老師，今天你被LINE了嗎？

因為智慧型手機設計得越來越強大，不管在哪個死角都可以接收得到訊息；因為電信公司越來越便民，從 3G 到 4G，接收訊息零時差；因為社群 APPs 越來越體貼，讓熟悉或不熟悉的人都被迅速圈成「好友」⋯⋯所以，21 世紀的老師除了用「聯絡簿」外、還得善用各種社群軟體和家長交流孩子的學習狀況。

當方便的社群軟體變成召喚鈴

但也因為這些社群軟體太方便了，單純的老師們原本只是想分享孩子們教學活動的可愛照片、即時通知家長關於孩子不舒服的訊息，沒想到卻意外成為部分家長想到就「叮咚」老師一下的「召喚鈴」。

既然是「召喚鈴」，那當然就要配合召喚者隨時可能想到的、想要的各種服務，比如說：「老師，幫我看一下ＯＯ有沒有穿上外套？」「老師，提醒ＯＯ中午要記得吃藥。」「老師，ＯＯ作天又忘記帶作業，放學時請老師幫我確認他有沒有都帶好。」

這樣的對話內容好像跟老師的教學專業完全不相關吧？那你還沒看到這些社群軟體被老師們怎樣發揮各種效用呢！

舉個最重要的功能來說明一下老師如何善用這些社群軟體，達到與家長「零距離、零時差」的服務效果。

老師用 Line 通知家長的小撇步

如果學生在下課時間發生意外、導致受傷，這時老師就擔任事故現場鑑定人員，帶著手機先到意外現場拍攝事發地點，然後再以遠拍、近拍等不同角度拍攝學生受傷部位，並利用硬幣或尺來標示受傷面積，這時千萬要記得，拍到學生表情前要先以輕鬆、幽默、最好還搞笑的口吻緩和學生難過的情緒，就在他 / 她稍稍露出笑臉時，立刻拍照，這樣才不會讓收到照片的家長感到緊張、影響他們上班的心情。

拍完照上傳後，就要用最精準而不掀起「閱讀者」情緒波瀾的文字記錄整個事發經過、處理流程、學生目前心情指數，文字結束後，貼上一個自己哭哭的表情後上傳，表示老師已經為把拔馬麻擔心與緊張（所以你們就不用重演這部分的情緒啦～我的天吶！我真敢說～）。

小學生衝突處理流程

1. 鑑定
2. 記錄
3. 處理傷勢
4. 解決附帶人為衝突
5. 安撫學生情緒
6. 通報家長
7. 取得家長第一步回應

在這裡特別強調，上述整個處理流程，從鑑定—記錄—處理傷勢—解決附帶人為衝突—安撫學生情緒—通報家長—取得家長第一步回應（就是「已讀已回」啦），這整個過程不能超過10分鐘，因為教室裡還有二十幾個等待著老師殷殷教誨的學生，我想這樣高效率的處理手法應該可以跟路上處理交通事故的警察先生交流一下吧！

當然大多數的把拔馬麻都是很有禮貌，如果有必要，也會選擇一個不打擾老師的情況下才會「叮咚」老師，但是只要班上遇到 1、2 個喜歡三不五時刷一下存在感的家長，老師即使休息時間還是得保持待命狀態呢！（不希望 LINE 群組隨時待命？可參考班級 LINE@ 建立教學（圖解））

哎唷～打了這麼久的字，手機也該充電了，要不然等一下沒聽到「叮咚」聲，對於患有「社群軟體重度依賴症」的老師或家長來說，可是會引起焦慮不安的病症哪！

避免親師衝突，話要怎麼說？

嚐遍校園百態的資深國小教師 KK笑老師，分享最常見的親師衝突與應對之道，再透過專業溝通教練李宛宜老師，帶你學習建立個人溝通風格，從不同的視角發現自己的溝通優勢，一句話就讓您掌握全局——參與過〈建立個人溝通風格，讓親師對話有效又暖心〉研習的老師們都收穫滿滿！

「翻轉教育學院－影響力對話」課程的體驗活動回放影片。點圖前往觀看

想掌握更多識人術與親師溝通話術，請見翻轉教育學院《影響力對話：辨識個人特質，有效溝通化解親師衝突》，讓專業教練教你化解衝突地雷。（限時 4/30 前購買優惠價 1,299 元（原翻轉教育訂閱訂戶優惠價：999 元），再加贈翻轉教育365一年份）