律師分享溝通技巧！練習「換句話說」，保護自己也守護關係
練習好好說話不是因為你錯了，而是因為你想讓事情變得更好。面對學生與家長滿載的情緒，我們無法控制對方怎麼說，但能選擇自己的說法，守護關係也保護自己。長期參與校園事件調查的律師，陪你練習 5 種換句話說，讓溝通不再撕裂。
Canva
當我們好好說話，也是在保護自己──語言是老師面對情緒對話時最溫柔也最有力的防火牆。
「我也是好聲好氣講話啊，為什麼學生還是覺得我在罵人？」「我只是說『那是你自己的想法』，結果家長說我不尊重他！」你也曾遇過這種狀況嗎？明明已經忍耐、理性地回應，對方卻還是火氣大、聽不進去。
說真的，老師在第一線，真的很常面對學生、家長滿滿的情緒，甚至話還沒講完，對方就爆了。我們不是沒「好好說」，而是——現在的教育現場，「說什麼」之外，「怎麼說」也越來越重要。
但要說得剛剛好、不被誤會、又能保護自己不受傷——真的很難。這不是老師做錯了，而是這個時代，我們需要更有技巧的語言來守護我們的專業和尊嚴。
我們無法決定別人怎麼說，但能決定自己怎麼說
我們無法控制學生或家長的態度、口氣。但我們可以選擇：
- 要不要成為那個讓對話繼續的大人？
- 要不要讓話語變成一種修復，而不是再度撕裂？
這不是軟弱，不是退讓，而是讓關係還有空間，也讓自己少一點傷。
那些我們曾說出口、卻容易「點火」的話，有時只是想澄清立場、講道理，但對方一聽卻像被刺了一下。
- 常見說法：「那是你自己認為的」「那是你的主觀感受」
- 改說方式：
「我知道你有這樣的看法，我們可以一起釐清看看。」
「我了解你的看法是⋯⋯，讓我也分享一下我的觀察。」
「你提出了很重要的觀點，我想補充一些可能有幫助的資訊。」
「謝謝你願意分享這個想法，我們可以一起探討更多角度。」
「我很在意你的感受，也想讓你了解事情的其他層面。」 - 常見說法：「你怎麼會這樣想？」
- 改說方式：
「我們好像對這件事有不同理解，可以分享一下你的想法嗎？」
如果氣氛還算輕鬆可以這樣說：
「咦？這跟我理解的有點不一樣，我們來對一下看法？」
「真的假的？我們好像看這件事不太一樣耶。」 - 常見說法：「你這樣做是不對的」
- 改說方式：「我們來討論一下這樣做可能產生的影響，有其他方式可以考慮看看嗎？」或是：
「我有點擔心這做法會帶來什麼後果，要不要再想想？」
「我好像看到這方法可能會有個小問題⋯⋯」
「等一下，這樣子做的話會不會⋯⋯？」
「我想提個不同的看法，這樣做可能會讓某些人覺得⋯⋯」 - 常見說法：「你這樣是在情緒勒索我」
- 改說方式：
「嗯，說實話，這讓我有點為難⋯⋯」
「我們可以先冷靜一下再討論嗎？我現在感覺有點壓力。」 - 常見說法：「我教這麼多年，從來沒人這樣說過」
- 改說方式：
「這樣的回饋對我來說是新的經驗，謝謝你願意說出來。」
「這觀點我還沒遇過，謝謝你讓我看到不同的可能性。」
我們不是不能表達立場、不能堅定，而是：換一種說法，對方比較聽得進去，我們也少受一點氣。
語言，是老師最日常、也最強的保護力，我們每天都在用語言教學、輔導、安撫學生。但在爭執或誤解發生時，語言也可以成為我們最柔軟、卻最堅定的盾牌。因為我們不是為了「說服」，而是為了「讓溝通繼續下去」。讓學生、家長願意留下來聽完我們的話，才有後續可能。
給所有在現場努力的老師
你已經很努力了。你願意學習「好好說話」，不是因為你錯了，而是因為你想讓事情變得更好。
你不需要完美，但你值得被保護。而語言，就是你帶在身上的專業防火衣。願我們都能成為那個讓對話延續、讓關係修復的大人。即使對方情緒滿載，我們也還是能好好說話，不失去自己。
＊本文授權轉載自「律師帶您看校園裡的大小事的貼文」，未經同意請勿轉載。
暑期最新課程｜4堂溝通實務課：班級經營X衝突管理X說服技巧
親師溝通、學生衝突、法律投訴、同事協調……老師每天的工作充滿了各種溝通情境，幾乎無一不與溝通有關，老師如何在每次的對話中穩住情緒、釐清需求、有效傳達？4堂課從「班級經營、法律衝突、情緒管理到職場共識」破解溝通難題， 用真實案例，帶你解決常見的溝通問題。
翻轉教育學院教學力學程：4堂溝通實務課：班級經營X衝突管理X說服技巧。點擊圖片了解更多
您可能有興趣
