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化解家長戒備姿態：預防、接住情緒潰堤，讓親師從對手變隊友
當今的教育現場，教師這個職業漸漸也變成了服務業，工作中免不了會面對來自學生以外的情緒。如同動畫《王牌酒保》的專業不是諮商心理師，卻選擇對客人不發怨言的給予傾聽與療癒，老師能如何看待家長情緒與防備的姿態？羊羊老師分享自己如何面對承受情緒，並更有技巧地向家長溝通孩子的狀況。
家長對老師採取戒備姿態怎麼辦？圖片來源：《王牌酒保》、Shutterstock
本文重點摘要
- 從動畫《王牌酒保》看見「承受情緒」的藝術
- 為什麼家長容易對老師採取戒備姿態？
- 當家長向老師抱怨孩子或家務事
從動畫《王牌酒保》看見「承受情緒」的藝術
《王牌酒保》是 2024 年的春季番（註：指 4 月開播的動畫），它在六月底時剛完結，內容是在敘述一位調酒師在酒吧與來來去去的客人所發生的故事。身為服務業的調酒師，自然常遇到所謂的「奧客」，然而這位調酒師卻從來沒有怨言，而是在觀察客人的狀態後，調出最適合客人的一杯酒，治癒他們疲憊了一天的身心。
印象最深刻的是有一集，有位女客人對調酒師冷嘲熱諷，但調酒師仍不慍不火的調出一杯溫暖的酒，暖和了女客人的身心，女客人這才娓娓道來她今天的遭遇。女客人臨行前，為先前惡劣的態度致歉，但調酒師只是露出淡淡的笑容對她道：「不會，是我要謝謝您。謝謝您在最痛苦的時候，仰賴了我這個調酒師。」
我想起當今的教育現場，教師這個職業漸漸也變成了服務業，漸漸也免不了承受許多來自家長的「情緒」，可能是教養問題、夫妻問題、婆媳問題……曾經我也覺得，哇，我不是諮商心理師，可我卻真的要面對這麼多來自學生以外的情緒嗎？
然而在幾次好好接住家長的潰堤後，我發現如果處理得宜，家長很有可能從原先的「對手」，成為後來的「隊友」。
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