【親師溝通常見問2】遇到動不動愛拉關係、要求特殊待遇的家長，該如何回應？

編按：親師溝通常是老師在教學外備感壓力的一環。翻轉教育邀請資深國小老師 KK 笑分享校園中常見的親師溝通挑戰，並邀請企業溝通教練李宛宜用跨界觀點解析。

如何應對和家長的溝通？

【情境】家長到學校和老師當面溝通時，說起「我認識你們學校的誰」，或強調自己在某處上班，在家長會擔任什麼樣的角色等，並希望老師多關注自己的孩子一些，接著說起自己的孩子喜歡吃些什麼，在學校不習慣哪些事情⋯⋯這些「溝通」，常會讓老師心頭一驚，煩惱該如何應對？

溝通教練解析：能夠先回應對方「想被看見」的需求。若遇到強勢話語，能用不卑不亢的態度與對方溝通。

遇到喜歡強調自己背景，並希望老師給孩子「特別照顧」的家長，老師一方面煩惱不知道該如何應對家長，也擔心與這位家長的孩子平常在校互動時、是不是要特別留意小心。（看更多親師溝通相關文章：觀點不同？互不信任？3道心法化解潛在親師溝通衝突）

企業溝通教練李宛宜分享，在企業界也會遇到喜歡展現自身背景的客戶。而在這樣的行為背後，對方想表達的可能是希望你把他的需求擺前面一點。

李宛宜建議遇到溝通對象這麼說時，能先回應對方「想被看見」與重視的需求，例如，有家長強調學校每場活動他都出席，還是家長會的要角，這時老師能先回應：「哇，您對我們學校貢獻許多，謝謝您在這麼忙的情況下還做那麼多事。」

李宛宜以企業溝通現場的經驗指出，當人們未說出口的內在需求被看見、被照顧到時，他們會更理性，講出自己真正想說的話。而若是兩邊開始比誰厲害、互相較勁，那麼兩人的能量就會開始對抗，溝通也難以繼續。

當被家長質疑教學專業，不卑不亢應對

KK 笑另分享一個很有挑戰的親師溝通情境。她曾接手帶過一個班級，開家長會時，有位家長未正眼看他，並問：「你是什麼資格來教我們班？」讓 KK 笑覺得這位家長彷彿在對她「下馬威」。

李宛宜以個人特質發展工具 Lumina Spark 的分析來看，上述這類家長屬於「紅色能量」特質較多的人，個性偏外向、表達想法較直接（想了解更多識人溝通技巧，可參考：面對一個班溝通風格各異的家長，如何達到有效親師溝通？）。

紅色能量較多的人，在相處上會給人主導性較強的感覺。面對強勢、像是在挑戰人的提問，李宛宜建議老師應展現自己的立場，例如能回應自己具有教學專業，有自信地表達自己能夠教他的孩子。

「他其實就是想看你能不能跟我平起平坐！」李宛宜指出，紅色能量較多的人反而會欣賞老師這般直接回應的方式，並提到企業現場也經常遇到有客戶喜歡這樣測試人，試探對方的抗壓性。

不過，她也提醒，提出自己的立場並非代表要與對方起衝突，建議老師能練習用不卑不亢的方式表達自己的想法，與家長溝通。

KK 笑也呼應，老師向家長表達自己能夠教得好學生，這並不是「嗆」，而是表示能夠為自己說的話負責，也對自己的教學專業有自信。

想了解更多親師衝突情境與應對之道，可免費觀看企業溝通教練李宛宜與資深老師 KK 笑對談的研習：建立個人溝通風格，讓親師對話有效又暖心

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