家長溝通與班級經營技巧｜第一線教師的情境QA整理

本篇 Q&A 摘自：《翻轉教育 4 堂溝通實務課：班級經營 ✕ 衝突管理 ✕ 說服技巧》課程內容整理：

一、教師自我保護與危機處理｜避免爭議與自保方法

【自我保護】【家長投訴風險】
Q：學生在班上開玩笑講「小GG」，若老師不按牌理出牌地說：「好啊，我們也來玩小GG遊戲」，老師這樣說很容易被斷章取義，被投訴，怎麼辦？若當學生回答：「好啊，我們一起玩小GG....」，老師的劇本，要怎麼繼續演？

KK笑（資深國小教師）回答
A：針對不同特質的孩子，可以用不同的方式引導。如果是以小ＧＧ遊戲為例，學生可能對健康教育、價值認知不夠成熟，老師可以同步先和家長報備老師的處理方法。
先保護自己＞讓家長知道老師很審慎的處理＞讓家長感受到老師的誠意。

【性平事件】【家長焦慮】
Q：性平或霸凌通報後導師面對焦慮家長的應對方式？老師通報後無法告知細節，但家長很焦慮，導師如何應對？

吉靜如（少年調查保護官）回答
A：告知家長：事件進入「調查階段」，認定權非在老師，而是調查委員會。
強調：調查目的為釐清真相與後續輔導，不會對孩子造成刑責。
安撫家長：「等待調查結果是必要過程」，調查後仍可申訴。
提醒老師：程序中不能與家長透露調查細節，以免引發爭議（曾有案例老師先說不會成立結果成立，被指責說謊）。

【溝通紀錄】【是否錄音】
Q：老師與家長或學生溝通過程是否可以錄音？若可，需要什麼注意？

吉靜如（少年調查保護官）回答
A：可錄音，但需經對方同意，且事前應清楚說明錄音目的為保護自身權益。
若錄音未經同意，恐涉妨害秘密與個資法。
曾有教師因家長扭曲事實，需自保，這時錄音可作為保護依據。

【調查程序】【證據保存】
Q：調查事件詢問學生時，老師是否需要錄影或錄音？

吉靜如（少年調查保護官）回答
A：不建議錄音錄影。建議以兩位老師在場方式代替影音紀錄，保留證據。
若學生無法書寫，可由老師記錄或代筆、甚至錄音代替。

【校園安全】【家長衝進校園】
Q：家長情緒激動、直接到校找老師甚至學生，如何應對？

吉靜如（少年調查保護官）回答
A：學校應建立應對機制：

• 家長應先至學務處登記，再由空堂導師協助溝通
• 不可讓家長直接進教室或接觸學生

若家長失控，老師應表達立場：「您這樣可能涉及妨礙公務與恐嚇」保持理性，勸導冷靜，拒絕暴力。

二、家長溝通與關係經營｜建立互信與劃清責任

【家長溝通】【親師關係】
Q：請問，跟家長電話要講很久， 家長和老師的時間不一定對得上？每天課很多的導師，有點覺得很費時也疲憊。

蔡思怡（高雄市七賢國中教師）回答
A：老師與家長建立好關係，後續可以避免掉更多問題，家長也會跳出來支持老師。在班級經營的部分，設立小眼線，跟學生的關係也更緊密，創造好的班級氛圍。

【家長反感】【溝通策略】
Q：學生每天出狀況，家長對老師電話有反感，且老師課務繁忙，如何溝通？

陳雪如（諮商心理師）回答
A：打電話一開始就先給時間框架，例如「我只有 5 分鐘」，讓家長分配抱怨與討論的時間。平時建立關係，不要只在有壞消息時聯繫。
用合作心態：「我打電話是想和你一起討論、統一家校做法，引導孩子變好」。
對於功能低落、會「裝死」的家長，老師要「裝死」把問題丟回去，讓家長必須參與處理，避免永遠由老師單方面解決。

【責任劃分】【家校合作】
Q：家長將管教責任推給學校，老師如何與其溝通並劃清責任？

吉靜如（少年調查保護官）回答
A：面對學生重大行為反覆發生，老師應依教師輔導管教辦法第25點邀請家長來校討論處置。家長拒絕配合時，可依法通報社會局（兒少法第47、59條）。
老師有教育責任，家長有管教義務。 若家長不願就醫或輔導，責任需由其承擔。

【家長立場一致】【溝通困境】
Q：若父母立場一致，老師處於弱勢，該怎麼辦？另外，有家長說「你每次都害我們吵架，不想接你電話了」，怎麼辦？

陳雪如（諮商心理師）回答
A：與更多家庭成員聯繫可蒐集資訊，找突破口，即使父母觀點一致，也能從不同對話中了解更多背景。若家長因老師電話爭吵，通常是本來就有教養價值觀衝突，建議家長尋求專業諮商，找到共識，減少孩子無所適從。
溝通時站在對方立場，讓家長感覺老師是幫忙解決困境的夥伴。

