教育新創20+｜Snapask時課問線上家教即刻問 培養自主學習者

疫情改變了台灣的教育和學習方式，遠距教學除了考驗老師，也挑戰學生的自主學習能力，「時課問」讓學生利用手機裡的Snapask App，直接將不會的學習問題，與線上家教溝通，建立起家庭與學校之外的第三個空間，促使學習者最終朝「自主型」學習成長。

「疫情真的大大改變了學習的方式，這也是我們一直想要努力的方向，」讓學生透過 App發問、媒合家教，提供線上家教服務的 Snapask 時課問幕僚長蘇詩涵說。去年2到5月份全球疫情爆開之時，他們的平均單月新用戶數成長超過2倍，月活躍用戶也成長80%，其中日本、韓國的市場，動能最強。

打造學習的第三空間，讓學生制定自己的學習方式，促使學生更有自主的動力與規律。

成立於2015年的 Snapask時課問，創辦人余佑謙來自香港，從小是個很喜歡發問、自我學習的學生。加上就讀香港大學期間，擔任家教的他發現，家教方式雖然可以滿足學生的個人化需求，但畢竟能力有限，一天最多也只能服務幾個學生，如能採用線上方式，就有機會規模化，學生與老師都受惠。余佑謙於是創辦了時課問的服務，採用「題數」販售的模式，讓學生利用手機裡的 Snapask App，將不會解答的題目拍照上傳，請在線的家教解答，藉著一來一往對話來澄清疑點。

為了確保教學品質，能上線的師資，需提出公開測驗如學測、指考的成績單，經過培訓、試教2週後通過後，才能正式接案。同時，也會監測學生與線上家教的對話狀況，若出現特別久或特別長的狀況，便會查詢對話紀錄，以便掌握師生之間的教學品質與安全。

從小學生到大學生 都用Snapask

目前，時課問的市場包括香港、台灣、日本、韓國、新加坡、馬來西亞、泰國、越南以及印尼九9個區域，從國小一年級到大學生，目前註冊用戶數超過400萬人，其中，以高中階段的使用者比例最高。比較各國的狀況，蘇詩涵指出，亞太區學習某些學習面貌蠻類似，例如70％的亞太區學生都是以詢問數理科為主，數學科的提問率尤高。比較不同的是，日韓地區還有部分是大學生提問關於微積分這類理科項目。

因應全球疫情，也促使時課問加快商業的腳步。去年年底，針對中小學生需求，增資3億港元，找來香港補教名師，推出全香港首所完整的線上學校，提供24小時問答及教學影片串流服務，為了保持學生的專心度，Snapask在影片課程中也花了不少功夫，例如，將每個單元章節濃縮為10分鐘內的影片，搭配實際練習，讓學生感到「容易完成」且不會拖延。另外，每段影片也設計每10秒切換鏡頭、並加入大量後製動畫，利用畫面豐富的特點吸引學生，讓學生不會分心去做別的事情。台灣部分，原本預定於今年8月才要配合新學年上線，也立即在雙北社區感染大爆發之前的5月14日，先推出高中期末考的進度攻略班，6月開始，更結合新招募的專業師資，將會陸續將高中11個學科內容的影片課程上架，預計到今年底，可以有超過2,000支的學習影片上線。

▲ 因應台灣突然爆發的疫情，時課問也在最短時間推出進度攻略班線上課程，解決學生與家長的難題。Snapask時課問提供

「台灣在線上學習這一塊的速度，發展的確比其他國家慢一些，但今年的疫情，讓大家不得不改變。」蘇詩涵觀察，除了家長對於線上資源不熟外，更關鍵的是心態問題，多數家長不信任小孩能夠自主學習，而學生也習慣依賴老師或家長的指導。她不諱言，在台灣疫情之初，還是有家長希望能夠維持家教班實體的教學。但教育部於5月19日宣布全國各級停課後，時課問新註冊用戶成長數，相較上月成長35%，同時他們也發現，學生上線的時間分布，雖仍以晚間九點為使用尖峰，但逐步分散在白天的學習階段。蘇詩涵表示，顯示學生居家學習之餘，已開始養成有疑問時，即時尋求線上學習資源解決問題的需求。

台灣學習者將從被動與依賴型 轉為自主型

「自主學習需要練習，也需要好的工具，」蘇詩涵表示，線上課程的發展路線很明確，港台之外，新加坡、日本、與韓國也都在籌備之中。除了強化課程內容外，目前已積極建構雙師的模式，學生一方面可以觀看影片，另一方面，可以透過 App與通訊軟體，直接詢問聽不懂的地方。此外，如何追蹤每位學生的學習成果，建立個人化數據，並提供學習激勵機制，甚至是陪讀的服務，給予更符合個人需求的服務，也是時課問接下來發展的重要項目。

蘇詩涵表示，學習者的學習態度分被動型、依賴型、投入型、自主型等4類，現行台灣的教育體制多為以老師為主，在提升學生自主學習給予的協助有限，且老師的教育風格無法滿足每個學生，大部分的學生學習特性落在被動型與依賴型。因此，今年3月，時課問與清華大學學習科學與科技研究所簽訂研究合作備忘錄，希望透過觀察與分析學生第一線學習軌跡，研究教育科技如何觸發學生學習活動並輔助其自主學習。

▲ Snapask時課問首度推出《2020 年亞太區自主學習白皮書》，攜手清華大學學習科學與科技研究所，分析亞太地區7個市場學習數據，探討學生自主學習情形（圖中左至右：清華大學學習科學與科技研究所所長廖冠智、Snapask時課問幕僚長蘇詩涵、親子天下副總編輯蘇岱崙）。Snapask時課問提供

信任孩子，從旁協助，將學習的主控權還給學生

有一個5歲孩子的蘇詩涵說，在疫情期間，她帶著孩子在家線上上課的經驗，網路的學習資源真的非常豐富，且品質也越來越好，不論家長或老師，甚至學生本身，都應該打破既有的學習框架，促使學習者最終朝「自主型」學習成長。

Snapask時課問
創辦人：余佑謙（Timothy Yu）
公司名稱： 知之有限公司
成立時間：2015年
主要服務：透過在 Snapask 時課問平台發問，可以獲得線上家教媒合、即時課業輔導，以發問題數或單月方案計價，目前也已增加影音課程，提供學生全方位的學習資源。目前在亞洲九個區域提供服務。
公司網址：https://snapask.com/