《嚕嚕教養》薩提爾練習系列之三：熱茶燙燙

熱茶傾倒，一路迅疾，潑向前胸和大腿，驚叫聲忽起。

昨天全家決定到萬里海邊陪張小嚕玩沙沙，出發前，張小嚕還不忘要我邀請十樓阿嬤。

鄰近中午，決定先在住家附近人氣日本料理店松町用午餐，我們全家共有七人，位置不夠，只好分成兩桌，張小嚕和我並坐，我阿母和我姐在我們對面，妻和岳父母則另坐在餐廳另一頭。

我阿母口渴，叫我幫她去倒杯水喝。松町的麥茶裝在可加熱的保溫鐵桶內，溫度很高，我怕我阿母燙口，特地加了一旁涼水壺內的涼水。我阿母一看我拿來的茶還冒著煙，以為溫度很高，不敢喝，便隨手放在旁邊。我繼續和張小嚕說話，也許我阿母口渴想喝，又拿起茶試試，但一摸茶杯覺得燙(其實是杯子燙，裡面的茶不燙了)，他便將茶杯往前推，嘴裡唸唸有詞：「燒滾滾，我不要飲！」結果力道太猛，茶杯翻覆，熱茶飛快倒進張小嚕的前胸和大腿，張小嚕哇得一聲，一臉驚恐，馬上站起來，用力拉開衣服，隔開前胸。

我趕緊將張小嚕的衣服脫掉，褲子脫掉，只剩一條內褲，內褲並沒有濕，所以沒有脫掉，店長和員工趕緊跑來，一直說，趕緊去廁所沖冷水(可見燙傷大眾衛教知識都很好)，妻和岳母也趕過來，妻馬上去車上拿換洗衣物(原本玩沙沙之後預備更換的衣物)，我想先確定張小嚕的狀況，便問：「還覺得燙嗎？」

「一點點。」

「覺得痛嗎？」

「不會！」

我抬起頭對店長說：「沒關係，不用沖冷水了，因為熱茶裡面我有加一半的冷水。」店長鬆了一口氣，妻、岳母和我姐也都鬆了一口氣。

我把張小嚕抱到外面的候位區座位坐著，幫他穿好乾爽衣服和褲子。張小嚕依然一臉驚恐。岳母先安慰張小嚕說：「沒有關係了！沒關係了啦！」我姐也安慰說：「沒事了！沒事了」我知道岳母和姐都是關心張小嚕，也愛張小嚕，只是這樣的安慰，對張小嚕並不會有幫助，張小嚕現在覺得很有關係、覺得很有事，明明有事卻要假裝沒事、沒關係，他的內在就會很混亂，備覺壓抑和憤怒。所以我先對岳母和姐姐說：「我來處理就好了，你們先進去好了。」

類似的事，以前偶爾也會發生，我且先簡短說一下，還沒學薩提爾之前的處理方式。

我會因為張小嚕受到驚嚇、甚至受傷，怒不可遏，責備我阿母，唸他怎麼會這樣不小心，張小嚕可能還會哭哭啼啼，妻也心疼、又生氣，於是大家都把氣都集中在我阿母身上，當然我阿母一開始會覺得很抱歉，但是她已經道過歉了，可大家還是把氣聚集在他身上，氣氛會變得很差，不用多久她心頭火也會蔓延，脾氣開始湧現，便開始亂念、亂抱怨。我一聽他亂唸，心情更差，脾氣更火，又會唸她更多、甚至更大聲。很可能是：我阿母說她不去玩了(我就直接送她回家，一兩周之內的結局更慘)、或是張小嚕說他不去玩了(張小嚕直接回家，結局也會很慘，他會生氣一個禮拜)，或是最後全家還是出遊，但是氣氛從頭怪到尾，大家都壓抑著怒火，很掃興。──真可說，四敗俱傷，全輸。

但自從學了薩提爾，情況就不太一樣了。請容我慢慢來解說昨日情況。

我先跑了一次自己的冰山，讓自己平和下來，然後開始逐一和張小嚕核對：薩提爾模式冰山圖的感受、觀點、期待和渴望。

「張小嚕，還痛嗎？」(案：核對感受。)

「不痛了。」

「還燙嗎？」(案：一再核對感受。)

「不燙了」

「你剛剛有沒有很緊張？」(案：一再核對感受。)

張小嚕點頭。

「你剛剛是不是覺得很害怕？」(案：一再核對感受。)

張小嚕點頭。

「你剛剛那麼緊張、害怕，你都沒有哭，爸比覺得你很勇敢！」(案：連結渴望)

