善意被誤解、對話被截圖？從線上到線下，3觀點拆解親師衝突

老師們有用 LINE 群組、或是建立 LINE@，做為親師溝通的管道嗎？用與不用，各有哪些考量？當與家長的 LINE 群組對話出現「火藥味」，能如何做危機處理？ LINE 的即時性、普遍性，讓許多老師選擇用 LINE 做為親師溝通管道，然而你一句、我一句簡短的話語傳送，相較於當面溝通，難以感受對方真實的情緒，容易成為衝突導火線。 在 Podcast 節目「K歌Su房」中，資深國小老師蘇明進（老蘇老師）與親職作家羅怡君分別以老師和家長的身分，站在不同角度道出親師互動時的感受，也以過往的親師溝通經驗，歸結親師用 LINE 溝通與危機處理的觀點和建議，以下整理其中3點分享。（更多內容歡迎點擊收聽「K歌Su房」） 方法1：寫下處理事件的「時間表」 家長間、親師間產生爭執時，通訊軟體的對話截圖經常成為送到學校家長會的「證據」。有參與家長會經驗的羅怡君表示，即便許多人明白截圖是片段化的，並非對話內容的全部，但對不清楚事情原委的人來說，容易對當事者產生刻板印象。 羅怡君觀察，有些老師因為擔心對話被截圖，在 LINE 裡變得「省話」，例如當家長在 LINE 裡提出疑問或反映事件時，老師回覆「好，謝謝，我收到了。」然後就沒有然後了，這可能使家長因此生氣、不安，羅怡君說：「（老師）想趕快告訴大家我沒有已讀不回，但卻沒有辦法讓家長在第一時間安心。」 面對這樣的情境，老蘇老師會詢問家長是否能用私人 LINE 個別溝通，又或是通電話聊，他也分享過去接收到輔導室的提醒，指出和家長溝通有時也需要留下文字，例如把通話後彼此的共識、結論打下來，否則對話中只顯示通話幾分鐘，但卻不知道老師實際上做了哪些處理。 羅怡君則分享，老師能試著把自己未來心中處理事情的「時間表」大致寫出來，例如告訴家長自己明天會做哪些事情，預計什麼時間給大家初步回覆，這樣既不會讓家長覺得沒在處理，表達上也不會對事件有過多的詮釋或情緒化字眼，她說：「這樣被截圖，（也可以看出）你是願意去處理跟了解的老師。」 方法2：遇到「狼性」溝通風格家長，保持距離 老蘇老師分享，有次他與一位家長溝通學生最近常缺交功課，詢問是否發生了什麼事，關心孩子在家讀書寫作業的狀況，家長卻回應：「把小孩教好，教小孩寫完功課是你們老師的責任跟義務，」並說自己工作很忙，沒有空管孩子。 家長的回應讓老蘇老師錯愕，但他試著同理家長的情緒，並與家長分享自己在孩子身上看到的優點，表達自己是好奇孩子的狀況，希望能跟家長一起合作。此外，老蘇老師與家長說，看到上述文字他其實覺得很受傷，若家長無法配合，自己也會在學校協助學生完成作業。 然而，那句「我很受傷」似乎讓家長更激動。家長表示自己也很努力在帶小孩，也會看孩子的功課，並開始講起自己的工作⋯⋯ 羅怡君分析，這位家長的溝通方式屬於狼性溝通型，別人的提問，他聽起來覺得像指責，而若自己內疚，惱羞成怒便會自我辯護或攻擊別人，就像聽到老蘇老師覺得受傷，這位家長可能會覺得「我也很受傷啊！」，於是又開始另一波語言攻擊。 後續，老蘇老師並未與這位家長繼續僵持，但也沒有就此「放棄」他的孩子，反而是更努力地關注該位學生，認為把學生教好，便能證明自己的教育理念與作法。 老蘇老師與羅怡君討論到，面對狼性溝通型的家長，老師能選擇保持距離，不讓自己的教學受到干擾、以及對該位學生產生負面解讀，就做好自己在教學上該做的事。 方法3：嘗試用正向語言溝通 在隨手就能截圖的現在，老蘇老師提醒，網路世界，無論是臉書或 LINE，其實都是「公共場合」，沒有所謂的「私訊」，在網路上做任何文字陳述都需要多思考。 即便家長的語氣不客氣，老蘇老師也會注意不留下情緒字眼與做批判，在溝通前先調整自己的心態：「我還是會盡量用婉轉的方式 hold 住情緒，再慢慢和家長做疏通」。 親師溝通時，老蘇老師選擇用「正向語言」來表達，例如要提醒家長孩子在學校發生的事情時，他會先分享自己看見孩子哪些優點，再與家長談論他擔心的事，並指出這件事情可能怎麼做會更好。 「我很喜歡這個孩子，我看到他的優點是⋯⋯」這句話，也許並非每位老師都說得出口，特別是在自己也有情緒之下，然而老蘇老師認為，和家長傳達自己是賞識孩子的，而非來告狀，很重要。他也指出，有時老師想趕快把孩子的狀況跟家長陳述，但講太快，可能會變得像針對單一事件告狀，讓家長感到不舒服，因此他會綜整學生在不同面向的狀況與觀察，再與家長分享。 親師 LINE 群組，沒消息不一定是好消息？ 在「K歌Su房」兩集討論親師溝通的節目中，老蘇老師與羅怡君討論到使用 LINE、LINE@、臉書社團溝通的各種眉眉角角。 羅怡君建議老師成立 LINE 群組時能先制定使用原則，例如老師會回覆訊息的時間是幾點，大家回覆訊息不要使用貼圖，不要洗板，哪一個類型的問題不要問、讓孩子自行負責等，具體落下使用 LINE 群組的規則。 當有人違反這些規則時，其他家長便會互相提醒，或是有較情緒化的發言出現時，老師也可以藉原則提醒家長轉成私 LINE 溝通，不在群組中引發更多討論。 此外，羅怡君也提到，現在有些班級 LINE 家長群組會分成「有老師的群」和「沒有老師的群」。在沒有老師的群組，家長能較放心地提問、討論，不擔心因提問而被老師貼上標籤，「有老師的群組」則呈現一片祥和，但最近他看見許多案例是有老師的群組雖風平浪靜，其實家長已經在醞釀要打1999，或直接將事件傳達到家長會、校長，讓老師措手不及。 羅怡君指出，親師群組「no news 不一定是 good news」，建議老師平時還是要跟家長有互動，或是能詢問較熟識的家長，最近班上有什麼事是自己需要知道的，掌握親師關係。 →想聽更多親師溝通的討論，歡迎至翻轉教育Podcast收聽「K歌Su房」。此節目由親職作家羅怡君（Kay）和資深教師蘇明進（老Su）主持，用音樂和閱讀照顧聽友、與自己對話，藉由節目拓展思考教育議題的各種面向，每雙週六上線於翻轉教育Podcast。 ＊更多兩位主持人的親師溝通觀點： 老ㄙㄨ老師：4個親師溝通祕訣家長更信任老師 當家長「客訴」科任老師，導師能做些什麼呢？ 「K歌 Su房」主持人精彩短講 《翻轉教育》於親子天下2024教育創新國際年會中舉辦「自主翻轉365搖滾趴」，活動中包含「K歌 Su房」主持人在內每位講師教育金句滿滿、教學分享大受好評！現在加入翻轉教育365訂戶，錯過的精彩活動畫面、當天來不及做的筆記立刻補回來： 觀看精彩回放影片：【下午C場】自主翻轉365搖滾趴） 下載演講ppt整理包：自主翻轉365搖滾趴（AI×教學×班級經營×創作）」

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