三、學生行為管理與引導｜降低衝突與促進正向互動

【手機管理】【衝突降低】
Q：2025年教育部宣布，中小學要老師於上課期間，保管學生手機，導師可以怎麼做？

KK笑（資深國小教師） 與 蔡思怡（高雄市七賢國中教師）回答
A：國小生手機管制的安排，首先先從家長育兒的方法建議。在等待的空白時間，可以建議使用畫圖、書籍閱讀或DIY等活動取代。
引導學生界定，在那段時間要拿手機做什麼事情，如果不需要，就不用帶手機。

【人際引導】【負面溝通】
Q：面對時常透過負面溝通的方式，去面對人際關係的問題，時常反駁他人想法，難以接收他人評判與建議的學生，如何引導？

KK笑（資深國小教師） 與 蔡思怡（高雄市七賢國中教師）回答
A：一邊做事一邊問學生發生甚麼事，不用一次就找答案。當身邊大人給他足夠的肯定與信任，負面的想法也會轉化掉。要慢慢醞釀、轉化掉。
為什麼他會這樣？他想要達到什麼目的？
開始跟學生討論，思考自己這麼做是否可以達成這個目的？下一步是什麼？告訴他什麼才是讓人舒服的發言。

【情緒管理】【課堂秩序】
Q：學生情緒高漲時要等他情緒過去，但若影響到其他同學、引起起鬨，怎麼處理？

陳雪如（諮商心理師）回答
A：對情緒控制困難的學生，可事先在冷靜時建立 SOP，例如：握拳、想頂嘴時，先向老師說要去輔導室或找導師，離開刺激環境。
如果有同學起鬨，不要課堂上耗時間處理，可簡短制止並請當事人下課來談。
在眾人面前不要深談，以免學生為了面子反抗。
老師要先安頓自己的情緒，轉移注意力，例如念課本、專注在認真聽課的學生，或透過喝水、移動身體來打破情緒僵直狀態。

【特殊教育】【行為影響】
Q：特殊生經常發生狀況，影響班級，甚至導致學生轉學，導師如何處理？

吉靜如（少年調查保護官）回答
A：不可要求轉學或轉班，但可強調其行為已影響他人受教權。
應提報升高處理等級，包括：

• 啟動三級輔導機制
• 開班親會與家長溝通

若情況嚴重，可啟動抽離機制（須依特教相關法規）
家長若不配合（未就醫、未服藥等），學校仍可依法處理（特教法、兒少法規定）。

【亞斯症】【過動】
Q：對亞斯症或過動的學生，老師有何建議？

陳雪如（諮商心理師）回答
A：

• 亞斯症學生：
  容易情緒爆炸，要教他提早覺察情緒，例如製作「幾分生氣對照表」放在桌上，三分生氣時就要舉手請假離開，不要忍到爆發。
  溝通要放慢、給空間，讓他說出想法，訓練表達與情緒控制能力。
• 過動學生：
  分為「衝動控制困難」與「注意力不集中」。
  建議以正面角度解釋過動特質，讓家長理解有時服藥能幫助專注，減少挫折感。
  引導家長用合作方式面對，不要覺得診斷或吃藥是負面標籤。

四、課堂互動與溝通技巧｜提升對話品質與學生參與

【教學策略】【引導技巧】
Q：教師當導演，那劇本不如我們想像的去那該怎麼辦？學生不會看穿教師的話術嗎？

KK笑（資深國小教師）回答
A：導演需要選角，先了解孩子。站在客觀的立場，觀察記錄學生做了哪些變化？哪些點可以觸動到學生？
孩子感覺得到老師是不是來真的，看得出老師的用心與誠意。

【作業補寫】【下課時間】
Q：學生未完成作業，老師可否利用下課時間要求補寫？

吉靜如（少年調查保護官）回答
A：可以建議、不可強制。
建議語氣如：「你可以喝水、伸展後，若還有時間再寫 5 分鐘」，避免剝奪休息權。
切勿說出「你不能離開座位」等強制語句。

【提問技巧】【學生回應】
Q：有的學生被問到需求時，可能答不出來，或說「我不知道」。老師有沒有什麼技巧？

陳雪如（諮商心理師）回答
A：很多學生習慣說「我不知道」，因為這是最安全的方式。說完之後老師會一直講，學生反而在收集老師的資訊。我們要反過來，成為收集資訊的一方。當學生說「我不知道」，要給他台階下，例如：「你可能之前沒想過，所以不知道」。

然後讓他想辦法，保持眼神接觸，不要一邊改作業。沉默不要怕尷尬，尷尬的是他。
用溫和的眼神盯著對方，一兩分鐘後，他會開始說出自己的想法。目的在建立長期的溝通默契，讓學生知道「我不知道」不能打發老師，之後會先想好再來談。

教育現場的溝通挑戰往往是多面向的——涉及學生特質、家長期待、學校制度、法律規範等。單一事件背後，常常交織著情感與立場的拉鋸。

對第一線教師來說，擁有多一份參考案例，就多一份應對的底氣。若想完整了解講師分享完整內容，請見：《翻轉教育 4 堂溝通實務課：班級經營 ✕ 衝突管理 ✕ 說服技巧》