影響力對話｜觀點不同？互不信任？3道心法化解潛在親師溝通衝突

編按：全新的「翻轉教育學院」開課！首支課程邀請擁有20年以上企業輔導經驗的企業溝通教練李宛宜開設「影響力對話」線上課程，將企業運用的溝通心法與工具帶進親師溝通情境，期待幫助老師在溝通上更有自信、不再心累。翻轉教育搶先推出李宛宜的系列專訪，用教練視角解析校園溝通常見挑戰。

教學現場總是有各種難以預料的事。老師花了好多心思設計學習單，想著將研習學到的創新教學法應用在課堂，但投注熱情與大量時間，家長不一定都買單，反被問：進度上得完嗎？過去的教學模式孩子很習慣了，為什麼要改變？

學習方法、生活習慣、3C 使用⋯⋯當老師與家長立場不同時，怎麼樣溝通才能達到共識？

即將在「翻轉教育學院」開設線上課程的講師李宛宜是資深企業溝通教練，有20年以上的企業輔導經驗。她也是兩位國小生的家長，有許多親師互動經驗。李宛宜以企業教練視角，解析親師溝通情境，分享三個化解溝通衝突的原則：

原則一：先談目標，再談做法

當老師的教學想法不被家長認同時，李宛宜建議，老師能先辨別家長是否同意學校整體的教育理念。公校， 私立學校，實驗學校，每間學校在辦學理念與教學模式上本會有所不同。

李宛宜指出，若家長對孩子的學習期待與學校整體教學理念截然不同，這樣的衝突層次並非老師自己能解決，可能需要以校方角度溝通。排除此情境，若老師想讓家長更理解自己的教學想法，李宛宜建議能先談「目標」，再談做法。

李宛宜指出，展開溝通時，若立即就跟溝通對象談做法與細節，很容易陷入爭論，因為溝通對象並沒有確實接受到「做這件事情的目標」。她建議能先為溝通「定向」，把做一件事情的目的先溝通清楚。

當溝通對象確實接收到為何而做，產生認同感，那麼他便會主動想這件事情能怎麼做。

例如，因應學校資訊科技課，老師在班親會上請家長為孩子準備滑鼠、麥克風等設備。有家長便提出疑問，表示家裡不只一個孩子，若要為每個孩子都準備電腦、相關設備，要花不少費用，也有家長擔心孩子會花太多時間用電腦，溝通於是陷入膠著。

但若老師能先和家長溝通上資訊課的目標，例如，資訊課的重點是啟蒙孩子應用資訊科技的基本觀，一周兩堂課應不會過度使用 3C，長遠來看，也能幫助孩子接軌數位學習趨勢。

當家長意識到這件事對孩子有幫助、也是重要的，老師便能邀請家長進一步思考與討論，能如何為孩子準備數位學習環境。這時，家長可能會更願意想方法，例如讓孩子輪流使用設備，跟親戚借用等，而非一開始就卡在細節討論，使溝通難以進展。

原則二：多問問題，不直接給命令

當老師和家長分享教學想法，家長不認同時，李宛宜建議老師能多詢問家長的需求、對孩子的學習期待，譬如以終為始地邀請家長分享：「你期待孩子在這學期結束後，能展現什麼樣的能力？」

有些家長可能會回答「沒有特別的」、「不知道」，李宛宜表示，老師若收到這樣的回應，先不用擔心，因為這是人們在溝通上常慣性先給出來的答案。對方通常並不是真的沒有想法，否則就不會對眼前的做法不滿。

李宛宜鼓勵老師繼續提問，例如：「謝謝你都沒有太嚴格的要求，不過，為了要讓我們的討論可以聚焦，可不可以舉個例子，請問家長覺得孩子在哪個部分有進步，你會特別開心？」將問題簡化。透過多認識家長內心想法，老師便能思考自己可以如何表達、溝通教學想法。

此外，李宛宜也提醒老師多用問問題的方式和家長溝通，而非直接告訴家長要如何配合，或是頻頻說道理：「這樣可能會讓有些家長會覺得，為什麼每件事情都要聽你的？」

直接給命令，可能會讓原本想表達想法的家長感覺「老師好像不想和我談話」，只希望我閉上嘴聽他說，容易因此埋下衝突引爆點。

原則三：把家長當合作夥伴，同理欣賞與說出肯定

溝通時，需多留意溝通對象的感受。李宛宜建議老師能把握「將家長視為合作夥伴」的原則。面對合作夥伴，同理，欣賞與直接說出肯定就很重要。

李宛宜指出，透過點出具體事情，肯定與讚賞家長，會比單純地說謝謝更有力量。例如，家長對班級事務提出一個點子，老師能和家長表達如：「謝謝你提出這個方法，我都沒有想到！」

又或是，班親會上家長對學校的某個政策，或老師的教學做法提出質疑，老師能先表達，謝謝家長願意花時間參加班親會，並提出這個疑問，這個問題也可能是其他家長、家庭的煩惱。收到正向回饋，雙方接下來的互動氣氛很可能就不一樣。

親師溝通過程中，老師需要多觀察，才能給家長到位、不虛假的回饋。這樣的互動，能讓家長更願意與老師分享想法，預先拆解潛在溝通衝突。

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影響力對話｜觀點不同？互不信任？ 化解潛在親師溝通衝突的3道心法。影片來源：親子天下

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