當線上教學，無預警聽到學生的「真心話」

居家線上教學已即將滿兩週，在前幾日下午的最後一節課，一如往常的提前五分鐘登入了 Google Classroom 課程會議室，看到約一半的學生已經登入，也就先關掉自己的鏡頭和麥克風，等待其他同學登入的同時，一邊準備要分享的檔案畫面。五分鐘過去，我一貫的請學生關麥克風、開鏡頭，接著打開我自己的鏡頭和麥克風，請他們打開課本，今天要一起來改習作和聽聽力。話剛講了幾句，正在另一個畫面準備的同時，麥克風傳來一個小女生的聲音：「英文課不用上啦，我都沒在聽啊⋯⋯」然後接著是一些笑鬧聲，後續就沒聽得很清楚了。

瞬間，腦中「當啷」一聲。恩，她在講我的課耶。我切回會議室畫面，正想著要怎麼處理這個場面呢，突然間，大概全班一半同學都打開麥克風了，場面非常熱鬧！

「ＸＸＸ你沒關麥啦！」
「欸已經上課了，ＸＸＸ你是不知道喔！」
「ＸＸＸ你白癡喔幹嘛講出真心話啦！」聽到這句，心裡有再被刺了一刀的感覺⋯⋯

我讓大家都先關閉麥克風，然後請剛剛那位發言的孩子打開。噢，是一位平常表現很不錯，和老師也算親近的乖巧女孩哩。我請她告訴我，是真的很不想上課嗎？想當然爾，孩子說沒有。接著，我請她日後記得在線上課程開始進行後，要更注意自己的麥克風狀態，以免干擾課程進行。也告訴她，有些無心話語，是會傷到人的。　

說實話，我那節課的心情，真的不太美麗。雖然我不是什麼風靡全校的名師，但自認有花心思安排學生的學習，教學方式也還算生動。線上教學以來，除了最基本的電子書內容和線上測驗，也安排穿插其他延伸的影片、互動式報告和小活動性質的課程，是真的⋯⋯有這麼讓學生不想上課嗎？難道平常學生的正面回饋，都是假象！？

師生間發生衝突 老師氣到不想上課該怎麼辦？

在教學生涯中，我相信一定有很多老師遇到過類似狀況。比較輕微的，可能您用心準備了好幾天的課程，在教室裡卻換來學生趴睡或散漫神情。又或許是請學生發言，學生卻刻意顧左右而言他，企圖引起全班騷動。或者再棘手一些，有些學生可能長期與老師相處有摩擦，也許當天就是某根筋不對，罵髒話、甚至踹椅子之後直接走出教室，我都遇到過。

遇到這些情況，老師該怎麼辦？大罵學生？拒絕上課？把罵髒話的學生拎到學務處？

老師，面對這些情況，您有情緒真的很正常！但當下能做的，是請您盡量先安定自己的情緒。平時在教室裡，我們動輒要面對三十多位學生。一兩個暴走、或三五個聊天、或七八個趴睡，表示還有二十幾個學生還在等著您的下一步啊！如果自己也跟著崩潰了，那其他這十幾二十人，豈不是很無辜？

以往的我，曾經帶著情緒上完整節課，搞得全班氣氛都變差，連帶影響了原本不相干的學生。他們也可能也因為莫名其妙被牽連，覺得老師很奇怪，進而對老師產生反感，站到老師的對立面，得不償失。　

我也曾遇過同事上課到一半，被學生氣到衝回辦公室，趴在桌上痛哭！其他辦公室老師看到情況不對，趕快去班上幫他頂著，才不至於讓學生在沒有老師的班上空等。課堂間老師沒有出現在排定課務的班級裡，除了學生的狀況無法掌握，後續若家長、校方追究下來，也對老師不利。

老師上課會遇到的狀況百百種。遇到學生衝出教室的，趕快找幹部去學務處或輔導室通報，找人優先；刻意想要騷動班上氣氛的，讓他們鬧一下其實無妨，我給自己五分鐘的時間，逐步拉回課程主軸；至於趴睡的，現在強調不要與學生有肢體碰觸，所以我通常會半搞笑地請隔壁同學幫忙，確認看看他的生命跡象還正常嗎？可是如果一堂課太多人趴睡⋯⋯那可能真的是老師您要稍微調整上課的方式囉！

至於今天的突發狀況，我很誠實的跟學生說：老師是人不是神，我也會有情緒。聽到妳說不想上課，我滿難過的。但沒說的是，我現在學習盡量不要讓這樣的情緒渲染開來，牽連到其他同學，甚至影響到課堂進度。如果當下情緒真的太滿，在實體上課時，我會先請幹部看一下班級，我快速去洗手間一趟，上個廁所、洗把臉，重整情緒，再回到班上。

比起故作堅強或言不由衷，我自己本身更喜歡真誠的人。我想，多數人應該都是如此吧。今天的課程中，聽到我表達自己的感受之後，除了孩子本身主動道歉，其他同學也一直虧她兼緩頰。該孩子在課堂結束後，又寄了一封信向我表達歉意，說她真的只是在開玩笑，想說一些聽起來很帥的話而已，沒想到老師會聽到，真的很對不起。文字雖生澀，心意卻很足夠。我才不會跟小孩計較呢！（挺胸）

師生互動考驗臨場反應 老師有時比演員更像演員

課堂上遇到不同的挑戰，在在都考驗著老師的臨場反應。有時候我覺得我們比起演員更像演員。演員演不好可以ＮＧ重來，老師站在講台上或直播鏡頭前，每個表情和動作都是瞬間成歷史，基本上沒有重來的機會。說出口的話，無論好壞，也無法從學生記憶中抹除，因此更需要謹慎以對。　

學生有犯錯的權利，因為他們還在學習。相對來說，老師應該有能力扮演更成熟的角色。在課堂事件發生的當下，若可先安定自己的情緒，往往能夠更妥善的處理問題，也避免師生之間產生更多不必要的衝突。至於後續的處理，請老師務必要和孩子好好談一談。有時，危機就是轉機，處理得宜，日後的師生關係反倒更加緊密。