當遇到學生大哭耍脾氣，應該怎麼辦？

曾經有一位學生上課鐘聲響完了，卻仍在原班教室東摸西摸拿課本，未準時出現在科任教室。因為開學時已與學生溝通過，如果不是特殊狀況，打完鐘就要出現在該節課應該出現的地方，絕對不可以遲到，不然就要寫報告單跟導師解釋遲到的原因，再跟老師和爸媽一起討論怎麼解決遲到的問題。沒想到這位學生面對上課遲到已成事實的反應竟然是坐在地上大哭，說他不要寫報告單，一直喊著不要寫，哭喊聲大到隔壁班老師都前來關心。

面對號啕大哭的學生，當下是無法與之理性溝通的，期間勸他先收拾情緒去上科任課，有什麼事或委屈回來再討論也不遲，沒想到學生哭得更慘，亂丟自己的鉛筆盒和課本之外，還一邊撕手邊的紙亂撒，沒有要停止的意思，只好先等他哭完再來處理。過沒多久有幾位同學回來請該生去上科任課，其他同學望著一地的紙屑和大哭的當事人皆感到不解，有人柔聲的走到大哭的同學旁邊關心他，有人直接拿著掃把要去掃一地的碎紙......這時候我跟掃地的同學說(當事人也聽得到的音量)，不要幫他掃，這是他自己弄的，他要自己收拾。

同學傳達趕快去上課的指令後就離開了，我對大哭的學生說：「你確定要在這裡哭一節課嗎？你剛剛看到同學有多好了，關心你怎麼了，也想幫你收東西，你確定要錯過跟大家一起相處的一節課嗎？」該生哭聲轉為小聲啜泣，也許同學的溫暖打動他了，也許意識到自己真的哭太久了，於是我又說：「如果你哭完了，可以選擇先去上課，回來再把教室清乾淨，如果你想清乾淨再去上課，我會幫你跟科任老師解釋，他不會亂怪你。」沒多久，該生拾起文具和課本然後對我說：「我回來再掃。」我說：「好。快去上課。」

下課鐘聲響了，該生果然依約回來自己拿掃把處理乾淨，事情看似告了一段落，但是最原先的守時問題，還是須要再次強調。不能因為學生耍脾氣大哭就模糊焦點，讓真正該聚焦的地方不了了之，於是利用下課時間，找了該生談話。再度說明報告書只是為了讓他去找出遲到的原因，然後思考對策，讓自己下次不會再犯，變成越來越好的人，並且提供一些情緒抒發的小建議，讓該生以後能用較不激進的方式表達情緒，避免不可逆的傷害。

有些學生面對犯錯會用大哭或者耍脾氣的方式因應，可能是真的不知道怎麼去面對，也可能是因為食髓之味，從經驗法則得知只要大哭或耍脾氣，大人就會退讓，然後就不用付出代價收拾殘局。因此面對耍脾氣的學生，教師更須要堅定立場，別忘記一開始設定的目標，千萬別被小學生的脾氣拉著走。至於其他同學可能會覺得老師冷漠，有人哭了老師不僅不去關心還叫同學不要幫忙掃地，老師也要記得跟提出疑惑的同學談談這個問題，老師不是不理會他，而是要等他哭完才能好好溝通，要不然這個溝通不順暢會沒有意義。老師也不是叫同學不可以互相幫忙，相反的老師很肯定願意幫忙清理環境的同學，如果今天把教室弄髒的人不是故意的，那麼大家一起幫忙清理絕對是樂見的，可是今天老師要讓同學學習自己去收拾自己衝動做出事情的後果，兩種情況不一樣，避免師生間有了誤會。