【教學不阿雜】老師之間產生情緒化表達怎麼辦？以九型人格拆解難關

教師工作其實和一般的職場相同，再善於溝通、脾氣再好的人，都會遇到卡關的時候。 有老師忍不住提問：「其他老師因為在意的點不同，溝通時出現情緒化的語言表達，面對這樣的狀況要如何因應？」 中華點亮生命教育協會前秘書長彭川耘曾任輔導老師，現為生命教育推廣者，她受邀分享這樣的狀況可以如何理解和面對。 九型人格分「頭」、「心」、「腹」中心 對應不同溝通傾向 彭川耘指出，其實「情緒化」這詞很微妙，當我們覺得對方過於情緒化，其實就是對方的情緒表達超乎於自己的預期。覺得別人過度冷淡、或過度情緒化時，其實拿來衡量別人表現是否適度的量尺，就是自己。 我們需要來了解，自己是不是對於對方的態度有某種預期？ 首先要認識自己的溝通模式：自己在溝通過程中，比較常是偏思考分析的人？情緒抒發的人？還是解決問題導向的人？ 以下整理出個小測驗，請閱讀以下12個敘述，哪些大致符合自己的傾向，以直覺選取。 （A） 覺得溝通事情，需要蒐集資訊、了解事情本質，才有辦法做判斷 下決定時較傾向多方詢問不同想法或比對資訊 點餐閱讀菜單時，往往要看完整份菜單後才能做決定 對於他人說出的話語，忍不住會疑心，背後可能還有些隱藏動機 （B） 當內心有情緒時，腦子就會很混亂，做不了事情 進入餐廳時，特別容易被裝潢、設計和氣氛吸引 不擅長會議紀錄，因為比起文字紀錄，更容易被人與人之間的互動吸引 辦完活動後，常常內心仍澎湃萬千，常利用PO文、訊息分享紀錄心情 （C） 與其花時間判斷，常常先做了再說 講話直率、想法直接，不喜歡拖泥帶水 比起前後脈絡，更想要知道這一刻的具體行動是什麼 常常把事情想得很簡單，發生當下才知道還有什麼要準備 以上三個區塊中，（A）、（B）、（C）其實分別對應九型人格的「頭中心」、「心中心」、「腹中心」溝通模式，哪個區塊你選的題數越多，表示這越有可能是你傾向的溝通模式。例如：選的題目大多落在（A）的人，很可能是「頭中心」的溝通傾向。 每個人對於溝通的期待和量尺不同，擅長使用的溝通模式也不一樣，因差異而可能產生摩擦。 舉例：求快的「腹中心」，一聽到「心中心」的委屈，就立刻叫他離職，結果「心中心」反而不高興；「頭中心」覺得自己在幫忙分析利弊，結果「心中心」直接掛電話，還去跟別處室同事說你不在乎這件事；「腹中心」覺得自己在幫忙解決問題，結果被「頭中心」說做事欠考慮，但明明學生出事的時候，「頭中心」都一動也不動⋯⋯ 彭川耘表示，人很多誤會都來自於沒有意識到用了自己的量尺，去評估他人的善意，進而造成誤會和受傷。 安慰人只會說「不要哭」？情緒需要流動而非被壓抑 當了解自己的溝通模式後，我們怎麼對待情緒呢？ 彭川耘比喻，其實情緒是能量，需要流動。我們常聽到人在安慰他人時，説出「不要哭，加油！」、「沒事啦」等話語。她表示，其實華人文化很容易在善意的關心下，不小心用言語阻斷了情緒的流動。 遇到傷心的事，說著「沒事、沒事」或「不要哭」；遇到生氣受委屈，也會被勸「以和為貴」，這些當然原意都是體貼，不過卻在情緒還沒抒發前，阻擋了出處。就如同水龍頭，如果開關已經轉動，但出口卻被堵住，忍久了可能就會爆發出來。 因此，我們要接受有情緒，但選擇適切的表達方式。例如寫下來、用「我訊息」說出來、運動、畫畫等都是種發洩和情緒流動的方式，不因壓抑傷到自己，或衝動而傷害別人，學習適切的情緒表達。 每個人自己對於情緒表達的觀點，也會影響對他人表達情緒的看法。如果我們認為表露情緒就是不好，當別人只是在說明自己的情緒時，我們也可能會覺得自己好像變成被指責的對象，覺得心裡不舒服。 先把焦點轉向他人的內在情緒 有助對方覺察自我 因此，當我們認為自己面臨情緒化的場景，先問問自己，是不是對於情緒流動是較為抗拒？還是對方的情緒表達已經超出你所能承受的？這是對自我評估，也是一種自我照顧。 深呼吸後，問問自己，我可以接受自己有這樣的情緒嗎？我允許自己和這情緒在一起一下嗎？當你先練習與自己的情緒共處，你也能理解，對方也是在他的情緒下，不過他還沒有學會和自己的情緒共處，才會用比較激烈、或引起他人注意的方式來表達他內在的不舒服。 彭川耘表示，當他遇到這樣的狀況，會用「情緒詞的疑問」帶對方自覺，例如説：「某某老師，你好像覺得自己被誤會了，有點憤怒？是嗎？」通常說出這句話時，對方會突然停頓幾秒，因為他剛剛的焦點都在指責人或是外在事物上，當突然把話題帶到他自己的情緒上，就有機會把焦點轉回到他內在的受傷、失落或是焦慮。他如果先釐清、了解自己怎麼了，再來看事情，往往會容易得多。 她建議，了解「頭」、「心」、「腹」三種溝通模式類型後，我們都可以在生活中去觀察自己和家人，或是總和你相處不融洽的同事，你們可能是不同溝通模式的人，所以話不投機半句多。 彭川耘表示，溝通模式的核心是與生俱來的、勉強不得，所以學習欣賞彼此的不同，可以幫助自己在跟別人溝通時更有彈性，更不容易產生誤解。

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