請家長協助孩子學習，卻被認為老師故意「找麻煩」？【親師溝通常見問題1】

編按：親師溝通常是老師在教學外備感壓力的一環。翻轉教育邀請資深國小老師KK笑分享校園中常見的親師溝通挑戰，並邀請企業溝通教練李宛宜用跨界觀點解析。

【情境】身為老師，不願意放棄孩子的任何學習，常和家長反映希望家長多關照小孩的作業，或協助準備課程要用的材料、作業等，卻反被家長批評煩人，甚至被認為是在找麻煩，這時該怎麼辦？

溝通教練解析：觀察家長說你在找麻煩時，他還丟了什麼樣的訊息出來？問題背後釋出哪些訊息？

當老師想請家長協助孩子的學習，卻被家長認為是在找麻煩，被刻意針對時，老師能如何回應，不讓親師關係陷入緊張？

在企業溝通教練李宛宜眼中，許多看似棘手的親師溝通難題，其實有方法能切入應對。李宛宜介紹企業界在應用的一套個人特質發展工具 Lumina Spark，協助老師快速辨識溝通對象正展現的特質，藉此切換自己的溝通方式，讓溝通更對頻。

Lumina Spark 將人的特質與溝通偏好分成4種類型：綠色能量特質是情感細膩，較容易關注他人的變化；展現黃色能量較多的人，情感表達較外向，這類型的人想法多變，喜歡新鮮點子。（想測試自己的個人特質可參考免費版 Lumina 線上測驗。Android系統：Lumina Splash｜Google Play 應用程式；iOS系統：Lumina Splash｜App Store）

Lumina將人的特質與溝通偏好用4象限劃分。圖片：翻轉教育製作

紅色能量展現較多的人，相處上會給人主導性比較強的感覺，溝通時期待對方能趕快「講重點」；藍色能量類型的人則是會讓人感到比較謹慎，情感內斂，喜歡對事情做研究與準備。（延伸閱讀：面對一個班溝通風格各異的家長，如何達到有效親師溝通？）

可運用免費版 Lumina 工具了解個人特質。圖片來源：Lumina Splash Google Play

應用識人溝通技巧讓溝通更對頻

李宛宜用 Lumina Spark 的四種顏色能量提出親師溝通衝突的對應之道。他表示，所有個性的人都會有覺得麻煩的時候，因此能觀察，當一個人覺得麻煩時，他還丟了什麼樣的訊息？

當家長說「自己很忙」

例如，當家長覺得怎麼要花那麼多時間，常說自己很忙，那麼他可能展現較多紅色能量。老師在溝通時也許能直接詢問：「您今天有多少時間？我把握時間與您說。」讓家長感受到雙方把時間花在刀口上。

當家長說「孩子辦不到」

如果家長傳達的是孩子的作業已經多到寫不完了，現在還有其他新的作業要處理？那麼這位家長或許有較多綠色能量，他很在乎人的感受，想給孩子多一點學習的空間。

李宛宜曾在翻轉教育 Podcast 節目中分享，邀請這類型的家長協助時，能試著引發家長的「同理」，分享彼此的感受，以簽聯絡簿為例，老師或許能和家長溝通，自己只能看到孩子在學校的表現，若想知道更多孩子的狀況與要留意的地方，會需要家長協助。

這樣的邀請能讓綠色能量的家長了解到，親師雙方是為了孩子而努力，會更願意參與合作。

當家長說「事情太細碎」

而對於想法多變、喜歡新鮮感，黃色能量較多的家長，讓他感覺細碎的事情愈來愈多，便是他的罩門。

若有事情想請黃色能量較多的家長協助，李宛宜曾提及，相較於提醒與催促，老師能試著讓家長體會到想請他幫忙的事情是有趣的，例如當家長在聯絡簿分享觀察到孩子在家有趣的事情時，老師能多給予回應，更生動地交流。

當家長說「已經做了很多」

若家長表達的是：「學校規定那麼多件事我都做了，現在還有？」那麼這位家長可能藍色能量較多，他腦中在意著許多待辦事情與細項，現在又多了事情要做，便會形成壓力。與會對事情做周全準備的藍色能量家長溝通，李宛宜曾建議能告訴對方：「謝謝你已經做了這麼多功課」，表達自己很能感受到家長對孩子的用心。

老師能透過觀察家長的需求找到溝通切入點。KK笑老師則分享，他也會思考，家長沒辦法配合這些事，是否有什麼樣的原因、有哪些困難？從不同方向思考，找到較適切的溝通切入點。更多親師衝突與應對之道，可免費觀看〈建立個人溝通風格，讓親師對話有效又暖心〉研習：

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