教育新創20+｜VoiceTube抓住線上學習潮，用內容技術力走出台灣

在台灣，小自幼兒贏在起跑點，大至上班族的職場需求，加上政府提出雙語國家的願景，學英文應該稱得上是全民運動，根據補教業者保守估計，每年學英文的商機超過500億。

「我自己關注發展的台灣線上英語平台，就超過10家！」VoiceTube 共同創辦人暨執行長蔡豐任說，不僅是台灣本地業者，還有海外業者如日本，都積極搶進台灣市場，「雖然都是學英文，如何發展特色變得很重要。」

從媒體思維，轉為產品思維

「我們算是有點幸運，順著網路社群的熱潮起飛，」蔡豐任回顧。一開始，VoiceTube 的經營模式比較偏向媒體，以免費內容的方式吸引對學英文有興趣的使用者，再以使用者流量為基礎，收取廣告費用，其中，許多營收來自英文補習班。但隨著平台使用者日增，廣告客戶擔心 VoiceTube 反而會變成競爭對手，縮減行銷預算的投放，因此廣告營收受到影響。

強化內容力與服務力，才能真正建立跟使用者的關係。

蔡豐任與團隊做了大膽決定，將經營模式從媒體思維，轉變為產品思維。不僅透過數據分析，研究消費者使用經驗優化，也嘗試開發新的產品線。在既有的看影片學英文部分，逐步導入 AI 技術，強化個人化精準推薦等功能，以有效增加平台影片量、加速翻譯及字幕的精準度。

2015年，VoiceTube 推出收費課程智能英語學習系統 Hero，課程依照多益分數分級，為使用者規劃聽說讀寫題型內容與進度，之後再推出以老師為中心的 Vclass 特色課程。例如去年12月，邀請行政院政委唐鳳與知名口譯工作者浩爾開設「台灣人必修！數位民主英文課」，內容包括浩爾與唐鳳使用全英文一對一訪談，之後再分析訪談內容的英語用法，上線五天內就吸引近5,000人報名。

隨著站穩台灣市場，VoiceTube 也將眼光放至海外市場。2019年10月，獲得包含三菱日聯投資公司，與創新工業技轉公司合設的台日基金的1.05億元的 A 輪資金，藉由新的資源導入，進軍日本市場。

▲ VoiceTube 共同創辦人暨執行長蔡豐任（左），共同創辦人暨創新長詹益維（中），共同創辦人賴馥蓉（右）。VoiceTube 提供

跨足日本、越南市場

蔡豐任表示，選擇日本市場有幾點考量，一是透過廣告的投放，發現當地的確有需求。再者，日本使用者付費意願高，且金流系統完整。然而，投入之後發現，有幾個挑戰。首先，日本教育市場封閉性高，有自己的生態圈，外人不易打進；更大的辛苦在於，日本的嚴謹文化，對台灣公司來說，需要較長的磨合期。他舉例，原本網站採用直覺的美式設計，日本使用者並不習慣，需要重新設計；不同於台灣使用者都是直接上手嘗試，日本使用者需要提供完整的使用手冊、服務條款等，「當初決策沒考慮清楚，不過，這樣一路下來，倒也磨練我們的競爭力，」蔡豐任反省。

日本市場之外，VoiceTube 下一個海外市場瞄準越南。一方面越南整體經濟正在高速成長，有英語能力，相對能職場取得優勢，此外，越南年輕人口多，具有台灣缺少的流量紅利。

目前三大產品線發展穩定，擁有10萬部影片，使用者突破400萬大關，而台灣活躍使用者成長將近30%，在平均使用時間上則成長近60%。公司營收雖突破了億元大關，但台大創意創業中心執行長曾正忠觀察，VoiceTube 的成長有些停滯，需要找到新的破口動能。

蔡豐任直言，去年疫情帶來線上學習平台的機會，也帶來更多競爭者。除了既有的英語線上業者外，其他類型的學習平台擴展服務領域，實體補教業也積極轉型投入。同時，過去透過數位廣告投放的行銷方式，也因為流量紅利衰退，成本大幅提高，都帶來經營壓力，但最大的挑戰，還是來自公司內部的管理問題。

縮小、再造組織，聚焦服務

「大概在2019年的時候，公司員工人數從40人，增加到80人，但坦白說，營收反而鈍化。」蔡豐任分析，很多事情需要共同協作，當公司企業文化不夠穩固，願景不夠明確時，每個人都會習慣用自己的方法做事，多增加一個人，就增加一次的溝通成本，團隊愈大溝通成本越高。加上新創公司一直應付市場成長需求，也沒有太多資源做好中階管理人才的培養，就讓公司運作變得複雜且缺乏效率，去年 VoiceTube 的營收並沒有跟著明顯增長，甚至還出現虧損狀況。為此，VoiceTube 今年三月，公司進行了新一波組織改造，將員工人數縮減到50人的規模，同時也將原本部門中心的架構，改為三大產品中心，讓服務可以更聚焦。

矽谷知名創投葛拉漢（Paul Graham）對於網路新創公司的發展，曾有如此評論，「寧可做讓一小群用戶愛上的服務，也不要做一大群用戶都覺得普通的服務。」對蔡豐任與 VoiceTube 而言，這也是他們繼續努力的目標。

▲ VoiceTube 公司團隊合照。VoiceTube 提供

Box
公司名稱：VoiceTube（紅點子科技）
創辦人：詹益維、蔡豐任、賴馥蓉
成立時間：2013年
主要服務： 透過影片方式，提供全方位線上語言學習方案
公司網址：https://tw.voicetube.com/