一講完，張小嚕就掉眼淚了。

「你現在有沒有生氣？」(案：一再核對感受。)

「很生氣！」

「生誰的氣？」(案：核對觀點。)

「生阿嬤的氣！」

「你生氣是阿嬤把熱茶潑到你的身上嗎？」(案：一再核對觀點。)

「阿嬤故意的！」張小嚕生氣就會斜眼看人，一臉憤怒。

「張小嚕你覺得阿嬤是故意的啊！」(案：一再核對觀點。)

張小嚕點頭。

「張小嚕啊，你覺得阿嬤是故意的，爸比覺得阿嬤應該是不小心的，因為我知道阿嬤很愛你，他不會故意這樣做。」(案：提供新的觀點，連結渴望。)

張小嚕沒有回答，忽然他又說：「我不要阿嬤去和我一起去玩了。」剛剛出發前，張瀟嚕還興沖沖特地要我邀請阿嬤一起去玩，因為他覺得這些活動就是阿嬤從小和他一起玩到大的，阿嬤是他的最佳玩伴，但是他現在正在氣頭上，出爾反爾，也屬正常反應。

「不想讓阿嬤出去玩啊，你是不是會比較不生氣？」(案：核對期待、觀點和感受，同時進入「感受」和「行動」的小回圈)

張小嚕點頭。

「是啊，張小嚕會比較不生氣，可是阿嬤不能去玩，阿嬤會很傷心，阿嬤傷心，爸比也會傷心。」(案：提供新觀點。)

張小嚕沒有回答，一會兒又說：「阿嬤不要坐那裡，去坐另外一桌！」(案：這是張小嚕的新「期待」。)

我想到這樣做並不會解決任何問題，而且也會傷害到我阿母，但是我「卡」住了，不知道要講甚麼才好，我捨不得我阿母受委屈，我也捨不得張小嚕受委屈。我停了一會兒沒講話(現在回想起來就是崇建說的：停頓。但其實我是卡關，剛好可以停頓)，張小嚕又說了一遍：「阿嬤不要坐那裡，去坐另外一桌！」

「阿嬤不要坐那裡，去坐另外一桌，你是不是比較開心？」我想重來一遍。(案：核對期待、觀點和感受。)

張小嚕點頭。

「阿嬤不要坐那裡，去坐另外一桌，你會比較開心啊。阿嬤年紀大了，行動不方便，你讓他離開位置，他很辛苦，而且爸比也會捨不得。」(案：核對期待、提供新觀點。)

張小嚕不說話。

一時間，張小嚕沒有答話，我也沒有答話，進入短暫的停頓。

忽然靈光一現，我對張小嚕說：「爸比有一個建議，你聽看看好不好，爸比進去問一下阿嬤，她是不是故意的，如果不是故意的，我請阿嬤跟你道歉，好不好？」(案：提供新觀點、新期待。)

張小嚕居然點頭說好。

我馬上轉身進入店內，問我阿母。我阿母說，她是不小心的。我跟她說了道歉的建議，她說她可以向嚕嚕道歉。

我又走出去，跟張小嚕說明狀況，張小嚕同意和我一起進來，我阿母便跟張小嚕說：「阿孫耶，阿嬤是不細膩(不小心)，不是刁故意耶啦，你是我的金孫，我疼你都袂赴(來不及)，我哪有可能給你潑燒水。」(案：我阿母真情流露，就直接連結渴望了。)

張小嚕聽完我阿母的道歉後，表情變得柔和。我知道他的內在又回到平和狀態，我阿母道歉完之後，表情也變得柔和，她也從惶恐、自責和委屈(她覺得大家都會怪她)回到平和狀態。 —— 一場小小的旋風，並沒有像往常一樣，因為彼此之間情緒的毫無覺察，甚至任由情緒擴張、蔓延、肆虐，演變成一場家庭龍捲風或強烈颱風，小小的旋風慢慢平息，我們又回到可愛而平和的一家人，彼此緊密地深深互愛著。

然後，張小嚕開心吃著自己點的白醬烏龍麵，我阿母吃著乾煎大干貝和炸生蠔，吃完後，祖孫兩人又一起再到旁邊的彩券行玩刮刮樂，一起做公益，阿嬤中了一百元，張小嚕還發自內心深處真情的讚嘆：「阿嬤好厲害啊！」

然後，祖孫和全家人一起去了金山海邊，我和張小嚕在海邊玩沙沙，玩了一整個下午，全家人在金山中角灣咖啡店悠閒喝下午茶，觀山賞海，其樂融融，度過了美好的一天。