李崇建：對話時，對方一直說一直說的溝通術

作者：李崇建、甘耀明 (寶瓶出版《對話的力量》)

傾聽是對話的重要精神，然而遇到對方滔滔不絕，要如何做一個全然的聆聽者﹖如何不動氣爭執，導致氣氛尷尬，無法溝通﹖三個簡單方式，幫助你深度對話。

對話的重要精神是傾聽，然而遇到對方不斷訴說，該如何是好呢？比如我遇到的教授。

當我面對教授，有幾個念頭產生，一是我想起過去的自己，不也是滔滔不絕？不也是常常不知所云？往往動氣爭執，導致氣氛尷尬以終，而腦袋裡的思緒紛飛，沒個安住的所在。人們深恐他人不理解自我，便急於表達自己，讓他人知道自己。我想，教授當時急著表達自我吧。於是，我想理解教授所言，很努力傾聽，想要聽懂、釐清教授的想法，因此聆聽的過程，我就算有好奇，也盡量做到不急促，核對教授的想法，也留意自己是否動氣了？面對教授的滔滔不絕，我的第二個想法是，我也不能做什麼，因此專注聆聽他的想法，雖然我暫時理不出頭緒。

若是我有想法呢？或者沒有時間聆聽，或者不耐煩聆聽，該怎麼做呢？這是聆聽者會面對的場面。聆聽者是人，會受許多外在、內在的因素左右，要做一個全然的聆聽者恐怕不簡單。面對這樣的狀況，有三個方式可以應對：

一、設定時間

這是我經常做的，將自己能傾聽的時間告訴對方，比如我常跟孩子說：「我只有五分鐘聆聽！這樣可以嗎？」

若是孩子覺得不夠，而我也不能多聆聽，我會回以：「我只有五分鐘呢！你怎麼辦呢？」讓孩子有決定說的權利，以及要如何說。

設定時間未必能符合現狀，畢竟是我個人的特殊狀況，我時間繁忙，常有人找我對話，無法撥出更多時間應對。但是，設定時間這概念，可以活用在日常生活中，比如我常鼓勵父母，每日花五分鐘，練習與孩子對話，讓自己成為一位最佳的聆聽者。

停頓的基礎，在於先傾聽他人；並在回應時，佐以停頓，幫助他人也傾聽內在，也聆聽到你的回應。

二、停頓的方式，將節奏放緩慢，對方也跟著放慢節奏

這能讓對方暫停訴說，但不是打斷對方，並在一段傾聽之後，接著運用最簡單的方式，比如叫喚對方名字，並在回應的時候，刻意拉出緩慢節奏，引導對方的語速變慢；又比如我在對話範例中，使用「……」作為停頓的節奏，效果也很好，這技巧會在此書後頭深入說明。然而停頓的基礎，在於先傾聽他人；並在回應時，佐以停頓，幫助他人也傾聽內在，也聆聽到你的回應。
說話急促，這種衝動的氣氛很容易渲染，使得聆聽者被波及，惹起無端的浮躁或抗拒，反而忽略了傾聽的動作。

三、核對對方的訊息

若能帶著停頓的節奏，跟對方核對訊息，有助於說話的人整理，而核對訊息的步驟，可以將對方的訊息整理，再回問對方確認。最簡單的核對，就是「重複他人的語言」。

當人懂得傾聽之後，才能真正擁有好奇，展開深刻的對話，成長也於焉開始。

以上方法都是以傾聽為基礎，漸漸發展出來的方式。

薩提爾女士說：「我們因相似而有所連結，我們因相異而有所成長。」或許可以理解成：以傾聽連結彼此，進而理解彼此的差異之美。生命所以美好，從來不是完美，完美不存在，存在的是從傾聽發展出來的欣賞。

當人懂得傾聽之後，才能真正擁有好奇，展開深刻的對話，成長也於焉開始。只有懂得傾聽了，才有全然的好奇，才能在談話的節奏中，發現從未發現的問題，看見從未看見的視野呢！

＊本文摘自寶瓶出版《對話的力量──以一致性的溝通，化解內在冰山》，未經同意請勿轉載。