面對不肯認錯和當面拍桌的家長，老師該如何回應？

晚上十點多，手機裡傳來家長的訊息，希望我了解她的孩子Ｐ在班上是否發生了甚麼事？今天孩子回到家以後躲在房間哭了整晚，說不想去隔宿露營了。怎麼問也只說Ｔ同學一直笑她，其他細節都不願意透露，想請老師幫忙了解狀況。若可以，媽媽希望可會同對方家長一同到校了解情形。

看到這個訊息，我有點驚訝，因為我常常看到Ｐ和Ｔ走在一起。她們是公認的好友，包括這次的隔宿名單也是早已決定要同組。　

但另一方面，我也沒有感到太意外。Ｔ的個性大剌剌的，除了有話直說，更喜歡講話有梗，很愛成為班上焦點！這類型的孩子應該是各班標配吧，每班總有一兩位會特別明顯。可是，她的梗常常有意無意地建立在嘲弄其他同學之上，這就不太 OK 了。

雖然多數的玩笑話或許貌似無傷大雅，大家笑笑鬧鬧也就過去了；但對於心思比較細膩的孩子而言，可能就會感到不舒服。我曾多次提醒Ｔ要注意，但她總覺得自己沒有惡意，而且也沒有同學跟她說過甚麼啊～所以效果一直不佳。

當晚，我先稍微對媽媽說明平日對兩人相處的觀察情形之後，請她給我一些時間了解狀況，待掌握確切的狀況後再回覆媽媽。

當孩子分不清玩笑還是言語霸凌時

隔天找了一節空堂，請Ｐ到我的辦公室。才詢問沒兩句，小孩已經開始落淚。她說這次的隔宿分好組別以後，Ｔ常常在班上很大聲的說一些像是：吼～你這麼大隻，呼吸量很大吼，這樣我們帳篷裏面空氣會很稀薄！或是：欸還好我們這組少一個人，不然你需要的空間那～麼寬（加上刻意誇張動作）我們都要縮到帳篷角落去耶！的話。

孩子最後說，她當然希望這種被言語戲弄的情況有所改變，但更不希望失去好友！只是，眼下的她，真的不知道該怎麼面對這個「朋友」。

我告訴孩子，因為怕破壞彼此關係而處處隱忍退讓，本身就是一種權力的不對等。若長時間不去處理，當事人渾然不覺得需要為自己的言語、行為作出修正，放著讓情況持續甚至惡化下去，這很可能就是另一場校園霸凌的開端。

身為老師，我希望自己可以營造一個班上每個人彼此舒服相處的班級環境，也有責任培養大家未來成為一個懂得尊重自己與別人的大人。或許其他同學也做過類似的事情，無形中傷害了人；或許有其他同學也曾受到類似的嘲弄，只是和她一樣不敢表達。我希望可以藉由此事讓那些比較口無遮攔的孩子學到正確觀念，雖然過程可能會有點尷尬，但請她陪我一起努力看看。

過了幾天，我搜尋了幾個宣導反霸凌的影片，在早自習時稍加說明以後統一播放。影片結束，我發下一張白紙，請孩子寫下近期是否在班上有遭遇到感覺很不舒服的對待？我請大家把這張白紙當成樹洞，把親眼看到的、或身為當事人感受到的、或有甚麼想對同學說的話都寫下來。全程以不署名的方式進行，只是為了幫助我更掌握班上的狀況。

收來的紙張裡面，Ｔ幾乎佔據了1／3的版面。原來這次的事情還不是最嚴重的，裡面有她對其他同學說出更傷人話語的轉述，以及在課堂上對科任教師出言不遜、惹得老師當場暴怒的英勇事蹟。看來，是真的有必要請孩子和家長來學校談一談。

當班上受害者不只一人時

隔天，先找了一節空堂把Ｔ找來辦公室談這件事。她依然一副「拜託～有這麼嚴重嗎」的態度。在會面結束前，我告知她會連繫家長談話，她還是滿臉不在乎的聳聳肩。

我先致電Ｔ的媽媽，稍微描述了一下狀況，得到的回應是：這孩子在家根本沒在尊重她，態度很差，她管不動。可是爸爸長年在中國工作，一個月只回台灣一兩次。如果真的要找，就找爸爸吧。她只怕她爸爸。最終，我們敲定雙方家長的時間，並且約在學務處談話。

