與等待，孩子就是幸福的，幸福的孩子，最後一定能長出屬於他們獨一無二的模樣。