從桃園客運事件引導SEL教學：應對衝突的10個教學
桃園客運司機與學生間的衝突事件引發社會關注。國小教師彥佑老師從教學角度出發，整理出10點情緒管理與應對衝突的策略，進而導入SEL（社會情緒學習）概念，盼能協助孩子與大人建立更良好的情緒與人際關係應對方式。
桃園客運司機打學生的影片引起社會關注，不論成人或小孩，情緒管理與人際衝突管理都是不可或缺的重要能力，我們可以如何引導、帶給孩子更多學習？圖片提供：彥佑
本文重點摘要
這幾天，客運司機與學生的肢體衝突新聞事件，看了令人捏一把冷汗。如果把這則新聞，帶進教室中引導，我們可以帶給孩子什麼呢？身為國小教師，我想從幾個角度切入，進行分享。
1. 心靜、停頓、緩衝情緒
務必先「心靜」，讓情緒處於低點時再來後續處理。停個三秒鐘，讓情緒有時間沉澱。因為大多數的衝突事件，都是「心急、不耐煩」所導致的，所以，若能先讓心靜下來，停頓幾秒，應該有助於情緒緩衝。
2. 學習「好好說話」
多數的衝突，都是因為沒有「好好說話」所爆發的。我們可以提醒孩子，隨時覺察、管理自己的情緒，學習用不傷人、不帶挑釁的方式說話。也要運用「好情緒來說話」，凡事有話好好說，得理也可以饒人。如果真的擔心「越說越錯」，那就不如「少說、不說」。有時，吃一點虧也未必不好。
3. 需評估自己的能力
在衝突當下，要迅速評估自身的能力、體型、當下身體狀況等，以及對方的人數與狀態，判斷自己是否有能力應對眼前的局面。若發覺情勢不利，切勿逞強或硬碰硬，應優先採取保全自身安全的策略。
4. 學習察言觀色
留意對方的語氣、眼神、肢體動作與情緒狀態，判斷對方是否已經失控或準備升級衝突。平日在課堂，我也會請孩子學會觀察老師的臉色，不說話代表什麼？皺著眉頭代表什麼？說話很慢或專注看著某人，代表什麼？手指比「1」代表什麼。這也是讓孩子在後續學習「社會覺察 (SEL)」時的前置作業。
5. 尋求旁人的支援
若評估自己無法單獨應對，應立即向周圍的群眾、店家員工、或其他在場的人發出明確的求助信號。即使只是請旁人幫忙撥打電話、報警、錄影、喊叫，都能增加安全保障，並讓對方有所顧忌。
6. 離開現場，退一步海闊天空
當衝突情勢危急或對自己不利時，「離開現場」是首要的保命策略，正如俗話所說的「退一步海闊天空」。選擇暫時的退讓，可以避免肢體衝突造成的傷害，讓雙方有冷靜空間；也許因為冷靜之後，情緒沒人，事情也就解決了。
7. 先記下時間、地點等線索，再後續反映
因為大多數的地方都裝設有監視系統，如果當下情況不允許處理，或覺得受到委屈時，應先冷靜、完整地記下衝突發生的時間、地點、相關人名或特徵等，再後續透過電話、信件、或向主管單位反映，以進行公正、客觀的後續調查與處理。
8. 平日教育與長期學習的策略
平日可以與孩子刻意進行情境模擬，如營造某一個衝突情境、新聞影片引導、或文章案例的閱讀與分析等，讓孩子有初步的概念。尤其這些「突如其來」的事件，必須透過平日的演練，建立一套標準的應對 SOP，讓無論大人或小孩，在真實衝突發生時，都能有所依循，不至於措手不及。
9. 具備同理心與換位思考的能力
有時可以先想想看，「為什麼他會這麼衝動？」是因為個性嗎？還是因為今天有所不如意？體認到我們都是群居且需要與人互動的生命體，而且我們都是擁有各種情緒的。因此在面對衝突時，練習換位思考，理解客運司機或服務業人員的工作壓力與情緒負荷，避免因為態度輕浮或語氣不佳而引發不必要的摩擦。
10. 學習 SEL (社會情緒學習)
這幾個月來，筆者常有幸受邀到各校，和孩子們分享 SEL，因為希冀孩子可以從小就養成如何覺察、管理情緒的能力；其實，不只孩子，包括教師、公司行號、機關團體，所有員工都應具備此知能。而且不僅止於「認知、理論」，而應真正落實於「生活」（如何正確處理），以學習如何拿捏好人際分寸、在群居生活中達到「不傷人也不被人傷」的平衡。
看了這則新聞，儘管是一則令人難過的新聞事件，卻是最好的教育教材；倘若可以把事件，昇華成教學探討事件，那麼對於孩子的學習，以及大人的提醒，都是很重要的內容。
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