約在學務處，主要是顯示學校對這件事情的重視，各處室有共識要協同處理。另一方面，當天若有突發狀況，老師們也可互相支援，自保之外更避免場面失控。同時，我也提前準備好當天早自習收來的書面資料，若真的有需要可讓家長參考，避免家長認為是導師對他的小孩單方面有偏見或刻意針對。

期間有多位同學私下到辦公室找我，表示若有需要，他們願意站出來「作證」。我很謝謝他們的勇氣，但也請這些孩子們先安心，全權交給我處理。若因為處理此事，反倒使得班上同學的敵意升高，那絕對不是我想見到的結果。

當你需要約談雙方家長時

到了當天，沒想到，爸爸一來，還沒坐下就先用力的拍了一下桌子，大聲說道：你知道我大陸的工廠一秒鐘幾百萬在跑嗎？有甚麼事重要到一定要叫我到學校來跟你談？ 

哇！面對這樣的家長，我該理直氣壯的反擊嗎？還是躲在學務主任後面，讓「老大」處理就好？腦中快速轉了幾個場景後，我決定讓自己先冷靜下來，回覆家長：孩子的事情，對我們來說就是最重要的事。

我告訴爸爸，從電話聯絡中得知他平日不在台灣，但媽媽轉述孩子只聽爸爸的話，才麻煩安排爸爸從固定回台的時間當中，撥出一點時間到學校一趟，一起瞭解孩子在校的狀況。不知道大家在溝通的過程中是否有漏掉什麼訊息？

慢慢地，爸爸後續的態度也和緩下來，承認自己可能有些誤會，以為是校方堅持要找他到校約談。由於Ｔ是家中獨生女，自己又長期不在家，每次回台灣都盡量滿足孩子的各種要求，很少管教，可能因此養成她比較嬌慣的個性。爸爸除了向對方家長表達歉意，也承諾回家以後會和太太一起好好討論如何改掉Ｔ口無遮攔的壞習慣。

當天下來，跟雙方家長的談話還算順利。最後，Ｔ的爸爸堅持要把孩子叫到學務處來，當面又罵了她一頓，並叫她跟對方家長道歉，保證日後收斂自己的言行舉止。我不確定這樣的「教育」方式有多少效果？但爸爸提到希望孩子瞭解媽媽長期自己一人在異鄉撫養小孩的辛苦，希望她要更尊重媽媽，多聽媽媽的話。說著說著，Ｔ竟然在學務處放聲大哭了起來。

沒事找事做？教會學生為人處事才是最重要的事

我常常覺得，身在教育第一線，我們能帶給孩子最珍貴的學習，往往不是那些學科知識，而是日後可以讓他們帶著走的良善價值觀。英文重要嗎？身為英文老師，我當然要說很重要！

但，說句實在話，在國高中階段英文沒有學好又如何？等到有一天，當過往對英文完全沒興趣的孩子終於發現，英文好像還滿有用的欸！只要想學了，他絕對找得到各種資源迎頭趕上，效益也比整天被老師逼著學習來得更高。然而為人處事的態度一旦偏差，後面不知道要付出多少代價才有機會扭轉重塑。

以這次的事情來說，我前前後後共處理了快一個月才算告一段落。後來想想，好像根本是我自己沒事找事做耶？在Ｐ的媽媽晚上傳訊息給我的隔天，我還看到她和Ｔ和一群同學有說有笑地走去上電腦課，看起來相處都很正常啊！我何苦管這麼多、還拖其他處室的同仁一起趟這渾水？

但在雙方爸媽到學務處談話完畢的幾天後，Ｐ的媽媽又傳了訊息過來，我看過後心裡踏實了些。媽媽說，其實Ｐ在國小階段曾因為身形的關係受到班上同學集體排擠和嘲笑，持續很長一段時間她都不願意去學校，甚至總說想死掉算了。上了國中的一年多來，她感覺孩子開朗很多，卻突然之間好像又要舊事重演，她才會這麼擔心。也很謝謝學校的重視和處理。

臉上掛著微笑的人，不代表心裡沒有傷。

我懂孩子心情的複雜，人際關係對青少年來說本來就是很難解的習題。在學著愛自己、瞭解自己的同時，也該學習尊重他人不同的特質。我想，呼吸著自由空氣長大的我們，應該都有責任建立一個在彼此互相理解尊重的前提之下，人人都可以安心做自己的社會。