親師衝突白熱化別急PO網，先自問8個問題

「老師為什麼特別針對我的小孩？」社群網站的小學生家長社團，每隔一段時間就會出現控訴孩子被老師不當對待的貼文。當家長遇到這樣的情況，在不捨、憤怒又溝通無門，情急之下常選擇訴諸社群網路。網路貼文一出，經常引起群情激憤，按讚留言數馬上爆表，看熱鬧的網友大喊「上爆料公社」、「公開錄音檔」、「找記者」，情緒更加激化，接著PO文家長被肉搜、起底，老師姓名跟學校名稱直接被公開，這則新聞當晚可能就上了「頭條新聞」⋯⋯

親師衝突走到白熱化的階段，訴諸媒體或社群網路，是不得已之下的唯一辦法嗎？

格瑞思心理諮商所所長莫茲婷分析，如果孩子受到不當對待，家長上網爆料求助，其實會引發更多問題，且無助於解決親師衝突。雖然外界無法理解社群上家長投訴的個別案件全貌，但可以想像家長當時的心情一定不知如何是好。然而網路的匿名性會讓事件愈變愈複雜，常會看見A家長PO文後，B家長又發動串連另外一群家長相互攻擊，「假假真真，事情真相無法釐清，情緒雖得到宣洩，卻也更激化。」

莫茲婷建議，如果遇到親師衝突事件，家長千萬不要單打獨鬥，在現實生活中尋找專業、客觀、有經驗、可支持家長的團體（如家長會），而非上網求助。尤其是理性、了解學校生態、又有處理經驗的家長，會比不認識的網友更能提供實際幫忙。在無助狀況下，如家長有足夠支持性的團體陪伴，比較有機會可以慢下來，探尋積極的解決方法。

如果孩子在事件中有心理創傷的反應（如做惡夢等）出現，莫茲婷建議家長要尋求專業協助，如身心科或心理師，一方面可以處理孩子的心理創傷，一方面也可以給家長專業溝通上的建議。家長在與支持性團體、專業人士對話過程中，考慮得會比較全面，又可以將傷害降到最低，並抓準溝通的眉角。

其實不只是小孩，家長也需要照顧。處理親師衝突的過程容易讓家長受挫，很多受傷的情緒會累積，比方求助無門、反而被指責來找碴，家長除了顧及小孩，也要適時的照顧自己的心情，才有能量把事情圓滿處理完。

總是覺得老師針對我的小孩，怎麼辦？

如果家長感覺老師一直針對自己的小孩，先別急著四處投訴。資深國小導師沈雅琪自己的孩子曾遇過類似經驗，最後她決定挺身而出，向學校爭取權益。沈雅琪建議，有類似遭遇的家長，先跳脫當下糾結的情緒，將時間軸拉長，冷靜思考以下8個問題：

1. 老師這樣的態度，是常態嗎？
2. 孩子的行為，家長自己能接受嗎?如果不能，有想辦法改善嗎？
3. 除了生氣時的反應，老師有公平的對待孩子嗎？
4. 其他日常教學、作息時，老師的態度都很差嗎？
5. 老師有家長完全沒辦法接受的點嗎？
6. 家長跟老師溝通的時候，態度如何呢?溝通後狀況有沒有改善呢？
7. 孩子有沒有因為老師的態度而有負面的想法？
8. 孩子在這個班級有沒有被霸凌或隔離的狀況？

比起去放大老師不是常態的情緒化話語跟反應，沈雅琪建議多關注孩子在這個班級的身心狀況是否變得負面、沉默、甚至拒學，這些才是值得正視的警訊。（見：「老師對我的小孩有偏見」？神老師的老師、家長溝通全對策）

不適任教師教部訂相關處理流程

社群網路的小學生家長團體，網友們常輕易將PO文中的老師直接定義或標籤為「不適任教師」，但其實螢幕前的網友們，都不在事發現場，留言和判斷都可能偏頗，在事件確認之前，也可能傷害無辜。《教師法》中，對於教師停聘、解聘、不續聘有明文規定，教師除了違法、犯罪、霸凌學生造成身心傷害等明顯事實，教育部對於該法第14條第1項第14款所指「教學不力或不能勝任工作有具體事實」的不適任教師，也訂有行為參考基準，包括：

1. 不遵守上下課時間，經常遲到或早退者。
2. 有曠課、曠職紀錄且工作態度消極，經勸導仍無改善者。
3. 以言語羞辱學生，造成學生心理傷害者。
4. 體罰學生，有具體事實者。
5. 教學行為失當，明顯損害學生學習權益者。
6. 親師溝通不良，可歸責於教師，情節嚴重者。
7. 班級經營欠佳，情節嚴重者。
8. 於教學、訓導輔導或處理行政過程中，採取消極之不作為，致使教學無效、學生異常行為嚴重或行政延宕，且有具體事實者。
9. 在外補習、不當兼職，或於上班時間從事私人商業行為者。
10. 推銷商品、升學用參考書、測驗卷，獲致利益者。
11. 有其他不適任之具體事實者。

若是上述這些評估，都指向老師確有問題，家長可以向學校、教育主管當局投訴。根據教育部最新修改頒訂的〈處理高級中等以下學校不適任教師應行注意事項〉，若學校、教育當局發現或接獲投訴，教師有不適任情事，就必須啟動不適任教師處理流程，召開相關調查與會議，進入「察覺期、輔導期、評議期、程序核准」等階段，這時就並非單一個人、學校可以「隻手遮天」。